行政サービスセンター：「手を引いて指導」、限界を速やかに克服

最初から正しく行う

タンディン村では、設立当初、多くの人が行政手続きのために村の行政サービスセンターを訪れていました。ダウ村の住民であるゴ・ヴァン・タンさんは、親族の死亡届手続きのためにセンターを訪れ、次のように語りました。「センターの職員の方々は、とても熱心で分かりやすい説明をしてくださいました。書類が不足していた場合も、すぐに記入方法を教えてくれました。おかげで、私たちのような人が何度も行き来する必要がなくなりました。」

人々はタンアン区行政サービスセンターに行政手続きを解決するために来ます。

人民委員会副委員長、タンディン村行政サービスセンター所長のダン・フー・ダン同志は、「センターは約200平方メートルの敷地に既存の施設と設備を備え、住民へのサービスを基本的に確保しています。評価の結果、まだ運用開始したばかりですが、行政手続きは非常に便利で整然としており、職員はソフトウェア、手順、受付・解決手順に迅速にアクセスできます」と述べました。

タンアン区行政サービスセンターには、受付・結果返却室が2室（各約40㎡）あり、パソコン、コピー機、プリンター、ネットワークシステムが完備されています。おかげで、行政手続きの処理は非常にスムーズです。7月1日から7月5日まで、1日平均300～350件の行政手続き案件が受付・処理されています。

人口密度が高く、集中度の高い地域であるため、綿密で思慮深い条件整備により、キンバック区の住民の行政手続きの受付と処理は非常に便利です。バクニン市行政サービスセンター（旧）のすべての施設を譲り受けたキンバック区行政サービスセンターは、7月1日からの要求と任務に対応できる、比較的同期した最新の設備を備えています。省行政サービスセンターと区党委員会、人民委員会の指示と指導に従い、センターは6月末から、業務に遅れないように、内容と任務の配置、スタッフの配置を積極的に展開、検討し、業務に対応できるように人員を配置し、配置しました。これにより、住民と企業の行政手続きがスムーズに処理されることが保証されます。

発生する問題を効果的に解決する

統合前、特に6月最後の2週間には、中央省庁、支部、各部門が行政手続の改正、補足、廃止、新規発行に関する決定を次々と発表したため、省は短期間で数十件の決定と、改正・補足が必要な数千件の行政手続を「ローカライズ」し、国家公務員ポータルで公表する必要がありました。さらに、新バクニン省に導入されたソフトウェアの設定と適用も必要でした。例えば、部局、支部、地方の職員のアカウント作成、行政手続の受付・処理手順のリストと業務を統合・更新すること、7月1日から国家公務員ポータルに行政手続処理書類を統一的かつ相互連携的に提出できるよう、国家公務員ポータルに接続することなどです。

省行政サービスセンターのスタッフが、部門や支部の IT スタッフ (管理者) に、行政手続きを処理するためのプロセスと手順を指導します。

省行政サービスセンター所長のグエン・ゴック・ナム同志は次のように述べた。「センターは、こうした業務量に対応するため、職員の配置と業務遂行に注力してきました。特に、バクニン通信社と連携し、最初の数日間は、コミューンおよび区の行政サービスセンターの100%に職員を派遣し、『手を携えて仕事を見せる』という精神で業務にあたらせ、ソフトウェアシステム、アカウント、VNeIDログイン、そして相互接続された公共サービスに関する困難や問題の解決に迅速に対応できるよう支援しました。」

センターは、コミューンや区への支援に加え、部門や支部と積極的に連携し、オンライン公共サービスに対応するための設定の実施を指導しています。たとえば、記録の受信および処理ユニットの設定、内部手順の設定、電子手順、行政手続きに関連する電子フォームなどです。農業環境局事務所の専門家であるグエン・ディン・ハイ氏は、「現在、ユニットは約290を超える関連行政手続きを実施しています。ここ数日、私は省行政サービスセンターのスタッフから指導を受け、部門、事務所、組織ユニットの手順を設定し、住民や組織が記録を提出し、職員が記録を処理できるようにすることで、一貫性と円滑性を確保しました」と述べています。

しかしながら、現在、一部の中央機関が発行する行政手続き、特に教育、農業、環境分野の手続きは、多くの内容において大幅な変更、修正、廃止が行われています。そのため、省内での手続きの公示・公布には時間を要しています。一部の住民や企業は、国家公務員ポータルでの操作に慣れていません。また、一部の部署や支部では、電子手続きが同期して完了していない状況です。

こうした現実に直面し、省行政サービスセンターは、各部署や地方が発生中の問題をできるだけ早く解決できるよう、支援・指導に全力で取り組んでいます。同時に、各部門、支部、セクターと積極的に連携し、内部手順、ソフトウェアに付随する電子手順の開発、業務手順の標準化を進めています。また、2025年6月27日付の財政部発布第9494/BTC-CT号に基づき、省行政手続き決済情報システムにおけるセルフプリント領収書の導入について助言を行い、各部署が国家公共サービスポータルを通じてオンライン決済用の銀行口座を登録するのを待っています。これにより、システムの円滑かつシームレスな運用を確保し、個人や企業が行政手続きを決済する際に最も有利な条件を整えています。

施設整備に関しては、省人民委員会委員長の指導の下、省行政サービスセンターが各社区に対し、機械設備の必要性について審査・登録を指導しています。その後、センターは財務局と連携し、規定に従って各社区が同期設備を購入するための資金を配分します。

春の私

出典: https://baobacninhtv.vn/cac-trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-cam-tay-chi-viec-kip-thoi-khac-phuc-han-che-postid421476.bbg