女性客の首からスカーフを取り上げたことについて、従業員4人がひざまずいて謝罪した。

（ダン・トリ） - 中国人女性が、高級品店の店員に新しいスカーフを求めたところ、恣意的にスカーフを外したと訴えた。

最近、日本のあるファッションブランド店の従業員が中国人女性客にひざまずいて謝罪した事件がSNS上で話題になっている。

前述の女性顧客とは、ソーシャルメディアで8,200人のフォロワーを抱え、特にファッション愛好家コミュニティで活躍するアニー・ダトウザイ氏です。彼女は中国人で、現在はアメリカ合衆国ニューヨークに住んでいます。

ファッション店の従業員が、誤ってスカーフを持ち帰ってしまった女性客にひざまずいて謝罪した（写真：サウスカロライナ州モーニングスター・ポスト）。

この出来事は、アニー・ダトゥザイさんが日本旅行中に東京のファッションブランド店でショッピングをしていた時に起こりました。彼女はウールのスカーフを試着し、購入を決めました。

彼女は店員に、店の在庫から新しいものを持ってくるよう頼みました。ところが、ちょうどその時、店員がやって来て、アニーが試着していたスカーフを取り、近くにいた別の客に渡してしまったのです。

この行動はアニーを驚かせ、動揺させた。「なぜスタッフは何も説明せずにスカーフを回収したのですか？」と彼女はソーシャルメディアのページに綴った。

店に苦情を申し立てようとした際、店員の英語があまり話せなかったため、困難に直面しました。苦情の中で、アニーさんは見捨てられたと感じたと述べています。

最終的に、店長は彼女を2階の部屋に招き入れました。店長、従業員2名、そして通訳がひざまずいて彼女に謝罪しました。店長は、店員が接客中の従業員と相談した上でスカーフを返却することにしたと説明しました。また、店内には事件を検証するためのカメラも設置されていませんでした。

アニーさんは、店員の名刺と、店員がひざまずいて謝罪する様子を写真に撮り、ブランド本社に苦情を申し立てました。また、チェーン店の責任者からメールで謝罪を受け、事態の解明を約束されました。

この事件は世間の注目を集めました。多くの人がアニーの行動を「大げさに騒ぎ立てている」と捉え、行き過ぎで酷いと感じています。一方で、他の顧客を守るための行動だったとして、アニーを擁護する声も上がっています。

「私はお客様にひざまずいて謝罪させるようなことはしません。私の最大の目標は、将来的に他のお客様のショッピング体験を向上させることです」と彼女は語った。

出典: https://dantri.com.vn/an-sinh/4-nhan-vien-quy-goi-xin-loi-vi-lay-lai-khan-choang-tren-co-nu-khach-hang-20241024121156420.htm