2025年8月の電気料金が高額だと一部顧客から苦情が寄せられていることを受け、電力会社が具体的な統計をまとめた。全国の家庭向け需要家総数3,188万戸のうち、8月の電力使用量が7月比で30％以上増加した需要家は320万戸以上（全需要家の10％超に相当）に上る。
カスタマーケアセンターのデータやソーシャルネットワーク上のフィードバックのモニタリングによると、これまでに8月の電気料金の高さに関する顧客からのフィードバックが500件以上寄せられている。
EVNによると、顧客への対応として、フィードバック情報を緊急に見直し、明確化したとのことです。昨年8月、特に月前半は、北部の多くの地域で猛暑が続き、電力消費量が大幅に増加しました。8月4日には、北部の電力消費量は過去最高を記録しました。
電力会社は、請求書の情報を説明するだけでなく、毎日の電気使用量を監視するためのアプリケーションをインストールするように顧客に指示します。
電気料金に関するSNS投稿の中には、具体的な顧客情報を確認していない投稿やグループが多く見られます。掲載されている情報の中には、真実ではないものや、閲覧数の増加やオンライン販売を目的として投稿されているものもあります。
さらに、EVNから直接電気を購入せず、卸・小売電力購入組織から購入しているという顧客の声も数多く寄せられています。これらの組織は依然として機械式メーターを使用しており、データを手作業で入力する必要があるため、電子式メーターよりもエラーのリスクが依然として高いのです。予備統計によると、全国には現在521の卸・小売電力購入組織があり、そのうち北部地域だけでも481の組織が存在します。
EVN の電力顧客には電子メーターが設置され、遠隔でデータを読み取ることで、人間の主観的な介入なしにデータが自動的に更新されるため、エラーが大幅に削減されます。
EVNは、8月の電気料金高騰に関する関連情報の初期調査において、誤りは発見されなかったと発表した。電気料金に関する内容の調査と具体的な検査は今後も継続される。
出典: https://hanoimoi.vn/chua-phat-hien-sai-sot-trong-hoa-don-tien-dien-thang-8-715552.html
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