ドラゴンシーホテル（サムソンシティ）の代表者は、ホテルを装って顧客を騙すFacebookページについて記者団に語った。
3月初旬以来、同州内の多くの観光サービス提供者は、顧客がソーシャルネットワーク経由でホテルの部屋を予約して詐欺に遭ったと報告している。警告にもかかわらず、詐欺師は手口を変え、ますます巧妙な手口を使うことがよくあります。多くの顧客は、前金を振り込んだ後、到着時に宿泊施設が存在しない、または長い間満室であったことを知ってショックを受けました。
サムソン沿岸観光都市（サムソン市）にある4つ星ホテル「ドラゴンシー」のCEO、ホアン・タン・ヴオン氏は、「3月初旬から、ホテルのホットラインにルームサービスのデポジットを詐取されたという通報が20件以上寄せられています。そのほとんどは、偽のFacebookファンページを通じて客室を予約し、数百万～数千万ドンのデポジットを振り込んでいました。当社で確認したところ、そのような予約情報はありませんでした。懸念されるのは、偽のFacebookページには数千人のフォロワーがいて、青いチェックマークが付いているものもあり、顧客が簡単に騙されてしまうことです」と述べた。
また、ヴオン氏によると、こうした事態を受けて、ホテル「ドラゴンシーホテル」の公式Facebookファンページは現在1万8千件の「いいね！」と1万8千人のフォロワーを抱えており、定期的に警告内容を投稿するとともに、顧客が注意すべき偽のFacebookページをいくつか指摘しているという。ドラゴン シーのような評判の良い大規模なホテルの名前を利用して詐欺を働くことは、観光客に損害を与えるだけでなく、さらに深刻なことには、そのビジネスや観光地のブランドに直接的な影響を及ぼします。
詐欺師は、観光サービス企業から情報を収集し、観光客の信頼を得るために、3つ星から5つ星の宿泊施設やレストランをターゲットにすることがよくあります。 FLC サムソン エコツーリズム リゾート コンプレックスも例外ではありません。このユニットはファンページに同様の警告を掲載しており、
FLCサムソンの営業・マーケティング部門のド・ティ・トゥイ氏は、「3月中旬から現在に至るまで、コンサルタントやサービスプロバイダーを装った偽のFacebookやZaloアカウントを通じて客室を予約した観光客が、詐欺に遭うケースが多数確認されています。中には、観光客との信頼関係を築くために、FLCのロゴや客室、アメニティの画像などをSNSに投稿する者もいます。しかし、ほとんどの観光客はデポジットを振り込んだ後に確認の連絡をするため、既に手遅れです。」と述べています。
トゥイ氏は、「観光シーズンのピーク時にリスクを最小限に抑えるには、観光客に情報を提供することが現時点で最も効果的です。ホットラインや公式Facebookチャンネルを通じて、観光客が予約情報を確認できるよう、常にサポートいたします。さらに、ピークシーズン中はFacebookページ「FLC Sam Son」（現在3万1千件の「いいね！」、3万4千人のフォロワー）で定期的に警告を更新し、安全な旅行体験を共有することも、私たちのコミュニケーションと顧客ケア活動に欠かせない要素です」と述べています。
一部の観光事業者の代表者は、観光客のほとんどがサービス提供者に確認する前に送金する理由として、詐欺師らが「超高速」のインセンティブプログラムとともに非常に魅力的なサービス価格を提示していると述べた。これは観光客の「貪欲さ」を襲う心理的な「打撃」だと考えられている。夏季は観光シーズンのピークなので、サービスが不足したり、プロモーション プログラムがすぐに終了したりすることになりがちです。
詐欺師は宿泊サービスだけにとどまらず、パッケージツアー、食事、観光チケット、娯楽など、さまざまなサービスをターゲットにしています。詐欺師は多くの場合、ソーシャルネットワークを使用して「格安旅行コンボ」や魅力的な招待状を宣伝します。
プルオン・エコガーデンリゾート（バトゥオック）のド・ドゥック・マン取締役は、「最近、詐欺師が当リゾートの偽ファンページを作成し、『プレザントシーズン』コンボを1人1泊2日でわずか99万ドンで提供しました。客室料金から食事、その他多くの特典まで、様々な特典が含まれています。さらに、詐欺師は顧客の信頼を高めるために「リゾートサービサーズLLC」という銀行口座も開設しました。さらに懸念されるのは、詐欺師が当リゾートの情報、顧客相談方法、サービス予約プロセスを非常に綿密に調査していたことです。そのため、以前にサービスを予約したことがある顧客でさえ、詐欺の被害に遭う可能性があります。」と述べています。
観光シーズンのピーク時に詐欺を防ぐために、企業が提案している解決策の1つは、文化スポーツ観光局のウェブサイト「svhttdl.thanhhoa.gov.vn」、省観光ウェブサイト「dulichthanhhoa.org」、Facebookファンページ「Thanh Hoa Tourism - Fragrance of 4 Seasons」で信頼できる情報を調査して収集し、省内のホテル、レストラン、旅行会社のシステムへのリンクを提供することです。これを基に、企業はインセンティブ プログラムや旅行コンボを積極的かつ定期的に更新します。サービス予約のプロセスを公表し、観光客が決定を下す前に情報を把握し検証できるようにします。
観光シーズンのピーク時に詐欺行為が発生する状況は、サービス業にとって、問題に柔軟に対応し、ブランド認知度を高めるための「試練」であると言える。同時に、安全で文明的な観光環境を構築するための解決策を実施する上で、州の管理機関や機能部隊にとって問題が生じます。そして何よりも、これは、テクノロジーがますます発展し、詐欺行為がますます巧妙化しているにもかかわらず、健全な観光環境を構築する上で、販売者の誠実さと顧客の注意力と感受性という人間的要素が常に最も重要な要素であるということを思い出させるものでもあります。
文と写真：ホアイ・アン
出典: https://baothanhhoa.vn/can-trong-truoc-cac-chieu-tro-lua-dao-du-lich-trong-nhung-thang-cao-diem-he-249709.htm
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