多くの実用的な利点を備えた MiPo 仮想アシスタントは、ネットワーク全体のベトナム郵政従業員の作業効率と顧客サービスの品質を向上させる強力なツールになります。
2024年11月15日、ベトナム郵政公社（ベトナム郵政）は、郵便局の従業員、特に取引担当者、郵便局員、営業担当者、郵便局文化スタッフなどを専門的な活動や取引および顧客サービスのプロセスでサポートするために、MiPo仮想アシスタントを正式に開始しました。
MiPoは、情報通信部の専門業務に仮想アシスタントを適用するという方向性と、高度な蓄積、継承、選択性を備え、ユーザーに正確でタイムリーで完全な情報源を提供するという企業の知識システムとして機能する仮想アシスタントのニーズから生まれました。
同社の取締役会長であるNguyen Truong Giang氏は、MiPo Virtual Assistantの実装目的と開発の方向性について語りました。
これは、ベトナム郵政が所有、構築、開発した初の人工知能（AI）技術応用システムです。その目的は、郵便局職員による顧客サービス、日常業務の解決、そして業務生産性の最適化を支援することです。
迅速な対応により顧客体験と従業員のパフォーマンスが向上
MiPoはチャットボットのように機能します。従業員はMiPoのウェブサイトにアクセスし、トピックを選択するか、サービス分野に関連する質問をするだけで、システムは5秒以内に正確な情報を即座に提供します。
郵便局の窓口係員や従業員は、従来のように多くの書類や規則を検索したり読んだりする時間を費やすことなく、簡単な操作で、お客様へのサービス、回答、アドバイスに必要なすべての情報を参照できます。これにより、お客様のご要望を迅速に解決し、お客様の待ち時間と取引時間を短縮し、ベトナム郵便のサービスとサービスに対する顧客満足度を向上させます。同時に、従業員の業務をより効率的に処理し、取引プロセスにおけるエラーを削減します。作業効率も大幅に向上します。
MiPo のフィードバック内容は、製品、サービス、ポリシー、メカニズム、手数料、実施プロセス、事業規制など、ベトナム郵政の業務領域のほとんどをカバーしています。質問の内容に応じて、MiPo は文書、規制、指示書からの引用、フォーム、ビデオ、画像などの適切な形式で回答します。
同社のイノベーションセンター代表のグエン・テ・ナム氏がMiPoを紹介した。
MiPo のデータは継続的に更新され、ベトナム郵便の公式文書、資料、規制に基づいているため、フィードバック ソースが常に新しく、正確で、完全かつ信頼できるものになります。
MiPoは回答を提供するだけでなく、ユーザーが回答の有用性を評価できる「いいね（満足）」や「嫌い（不満）」といったインタラクティブ機能も備えています。回答が疑問を解決しない場合は、「提案」機能を使って情報を追加したり、改善を提案したりできます。質問内のデータから自己学習し、使用中にユーザーとインタラクションすることで、MiPoはより完璧で適切なものとなり、実際のニーズにより良く応えられるようになります。
従業員の自己学習、自己改善、自己啓発を促進する
郵便局の従業員は、従来の直接的な集中型のトレーニング コースに多数参加する代わりに、MiPo の豊富なナレッジ ベースから積極的に学習し、知識を蓄積し、スキルを向上させることができます。
多様なデジタルコンテンツ、常に更新される情報、そして迅速な対応力により、移動が困難な遠隔地の郵便局員であっても、MiPoを通じて容易に自習し、専門スキルを向上させることができます。これにより、郵便局員はより自信を持って相談、情報共有、顧客からの質問への回答を行い、より良いカスタマーケアを提供できるようになります。
MiPo は応答速度が速いチャットボットとして機能し、完全で正確かつ最新の情報を提供します。
MiPoの導入は、一方では研修コストの削減、時間の最適化、研修コースへの参加のための業務調整が不要となることで従業員の柔軟性向上につながります。他方では、知識の統合、スキル強化による専門能力の向上、そしてベトナム郵便における労働力の質の均一化にも役立ちます。これにより、プロセスの専門化、サービス品質の向上、そしてベトナム郵便のサービス利用における顧客体験の向上につながります。
ベトナム郵政公社の取締役社長、グエン・チュオン・ザン氏によると、MiPoバーチャルアシスタントは、ベトナム郵政の生産と事業のあらゆる側面に人工知能を導入する計画を実現するための第一歩です。
MiPoは、特定の分野におけるAIのトレンドに沿って開発されており、ベトナム郵便が従業員、顧客、そして人々に最高の価値と体験を提供するために、先進技術の把握と適用にますます積極的に取り組んでいることを明確に示しています。第一段階では、MiPoは窓口係、郵便局職員、特に郵便局-コミューン文化の職員向けに基本的なコンテンツをサポートします。MiPoを活用することで、すべての従業員は、顧客の要望に応じて、最も複雑なサービスであっても自信を持ってアドバイス、回答、サポート、提供を行うことができます。
今後、MiPoは改良を続け、郵便物に関する情報の検索・検索における顧客サポートの実装を拡大し、交換機システムとの統合による自動呼び出し機能も提供します。同時に、輸送利用における郵便物量予測のサポート、最適な集配ルートの算出、郵便配達員による注文処理のサポートにも貢献します。
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