若い消費者世代である Gen Z を獲得するのは非常に困難です。

2025年までにベトナムの総消費者の約3分の1を占めると予測されているZ世代は、ベトナムの企業が「時代に乗り遅れたくない」という思いで獲得しようとしている顧客グループです。

新規消費者だけではなく

ファッションブランド「レベンツ」の創設者、グエン・チュン・バ・トゥック氏（1997年生まれ）は、同社の主なターゲット顧客はZ世代だと語った。レベンツは服を売っているのではなく、「感情と夢を売っている」のだ。

このスローガンは、商品を購入するだけでなく、ブランドに関連する体験、個性、感情も購入する世代の顧客である Gen Z の特徴に似ており、新しいショッピング文化の創造に貢献しています。

トゥック氏は、18～24歳で高収入（家族持ちまたは自営業）の顧客をターゲットにしており、トゥイ・チェ氏にこう語った。「彼らは自分自身を発見しようとしている人々であり、アイドルのライフスタイルに影響を受けています。」

そのため、このブランドのスタッフのほとんどは、デジタルツールを活用して感情的なマーケティングキャンペーンを展開し、裕福な子供や成功した若者たちの感動的なストーリーを伝えることに重点を置いています。」

一方、MC Khanh Vy氏（1999年生まれ）が開設したYouTubeチャンネルは、英語学習、ライフスタイル、日々の仕事などに関する親しみやすいコンテンツを扱っており、現在210万人を超える登録者数を擁している。

彼女のチャンネルは数百万回の視聴回数を集めただけでなく、Khanh Vy が有名になるのにも役立ち、多くの大手ブランドとの提携の道を開き、広告から大きな収益を生み出しました。

こうした「ブランドの代表」となる個人チャンネルは、今では珍しくありません。

YouTubeプラットフォームは、ベトナムで10年間運営され、5,000万人以上のユーザーを獲得し、クリエイター、アーティスト、企業のチャンネルが1,800以上あると発表した。

また、2024年末までに、広告対応機能からの収益が1億VNDを超えるチャンネルの数は、2023年の同時期と比較して30％以上増加します。

このことはニールセンの調査によってさらに裏付けられ、Z世代の消費者の約55%がオンラインで買い物をする前に、ソーシャルネットワーク上で1万～10万人のフォロワーを持つKOL/KOCなどのインフルエンサーによるレビューを定期的に参照していることがわかりました。

「この世代の若いユーザーは、TikTokやYouTubeなどのプラットフォームでコンテンツを作成し、『消費』することで、デジタル経済において重要な勢力になりつつある」と調査では指摘されている。

ニールセンの統計によると、ベトナムのZ世代は2025年に1,470万人に達し、消費者全体の約30%を占めると予想されています。この世代は労働力の21%を占め、消費市場と労働文化に大きな影響を与えるグループとなるでしょう。

しかし、このグループの顧客は、優れた製品以上のものを求めています。信頼して長く付き合えるストーリー、感情、経験がなければなりません。

クールメイトの共同創業者であるグエン・ホアイ・スアン・ラン氏は、トゥイチェー紙に対し、同社は現在、従来の顧客のほとんどが25歳以上であるため、Z世代の獲得を計画していると語った。

ラン氏は、クールメイトがZ世代の獲得において多くのブランドと競争することはできないと認めた。

「適切なアプローチを研究し、適切な製品を開発するには、より多くの時間が必要です。市場における彼らの割合はますます大きくなっているため、私たちが獲得しなければならない顧客層なのです」とラン氏は述べた。

この国内ファッションブランドのオーナーによると、Z世代は「自分に合った」商品には高いお金を払うことをいとわず、友人やTikTokのKOLの影響を受けやすいという。彼らは、以前の世代のようにためらうことなく、素早く買い物の決断を下すことが多い。

従業員の大半がZ世代であるクールメイトでは、同社もそれに対応するために経営スタイルを調整する必要があったとラン氏は語った。

「ただ声を大にして言うだけでは、彼らが耳を傾けてくれるとは期待できません」と彼女は言った。公正な報酬に加えて、明確なキャリアパスとポリシーの透明性が、Z世代の従業員を維持する鍵となる。

Z世代は1997年から2012年の間に生まれた世代で、デジタル時代の市民とも呼ばれています。2025年までに、Z世代は13歳から28歳になります。

デジタル経済において、彼らは単なる受動的な消費者ではなく、コンテンツ作成者、起業家、そして全体的な成長への重要な貢献者でもあります。

ジェネレーションZ世代は、以前の世代よりもテクノロジーに精通しているにもかかわらず、特にアイドル関連商品の購入時にオンライン詐欺の被害に遭いやすい傾向があります。ハノイとホーチミン市で発生した偽K-POPコンサートチケット詐欺は、その典型的な例です。

最近の音楽イベントでは、多くの若者がFacebookやZaloの偽アカウントを通じて、本来の価格200万～300万ドンに比べて50万～100万ドンという安いチケットを購入してお金の損失を被った。

さらに、過度なオンラインショッピングの習慣も懸念されています。トラン・ミーさん（26歳、ホーチミン市タンビン区）は、よくECプラットフォームで「セール品探し」をして、アイドル関連の商品を購入しています。

彼女はまた、オンラインショッピングでは、注文したのに商品が届かなかったり、支払いを済ませても広告通りの商品が届かなかったりといったリスクに遭遇することがよくあると認めた。「購入するたびに、何が届くのかわからないので不安になります。」

支払いを終えたのに商品が見つからなかったこともあったが、50万ドン以下なら無視する」とマイさんは語った。

ホン・フック

出典: https://tuoitre.vn/chinh-phuc-the-he-tieu-dung-tre-gen-z-kho-lam-day-20250405021133301.htm

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