AI - よりスマートで便利な銀行サービスを生み出す原動力

VietinBankの副総裁であるトラン・コン・クイン・ラン氏は、Banking Timesの記者に対し、人工知能（AI）と生成型人工知能（GEN AI）は私たちの生活の多くの行動を変えているだけでなく、あらゆる分野にこの技術を適用するという全く新しい波を生み出していると述べました。銀行業界もこの波から外れたわけではなく、現在、銀行はよりスマートで便利な銀行サービスを提供するために、AIを積極的に活用しています。

銀行業務に人工知能を適用する必要性をどのように評価しますか?

まず最初に、銀行業務だけでなく、あらゆる分野におけるAIの必要性についてお話ししたいと思います。ご想像の通り、かつて私たちの学生が卒業して就職活動をする頃には、Word、Excel、PowerPointといった基本的なスキルが求められ、オフィスコンピュータのコースを受講する必要がありました。しかし、将来的には「オフィスAI」というコースが設けられるでしょう。すべてのオフィスワーカーがAIを仕事のツールとして活用するようになるでしょう。

ベトナムにおけるデジタル変革を牽引する産業の一つとして、銀行はデジタル変革について理論的な議論をするのではなく、顧客への日々のサービス提供において、具体的かつ実践的な製品を用いてその成果を実証していきます。さらに、銀行はフィンテックや電子ウォレットとの競争にも直面しており、市場の動向に追いつくためにデジタル変革プロセスを加速させていく必要があります。そのためにはテクノロジーが不可欠ですが、今こそ人工知能、ビッグデータ、集中型データといった時代です。これらのテクノロジーは、銀行が自社のアプリケーションをよりスマートで魅力的かつ便利にし、ユーザーのニーズに適合させる機会を創出します。

現在の銀行業務における AI の応用についてどう思われますか?

銀行は、より多様な新製品とともに、業務にAIをますます適用しています。 VietinBankは最近、The Asian Banker からベトナムで最も優れたオープンバンキング戦略を持つ銀行として表彰されるという栄誉に浴しました。 VietinBank では現在、銀行サービスは、従来のように純粋に伝統的なチャネルを通じて提供されるだけでなく、サードパーティのアプリケーションを通じても提供されます。 たとえば、eコマースアプリケーション、Grab などの交通アプリケーション、または Fintech アプリケーションなどです。目標は、いつでもどこでも銀行サービスを提供し、ユーザーの仕事と日常生活のすべてに対応できるようにすることです。 直近の 3 月には、データと AI テクノロジーの力の活用を先導するという使命を掲げ、データ & 人工知能部門も設立しました。その中で、ビジネス活動の促進、業務効率の向上、顧客体験の向上、データ文化の普及という 4 つの主要目標を目指しています。

AIなどの新しいテクノロジーの適用には、一定のリスクも伴います。銀行業務へのこのテクノロジーの適用について、何かアドバイスはありますか？

AIは新しい技術であり、常にリスクを伴います。しかし、テストを実施しなければ、どのようなリスクがあるのか​​を把握できず、予防もできません。例えば、AI技術は非常に優れていますが、欠点も存在します。AIが情報を模倣し、不正確な結果を出すという事例は数多くあります。これらは既存のリスクであり、管理するための対策を講じる必要があります。金融、特に銀行業務はデリケートな分野であり、人々の権利に直接関わるため、信頼関係の構築が非常に重要です。そのため、AIの適用には細心の注意が必要です。VietinBankでは、適切なサービスでAIの適用をテストし、バランスの取れたリスク管理の原則を遵守しています。AIの適用において多くの人が懸念することの一つは、職場で代替されるリスクです。しかし、私たちはAI技術を習得するための解決策が必ずあると考えています。そのため、VietinBankは従業員に対し、AIの活用と活用に関する研修を積極的に実施しています。同時に、AIによって代替される可能性のある職種と、AI活用によって新たに出現する職種を評価し、適切な人事政策を策定し、適切なポジションにリソースを効果的に配分することを目指しています。これは、銀行業務におけるAI活用の際の留意点でもあります。

ありがとう！

出典: https://thoibaonganhang.vn/ai-dong-luc-tao-nen-dich-vu-ngan-hang-thong-minh-tien-loi-hon-163351.html