観光業におけるデジタル変革には依然として多くの限界がある

最近、ベトナム観光総局はGoogleと協力し、「Google Arts & Culture：ベトナムの驚異」プロジェクトを立ち上げました。これは、世界中の文化、芸術、歴史、観光の真髄を保存・発信するデジタルミュージアムです。Googleの初期支援を受けてYouTubeデジタルプラットフォームで制作された「ベトナム：愛を持とう！」をテーマにしたビデオクリップコミュニケーションプログラムは、中央宣伝部主催の2022年第8回国家対外情報賞で二等賞を受賞しました。また、Facebook、YouTube、Instagram、Zalo、Viberなどの人気ウェブサイトやSNSでも、ベトナム観光を積極的にPRする様々なコミュニケーション活動を展開しています。

ハノイでは近年、多くの団体が観光客誘致のためにデジタルトランスフォーメーションに積極的に取り組んでいます。タンロン・ハノイ文化遺産保存センター、ベトナム美術館、国立歴史博物館、ベトナム美術館、ホアロー収容所遺跡など、多くの施設がオンライン展示会を開催しています。特に、ベトナム美術館の3Dオンラインツアー技術は、観光客を魅了するだけでなく、専門家からも高い評価を得ています。

ハノイ市観光局副局長のトラン・チュン・ヒュー氏によると、これまでに同市は観光産業データベースソフトウェア（dulich.myhanoi.vn）を導入し、2023年初頭から運用を開始している。ハノイの旅行、宿泊、交通、観光地などの観光事業では、事業活動における電子商取引の活用が増加している。

ホーチミン市観光局からの情報によると、2020～2030年のスマート観光プロジェクトがホーチミン市人民委員会に承認されて以来、観光局は観光の運営と国家管理のデジタル変革を含む多くのプロジェクトと計画を策定し、実施してきたという。市の目立った成功の1つは、観光情報とプロモーションにおける3D技術の応用であり、上空からのハイテク3Dスキャンの応用や、スキャンした3D画像、ビデオデータ、2D画像、スキャンした目的地に関するベトナム語-英語の音声を備えた目的地でのバーチャルツアーガイドの機能を備えたホーチミン市3D / 360スマートインタラクティブ観光マップ、および旅行会社が作成したツアープログラムによる自動ツアーシステム。

観光開発におけるテクノロジーの活用は、ダナン市をはじめとする多くの地域で推進されており、多くの目覚ましい成果を上げています。例えば、ウェブサイトシステム、多言語観光情報ポータル、ダナン・ファンタスティックシティ・アプリケーション、観光客と対話するバーチャルアシスタント「チャットボット」、VR360アプリケーション「ワンタッチ・トゥ・ダナン」などです。クアンビン省は、ナショナルジオグラフィックの360度写真を通して世界にイメージを伝えるプロジェクトで大きな成功を収めています。サパ市も、サパ市が直営する観光地の情報やバーチャル観光サービスを提供する3Dテクノロジーアプリケーションを導入し、風景を映し出すソフトウェアを展開することで、政府と住民が双方向で情報交換できる場を提供しています。

しかし、観光におけるデジタルトランスフォーメーションには依然として多くの限界があります。ホーチミン市観光局は、2020年から2030年にかけてホーチミン市スマートツーリズムプロジェクトを策定する過程で、ホーチミン市とメコンデルタ地域の13省市、そして全国の他の多くの省市における観光におけるデジタルトランスフォーメーションの現状調査を実施したと述べています。その結果、省市では様々なレベルでスマートツーリズムが構築されていることが示されました。

当初のプロモーションにもかかわらず、全国の典型的な観光省や都市におけるスマートツーリズムの導入は依然として局所的であり、一部のアプリケーションへの散発的な投資にとどまっています。さらに、ベトナムの観光事業者は主に中小企業で、資本金が少なく事業規模も小さいため、技術投資に対する資金力は高くなく、スマートツーリズムへのアクセス能力も依然として低いです。共有オンラインデータ接続もないため、観光エコシステム内の要素間の同期接続を構築し、観光客に利便性をもたらすというスマートツーリズムの重要な目標は達成されていません。

この問題に関して、文化スポーツ観光省のグエン・ヴァン・フン大臣は、観光業界は達成された成果に加え、デジタル変革プロセスには依然として多くの障壁と限界があることを認識する必要があると率直に指摘しました。具体的には、実施プロセスの断片化、小規模化、個別化が、業界全体にわたる統一された同期的なエコシステムの構築を困難にしています。発展レベルの差により、多くの地域では依然としてデジタル技術の格差が存在します。

さらに、観光業界は、最新技術、資金、そして十分な知識とスキルを持つデジタル人材といったリソースも不足しています。デジタル技術によるソリューション、プラットフォーム、インフラは依然として不十分であり、様々な情報源からのデータは十分に更新されていません。したがって、デジタル変革プロセスには、観光業界全体の思考と行動の両面において、経営機関の役割だけでなく、企業、団体、地方自治体の努力も含め、決意と革新が不可欠です。

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