バクニン省、包括的なオンライン公共サービスの提供で画期的な進歩を遂げる

バクニン省は、科学技術の発展、革新、デジタル変革における飛躍的進歩に関する2024年12月22日付政治局決議第57-NQ/TW号、中央指導委員会の2025年6月19日付計画第02-KH/BCĐTW号を実施し、近年、行政改革、特にフルサービスのオンライン公共サービスの提供において多くの優れた成果を達成し、人々と企業のサービス提供の効率向上に貢献しています。

科学技術省の作業部会のメンバー（左）が、バクニン省ヴォクオン区の行政サービスセンターの自動キオスクを検査している。

現在までに、省内の各部、委員会、支部、社、区の人民委員会は100％、省レベルの行政サービスセンターと社レベルの行政センターに本部と職員を配置し、行政手続きの受付と処理を行っている。

省レベルでは、行政サービス センターは合同庁舎で運営されており、科学的に配置された 2 つのフロアがあります。1 階は郵便局、コピー、スキャン、食堂などのサポート サービス用です。2 階は受付および結果の受け渡しエリアで、21 の部門、支社、セクター、および多数の中央機関の 25 のカウンターがあります。

社レベルでは、社区人民委員会本部に行政サービスセンターが設置され、13分野の行政手続きリストを公開し、専門スタッフと青年組合員を配置して、個人や企業が電子行政手続きを行えるよう指導・支援している。

バクニン省は、新組織モデルに基づき、行政手続き情報システムを完成させ、安定的に運用しています。このシステムは政令第118/2025/ND-CP号の要件を満たしています。業務サブシステムを完全に統合し、進捗状況やファイル状況をリアルタイムで監視できるほか、国家公務員ポータルや出生・死亡届、司法記録、電子納税、土地管理などの垂直ソフトウェアと連携することで、データの同期を確保し、重複入力を削減しています。

運用開始からわずか1ヶ月で、省全体で97,094件の行政手続き記録が受領され、そのうち省レベルでは21,286件（オンライン処理率99.55%）、社レベルでは75,808件が受領されました。電子決済インフラは27の受益者口座と100件の金融義務を伴う行政手続きを国家公共サービスポータルに統合し、オンライン決済率は85%に達しました。

特に、バクニン省では、行政手続きの94.4%（2,036/2,157件）の電子化が完了しました。そのうち、852件の行政手続きはオンラインでの公共サービスが全面的に提供され、745件の行政手続きが展開済み（87.5%）、1,291件の行政手続きは部分的にオンラインで提供されており、オンラインで提供されていない行政手続きはわずか5.6%でした。省全体のオンライン申請率は75.6%に達し、省レベルでは99.55%に達し、政治局決議第57-NQ/TW号の精神に基づき、行政のデジタル化を同期的に変革するという決意を明確に示しました。

行政手続き処理結果のデジタル化作業は積極的に推進され、決定第468/QD-TTg号および政令第107/2021/ND-CP号に基づき、必要な書類の100%がデジタル化されました。結果は更新され、システムに同期されるため、個人や企業がデータを便利に検索、抽出、再利用できるようになります。

2025年8月15日現在、nq57.vnソフトウェアによる16項目の評価によると、バクニン省の99のコミューンと区はすべて「Ready - Green」ステータスを達成し、二層地方政府モデルに基づく運営の基準を100％満たし、統一され相互接続されたデジタル行政の形成に貢献しています。

バクニン省科学技術局だけで、197件の行政手続きを受信・処理する体制を整えており、そのうち73件は完全にオンラインで、124件は部分的にオンラインで、2025年8月には355件の記録を受信しました。

バクニン省ランザン村人民委員会の管轄下にある行政手続きリストは、バクニン省ランザン村行政サービスセンターにあります。

上記の成果を達成するため、バクニン省は、Zalo、Facebookファンページ、ホットライン0204.3531.111、窓口相談窓口を通じた直接指導およびオンライン指導を含む、マルチチャネル、マルチプラットフォームによる個人および企業向け支援を展開しました。支援期間中、12万5000人が支援を受け、121件のフィードバックと提言が寄せられ、迅速に対応しました。

同省はまた、99のコミューンおよび区を対象にデジタル変革研修を実施し、コミューンレベルの当局の100%が法令118/2025/ND-CPに従って行政手続き記録の受領、処理、デジタル化のプロセスについて情報提供および指導を受けられるようにした。

上記の結果は、バクニン省が包括的なオンライン公共サービスを提供する先駆的な地域であり、決議第57-NQ/TW号の実施においても明るい兆しを示しており、現代的で役立ち透明性の高い行政に向けて、科学、技術、イノベーション、包括的なデジタル変革を発展させるという目標の実現に貢献していることを示しています。

科学技術コミュニケーションセンター

出典: https://mst.gov.vn/bac-ninh-but-pha-trong-cung-cap-dich-vu-cong-truc-tuyen-toan-trinh-197251013140603767.htm