電力会社の従業員になりすまして詐欺電話をかけたり、文書やブランドを偽造したり、ベトナム電力グループのブランドや商標を偽造したウェブサイトを偽造したりする行為は、電力グループが顧客に注意を促している詐欺行為です。
タンバ電力のスタッフが、顧客ケアアプリで情報を検索するよう顧客に案内している。
最近、同州では電力会社の従業員を装った人物からの電話による詐欺事件が相次いでおり、パニックを引き起こしたほか、電力業界に多大な経済的損害と評判の損害を与えている。
タンバ電力のフォン・テ・ジョイ社長は、私たちの取材に対し、「人々の反応を把握する中で、タンバ地区の顧客に対し、電力会社の従業員を装った人物が電話をかけ、未払い料金のため電気が止められると各家庭に告げる事例が複数確認されています。顧客が料金を支払ったと答えた場合、信頼感を高めるため、犯人は「技術部門」を装って電話をかけ直し、個人情報の提供を求めます。犯人は、ベトナム電力グループ（EVN）の公式サイトに似たインターフェースを持つ偽のリンクやアプリにアクセスするよう誘導します。しかし、これらの偽のウェブサイトやアプリにアクセスすると、銀行口座を乗っ取られたり、個人情報を盗まれたりする可能性があります。」と述べました。
タンバ電力会社からの情報によると、多くの顧客が毎月銀行の自動引き落としサービスを利用して電気料金を支払っているが、最近、Zaloで友達になってほしい、電気料金の支払いに関する情報提供を求める電話やメッセージが頻繁に届くようになったという。タンバ電力会社は、電話を受けて情報を確認・検証した結果、上記の電話は詐欺であることを確認した。同時に、すべての電気料金の徴収取引はフートー電力会社の公式チャネルを通じて行うことを推奨し、個人口座を使って電気料金を徴収することは絶対にしない。電気スタッフは、顧客とのやり取りにおいて、常に顧客対応に関する規則を厳守し、脅迫的または失礼な態度をとらず、顧客に電気料金の支払いリンクをクリックするよう指示することもありません。
上記の詐欺に加え、北部電力公社（EVNNPC）は、他の多くの地域で顧客から様々な詐欺手口による苦情を受けています。顧客は、電気料金の請求を求める見知らぬ番号からの電話を受け、計算ミスによる「電気料金調整」に関する情報を確認しようとします。電力会社の従業員を装い、電話をかけてきて「お客様への感謝」として電気料金の10～15%を返金すると約束します。その後、顧客はZaloで友達になり、電気料金の情報を送信したり、怪しいリンクにアクセスしたり、偽のアプリをインストールしたりするよう求められます。これは、現在蔓延している詐欺の一つであり、顧客に多くのトラブルと被害をもたらしています。最近、ベトナム電力公社は、ベトナム電力グループ（EVN）のブランドとロゴの偽造について警告を発しました。具体的には、この偽造文書には、顧客向けに「2024年10月からキャッシュレス決済を行う」方法が記載されています。ベトナム電力グループは、「グループおよびその傘下企業には、「北部電力グループ」という名称の企業は存在しない」と断言しています。 EVNは、お客様に偽造文書の指示に絶対に従わず、犯罪者に個人情報を盗まれ、悪用され、お客様に損害を与えたり、グループの評判に影響を与えたりしないようにすることを推奨します。
顧客はベトナム電力グループのカスタマーケア交換台を通じて連絡を取ることができます。
詐欺を避けるため、フートー電力会社は、上記の手口に注意し、銀行口座や不審なリンク、本人確認のない個人口座への電気料金の支払いは行わないよう推奨しています。電気料金や関連サービスについてご質問がある場合は、EVNNPCのカスタマーケアセンターに直接お問い合わせいただくか、EVNNPCのカスタマーケアセンターのウェブサイトをご覧ください。また、Momo、Zalopay、Viettel Money、VNPT Money、VNpayなど、EVNと連携した出所が明確な銀行や電子ウォレットを通じて電気料金を支払うことも可能です。
詐欺が増加する中、国民一人ひとりが意識を高め、機密情報を共有せず、予防策を講じる必要があります。詐欺の疑いのある事例に遭遇した場合は、速やかに警察に通報し、法律の規定に従って防止・対処する必要があります。当局は、巧妙な詐欺師の罠に陥らないよう、電力業界の公式チャネルを通じて、電力に関するあらゆる情報を積極的に確認・検証するよう国民に呼びかけています。
トゥハ
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出典: https://baophutho.vn/canh-giac-voi-thu-doan-gia-danh-nhan-vien-dien-luc-lua-dao-khach-hang-223129.htm
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