小売インフラのデジタル化、ユーザーエクスペリエンスの向上など、一連のイノベーションにより、 Masan は多くの好業績を達成しました。
2023年には、経済見通しへの懸念から、消費者は支出に慎重になると予測されています。Masanは、消費者動向の課題と機会を明確に把握し、各顧客層のニーズに応えるための様々な活動を実施してきました。デジタル化の取り組みは、企業の隠れたコストを少なくとも10%削減することに役立ち、Win会員数は2023年には800万人に達すると見込んでいます。
小売インフラのデジタル化
厳しい経済状況における消費者動向の課題と機会を認識し、Masanは都市部と農村部で数百のミニスーパーマーケットの拡張と改装を行ってきました。これは、消費者と小売業の嗜好に関するビッグデータに基づき、それぞれの立地と店舗モデルに適した商品群を選定する取り組みです。
WinCommerceの倉庫スタッフが自動商品仕分けシステムを点検している。写真：Masan Group
具体的には、 ハノイやホーチミン市といった大都市の一等地に、新たなショッピング体験を豊富に提供する高級スーパーマーケット「WinMart+ Premium」を展開しています。このモデルは、高所得、高学歴、多忙な生活を送る顧客をターゲットとしており、多様なニーズに対応することが求められます。同時に、多様な顧客層へのサービス提供を目指し、繁華街では「WinMart Urban」、地方や郊外では「WinMart+ Rural」を展開しています。
したがって、Masanの店舗モデルの業績は、同社の2023年第3四半期の財務報告書に明確に示されました。具体的には、WinCommerce（Masanグループのメンバー企業）の純収益は、新店舗のオープンにより、2023年の最初の9か月間で2.1％増加し、第3四半期では同時期と比較して3.3％増加しました。
サービスをパーソナライズし、会員のユーザーエクスペリエンスを向上
ますます高度化する顧客の購買行動と心理に関する綿密な研究を経て、Masanは2023年1月にWin Membershipプログラムの導入を開始しました。現在までに800万人以上の会員を獲得し、企業と消費者をつなぐプラットフォームとして、Masanのデジタル化戦略において重要な役割を果たしています。
スタッフが顧客に会員プログラムを紹介している。写真：マサングループ
このプログラムは、多くの改良が加えられており、消費者が日々の基本的なニーズをより価値あるものに享受できるよう支援する一方、企業は貴重なインプット情報を得て、各顧客のニーズに合わせた製品やサービスを開発・最適化します。さらに、Masanは店舗の「Smart POS」システムを通じてWin AIアプリケーションも開発しています。このシステムは、レジ係が各顧客に適切かつ個別のアドバイスを提供し、ショッピング体験を向上させることをサポートします。
経営陣によれば、Win AI は供給重視型から需要重視型への事業運営モデルの変革に貢献し、隠れたコストを少なくとも 10% 削減するのに役立ちます。
消費者を理解して「グローバル展開」
経営陣によると、マサンは2023年にホーチミン市に顧客理解センターを開設し、南部の顧客のニーズ、行動、嗜好の絶え間ない変化を捉える予定だ。
このセンターは、家庭における実際の生活をシミュレーションし、消費者が製品開発、ブランド構築、そして成功するビジネスモデルの構築にアイデアを提供できるようにすることを理念としています。シミュレーションモデルは、第一期においてスペインの専門家の協力を得て構築されます。シミュレーションから得られるデータは、Masanの戦略を加速させ、国内外の市場に新製品を継続的に投入する上で役立ちます。
2023年、マサンコンシューマーは「Go Global - ベトナムブランドを世界へ」戦略を推進し、2つの重要な目標を掲げます。1つは、2027年までに海外事業の収益を15%にすること。もう1つは、ベトナムを代表するスパイスブランドであるChin-Suを、ベトナムのスパイスを世界に届ける国際ブランドへと成長させることです。
チンスーチリソースは4年以上にわたり日本市場を席巻している。写真：マサングループ
「Go Global」戦略に注力したこの1年間、当部門のChin-Suブランドは好成績を収めました。2023年3月、Foodex Japanでの発表会でChin-Su調味料セットはたちまち注目を集め、桜の国から多くの客を魅了しました。イベントからわずか1か月余りで、調味料セットは日本のスーパーマーケットの棚に並び、人々の支持と料理専門家の高い評価を得ました。日本に続き、2023年5月にはソウルフードを席巻し、韓国の人々の注目を集めました。
マサンは、デジタルテクノロジーをベースとしたビジネス戦略を通じて、消費者だけでなく、良好な業績を通じて会社の株主にも最大限の価値を創造します。
タイ・アン
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