La gestione delle frodi ai danni dei consumatori rimane inadeguata.

I consumatori vengono danneggiati da altri consumatori.

La mattina del 26 maggio, proseguendo l'ordine del giorno della quinta sessione, l'Assemblea nazionale ha discusso alcuni punti di disaccordo ancora irrisolti nel progetto di legge sulla tutela dei diritti dei consumatori (modificato).

Il deputato Nguyen Van Canh (delegazione di Binh Dinh) ha sostenuto che questa legge rivista deve concentrarsi sulla tutela dei diritti dei consumatori quando questi vengono violati da altri consumatori…

Il deputato Canh ha sottolineato che il Vietnam si sta impegnando per diventare un paese civilizzato. Il raggiungimento di questo obiettivo richiede molti fattori, tra cui le risorse culturali, le risorse umane e le leggi.

Secondo i delegati, le due leggi che hanno l'impatto più diretto nel promuovere lo sviluppo del Vietnam come paese civilizzato sono la Legge sull'ordine e la sicurezza della circolazione stradale e la Legge sulla tutela dei diritti dei consumatori. Questo perché nella vita quotidiana, gli spostamenti e le attività commerciali come acquistare, vendere, mangiare e divertirsi sono le attività più frequenti.

Il deputato dell'Assemblea nazionale Nguyen Van Canh ritiene che si debba prestare attenzione alla tutela dei diritti dei consumatori quando questi vengono violati da altri consumatori.

Nei paesi occidentali civilizzati, i diritti individuali sono molto rispettati. In Giappone, invece, il non disturbare gli altri è considerato un tratto culturale distintivo.

I prodotti, i beni e i servizi vietnamiti vengono offerti sempre meglio da imprese e privati. Tuttavia, i delegati hanno sottolineato che un fattore che contribuisce al calo della qualità di beni e servizi, soprattutto nel settore del commercio e dei servizi, è la ressa e la spinta tra i consumatori al momento dell'acquisto.

Oppure, utilizzare il servizio attraverso comportamenti, parole, gesti, abbigliamento o utilizzo di dispositivi personali inappropriati, o portando animali domestici che violano le normative, sono inadeguati al momento e al luogo, o violano usi e costumi, e non garantiscono la sicurezza e i diritti degli altri consumatori: qualcosa che quasi tutti hanno sperimentato molte volte, indipendentemente da sesso, età, livello di istruzione, posizione o condizione economica . Molti consumatori credono che aziende e privati ​​dovrebbero trattarli come se fossero divinità.

Tuttavia, secondo i delegati, le persone devono poter acquistare beni e prodotti, utilizzare servizi in spazi e tempi appropriati e avere la garanzia della propria sicurezza, nonché di altri diritti.

Specificare i metodi per la risoluzione delle controversie.

Nel corso della sessione, la delegata Tran Thi Thu Phuoc (delegazione di Kon Tum) ha affermato che, al fine di tutelare i consumatori da pratiche ingannevoli, il progetto di legge stabilisce chiaramente le responsabilità delle organizzazioni e dei singoli individui che operano nel settore dei beni e dei servizi, in merito alla fornitura di informazioni trasparenti, accurate e complete sui beni e servizi offerti ai consumatori, nonché le misure di risarcimento e gestione a favore dei consumatori in caso di incidenti o prodotti difettosi.

La deputata Tran Thi Thu Phuoc ha sottolineato che la gestione dei casi di frode ai danni dei consumatori è ancora inadeguata.

Tuttavia, in pratica, la gestione delle frodi ai danni dei consumatori rimane inadeguata. I rappresentanti hanno suggerito che il progetto di legge dovrebbe specificare i criteri per valutare se le azioni di imprese o individui costituiscano frode ai danni dei consumatori, basandosi sulla consapevolezza e sulla capacità di identificazione dei consumatori medi.

Nello specifico, è necessario definire chiaramente il metodo di determinazione in base ai tempi e alle modalità con cui le informazioni vengono fornite ai consumatori, al grado di inesattezza o omissione delle informazioni rispetto alla realtà e alla misura in cui le informazioni inesatte o incomplete influenzano le decisioni dei consumatori.

Nel frattempo, commentando il contenuto della risoluzione delle controversie tra consumatori, imprese e singoli individui, il delegato Tran Nhat Minh (delegazione di Nghe An ) ha affermato che il metodo di risoluzione delle controversie tra consumatori e imprese è stabilito nell'articolo 54 del progetto di legge.

Secondo il rapporto del Ministero dell'Industria e del Commercio che riassume l'attuazione della Legge sulla tutela dei consumatori in merito alla ricezione e alla risoluzione dei reclami, l'arbitrato e i procedimenti giudiziari non vengono scelti da molti consumatori a causa delle procedure complesse, dei lunghi tempi di risoluzione e degli alti costi, mentre il valore dei casi che violano i diritti dei consumatori è basso.

Oltre alle ragioni già menzionate, i delegati ritengono che un ulteriore motivo sia che i metodi di risoluzione delle controversie previsti dalla legge vigente siano troppo generici e non sufficientemente specifici. Essi si limitano a indicare le modalità di risoluzione delle controversie, ma non definiscono chiaramente i meccanismi che regolano la risoluzione delle stesse tra le parti coinvolte.

Tuttavia, la clausola 1 dell'articolo 54 del progetto di legge non ha ancora affrontato questa lacuna; pertanto, il rappresentante ha suggerito che l'organo preposto alla redazione studi e modifichi la clausola 1 dell'articolo 54 affinché sia ​​più specifica, comprensibile e di facile applicazione.

Nello specifico, in caso di controversie, consumatori e imprese possono risolverle autonomamente tramite negoziazione e mediazione. Qualora non riescano a risolvere la controversia tramite negoziazione o mediazione, o non desiderino farlo, possono scegliere uno dei due metodi di risoluzione delle controversie: l'arbitrato o il procedimento giudiziario.

Il deputato Tran Nhat Minh ha inoltre suggerito che l'organo incaricato della stesura del testo dovrebbe studiare e modificare le disposizioni relative al diritto dei consumatori di scegliere tra arbitrato e tribunale per la risoluzione delle controversie, contenute nella bozza di legge .

Fonte: https://www.nguoiduatin.vn/xu-ly-hanh-vi-lua-doi-nguoi-tieu-dung-con-bat-cap-a609670.html