ドラゴンシーホテル（サムソンシティ）の代表者は、ホテルを装って顧客を騙すFacebookページについて記者団に語った。
3月初旬以降、省内の多くの観光サービス提供者から、SNS経由でホテルを予約した際に詐欺に遭ったという報告が相次いでいます。警告にもかかわらず、詐欺師は手口を巧妙化させています。多くの顧客は、予約金を振り込んだ後、宿泊施設が存在しない、あるいは長期間満室だったことに気づき、衝撃を受けています。
サムソン沿岸観光都市（サムソン市）にある4つ星ホテル「ドラゴンシー」のCEO、ホアン・タン・ヴオン氏は、「3月初旬から、ホテルのホットラインにルームサービスのデポジットを詐取されたという通報が20件以上寄せられています。そのほとんどは、偽のFacebookファンページを通じて客室を予約し、数百万～数千万ドンのデポジットを振り込んでいました。当社で確認したところ、そのような予約情報はありませんでした。懸念されるのは、偽のFacebookページには数千人のフォロワーがいて、青いチェックマークが付いているものもあり、顧客が簡単に騙されてしまうことです」と述べた。
ヴオン氏によると、こうした状況の中、ホテル「ドラゴンシーホテル」の公式Facebookファンページは現在1万8千件の「いいね！」と1万8千人のフォロワーを抱えており、顧客に注意を促すため、定期的に警告を投稿し、偽のFacebookページを指摘しているという。ドラゴンシーホテルのような大規模で評判の良いホテルの名前を利用して詐欺行為を働くことは、観光客に損害を与えるだけでなく、より深刻なことに、ホテルのブランドと観光地のブランドに直接的な影響を与える。
詐欺師は、観光サービス事業者からの情報を利用して観光客の信頼を得るために、3つ星から5つ星の宿泊施設やレストランを狙うことが多い。FLCサムソン・エコツーリズム・リゾートも例外ではない。この団体はファンページに同様の警告を掲載している。
ド・ティ・トゥイ氏（FLCサムソン営業・マーケティング部）は次のように述べています。「3月中旬から現在に至るまで、コンサルタントやサービスプロバイダーを装った偽のFacebookアカウントやZaloアカウントを通じて客室を予約した観光客が、詐欺に遭うケースが多数発生しています。中には、観光客との信頼関係を築くため、FLCのロゴや客室、アメニティの画像などをSNSに投稿する者もいます。しかし、ほとんどの観光客はデポジットを振り込んだ後に確認の連絡をするため、既に手遅れです。」
トゥイ氏は、「観光シーズンのピーク時にリスクを最小限に抑えるには、観光客に情報を提供することが現時点で最も効果的です。ホットラインや公式Facebookチャンネルを通じて、観光客が予約情報を確認できるよう、常にサポートいたします。さらに、ピークシーズン中はFacebookページ「FLC Sam Son」（現在3万1千件の「いいね！」、3万4千人のフォロワー）で定期的に警告を更新し、安全な旅行体験を共有することも、私たちのコミュニケーションと顧客ケア活動に欠かせない要素です」と述べています。
多くの観光客がサービス提供者に確認する前に送金を行う理由について、一部の観光事業者の代表者は、詐欺師が非常に魅力的なサービス価格と「電光石火」のインセンティブプログラムを提示するからだと述べています。これは観光客の「貪欲さ」を狙った「心理攻撃」とみなされています。夏季は観光のピークシーズンであるため、「サービスが不足」したり、インセンティブプログラムがすぐに終了したりしやすいのです。
詐欺師は宿泊サービスだけにとどまらず、パッケージツアー、食事、観光チケット、娯楽など、さまざまなサービスをターゲットにしています。詐欺師は多くの場合、ソーシャルネットワークを使用して「格安旅行コンボ」や魅力的な招待状を宣伝します。
プルオン・エコガーデンリゾート（バトゥオック）のド・ドゥック・マン取締役は、「最近、詐欺師が当リゾートの偽ファンページを作成し、『プレザントシーズン』コンボを1人1泊2日でわずか99万ドンで提供しました。客室料金から食事、その他多くの特典まで、様々な特典が含まれています。さらに、詐欺師は顧客の信頼を高めるために「リゾートサービサーズLLC」という銀行口座も開設しました。さらに懸念されるのは、詐欺師が当リゾートの情報、顧客相談方法、サービス予約プロセスを非常に綿密に調査していたことです。そのため、以前にサービスを予約したことがある顧客でさえ、詐欺の被害に遭う可能性があります。」と述べています。
観光シーズンのピーク時に詐欺行為を防止するため、企業が提案する解決策の一つは、文化スポーツ観光局のウェブサイト「svhttdl.thanhhoa.gov.vn」、省観光ウェブサイト「dulichthanhhoa.org」、Facebookファンページ「Thanh Hoa Tourism - Fragrance of 4 Seasons」において、信頼できる情報を調査・収集し、省内のホテル、レストラン、旅行代理店などのシステムへのリンクを提供することです。その上で、企業はインセンティブプログラムや旅行プランを定期的に積極的に更新し、サービスの予約手順を公開することで、観光客が旅行の決定前に情報を把握・確認できるようにします。
観光シーズンのピーク時に発生する詐欺行為は、サービス事業者にとって、問題に柔軟に対応し、ブランド認知度を高めるための真の「試練」と言えるでしょう。同時に、安全で文明的な観光環境を構築するための解決策を講じる上で、国の管理機関や機能部隊にとっても課題となっています。そして何よりも、これは、技術の発展と詐欺の巧妙化が進む中でも、健全な観光環境を構築する上で、常に最も重要な要素は、販売者の誠実さと顧客の注意力と感受性という人的要素であることを改めて認識させてくれます。
文と写真：ホアイ・アン
出典: https://baothanhhoa.vn/can-trong-truoc-cac-chieu-tro-lua-dao-du-lich-trong-nhung-thang-cao-diem-he-249709.htm
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