Báo Thanh Hóa•29/06/2025タインホア省市場管理部は、市場における検査や違反行為への対処能力を高めることを目的として、職員を対象に真正品と偽造品の識別に関する研修を実施している。
タインホア省商工局のデータによると、2024年に同省では、商品やサービスの品質、偽造品、オンラインショッピング詐欺に関する消費者からの苦情が140件以上寄せられた。これらの事例は主に、電子機器、家電製品、機能性食品、化粧品、輸送サービス、電子商取引などの分野に及んでいる。多くの消費者は権利を侵害されたにもかかわらず、誰に相談すればよいのか分からなかったり、自身を守るための十分な法的証拠がなかったりした。特に、オンラインショッピング、ライブストリーミング、広告における人工知能の利用の急速な発展は、消費者のリスクを高めている。商品の原産地を確認することが難しいだけでなく、消費者は情報の曖昧さ、誤った配送、返金の遅延、製品保証の拒否などにも直面している。
もう一つ注目すべき点は、消費者の大多数が自身の権利と責任を十分に認識していないことです。彼らは偽造防止ラベル、使用方法、有効期限、返品手続きといった情報を無視しがちです。問題に立ち向かうことへの抵抗感、法律知識の不足、あるいは「大騒ぎになる」ことへの恐れから、多くの人が権利侵害を受けていても沈黙を守ってしまうのです。
消費者保護を強化するため、省人民委員会は最近、各部署、機関、地方自治体に対し、2024年7月1日に施行された改正消費者権利保護法の実施を加速するよう指示した。商工局や省市場管理局などの部署は、新たな政策や法律の周知を強化するとともに、苦情やフィードバックの受付と処理能力を向上させている。タインホア市場管理局によると、2025年上半期に、省市場管理部隊は合計326件の事件を検査し、286件の違反を発見・処理した。行政罰金の総額は24億ベトナムドンで、内訳は行政罰金24億ベトナムドン、没収品の価値13億ベトナムドン（廃棄または廃棄命令を受けた品目11億ベトナムドン、処理待ちの品目2億ベトナムドン）、国家予算に徴収された24億ベトナムドンである。犯罪行為の兆候が見られる10件の事件が捜査機関に移送された。これらの事件は、偽造品や規格外品の取引、表示違反、出所不明の商品、虚偽広告などの行為に焦点を当てている。
市場管理勢力の役割に加え、タインホア省の一部の大手企業は、返品、返金、保証に関する親切で透明性の高い明確な顧客対応方針の構築にも先駆的に取り組んでいます。例えば、Co.opmart Thanh HoaスーパーマーケットとDien May Xanh（家電量販店）は、いずれも「7日間理由を問わない返品」ポリシーを適用し、専用の配送サポートとアフターサービスを提供することで、消費者の信頼強化に貢献しています。また、一部のeコマースプラットフォームは、個人販売者による偽造品や規格外品の取り締まりにおいて、地方自治体と連携しています。しかし、消費者が直接苦情を申し立てる割合は依然として非常に低く、これは主に手続きを経ることへの抵抗感や苦情処理メカニズムへの不慣れさが原因です。
消費者の権利保護において大きな変化をもたらすためには、 政治システム全体が協力し、特に国民自身の意識を高めるためのコミュニケーションと教育を強化する必要がある。毎年恒例の「ベトナム消費者権利の日」（3月15日）は、省が広く意識を高めるための機会の一つである。2025年には、商工省が学校や住宅地で多数のワークショップやコミュニケーション活動の開催を調整し、リーフレットを配布し、ソーシャルメディアやマスメディアにプロモーションビデオを投稿した。内容は、新法に基づく消費者の8つの基本的権利、例えば安全の権利、選択の権利、補償を受ける権利、苦情を申し立てる権利、解決を受ける権利などを周知することに重点を置いていた。
さらに、同省は消費者のフィードバックを受け取るためのよりアクセスしやすいツールの開発にも注力しており、 デジタル技術を活用して、公共サービスポータル、ホットライン、モバイルアプリなどを通じてオンラインでフィードバックや苦情を提出できるようにしている。タインホア市、ギーソン町、ホアンホア地区では、消費者が製品情報、政策、法律を検索したり、苦情を迅速に提出する方法を支援したりするチャットボットシステムを試験的に導入している。
消費者保護をさらに強化するため、タインホア省は関係機関間の連携強化、伝統的な市場と電子商取引の両方における検査と違反処理の強化に注力しています。また、デジタルプラットフォームを通じたより便利な苦情・フィードバックツールの開発を目指すとともに、企業に対し製品の原産地に関する透明性の確保、アフターサービスの向上、そして社会的責任を製品に組み込むよう奨励しています。消費者がより良く保護されることで、市場への信頼が高まり、持続可能で文明的な経済発展の基盤が築かれるでしょう。
文と写真：チー・ファム
出典：https://baothanhhoa.vn/nbsp-bao-dam-quyen-loi-cua-nguoi-tieu-dung-253489.htm
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