最近、ベトナム国家観光局はGoogleと協力し、「Google Arts & Culture: Wonders of Vietnam」プロジェクトを立ち上げました。これは、ベトナムの文化、芸術、歴史、観光の最高の価値を世界に向けて保存・促進するデジタルミュージアムです。Googleの初期支援を受けて制作されたYouTubeプラットフォーム上の動画ベースのコミュニケーションプログラム「Vietnam: Travel to Love!」は、中央宣伝部が主催する2022年第8回全国対外情報賞で第2位を受賞しました。これに加え、Facebook、YouTube、Instagram、Zalo、Viberなどの人気ウェブサイトやソーシャルメディアプラットフォーム上で、ベトナム観光に関する数多くの強力なコミュニケーションおよびプロモーション活動が展開されました。
ハノイでは近年、多くの機関が観光客誘致のためにデジタル化に積極的に取り組んでいます。タンロン・ハノイ文化遺産保護センター、ベトナム美術館、国立歴史博物館、ホアロー刑務所史跡など、多くの施設がオンライン展示を実施しています。特に、ベトナム美術館の3Dオンラインツアー技術は、来館者を魅了するだけでなく、専門家からも高く評価されています。
ハノイ市観光局のトラン・チュン・ヒエウ副局長によると、ハノイ市は包括的な観光データベースソフトウェア（dulich.myhanoi.vn）を導入し、2023年初頭から運用を開始した。旅行代理店、宿泊施設、運輸会社、観光地など、ハノイの観光関連企業は、事業運営において電子商取引をますます活用している…。
ホーチミン市観光局からの情報によると、2020年から2030年までのスマート観光プロジェクトがホーチミン市人民委員会によって承認された後、同局は観光の運営と管理におけるデジタル変革を含む多くのプロジェクトと計画を開発し、実施してきた。同市の顕著な成功の1つは、観光情報とプロモーションにおける3Dテクノロジーの応用であり、ハイテク3D航空スキャン技術の応用や、3D画像でスキャンされた目的地でのバーチャルツアーガイド、スキャンされた目的地に関するビデオデータ、2D画像、ベトナム語と英語の音声などの機能を備えたホーチミン市のインタラクティブな3D/360スマート観光マップ、旅行会社が設計したツアープログラムに基づく自動ツアーシステムなどの機能が含まれる。
観光開発におけるテクノロジーの活用は、ダナン市のように多言語対応の観光情報ウェブサイトやポータルサイト、ダナン・ファンタスティックシティ・アプリケーション、観光客と対話するチャットボット（仮想アシスタント）、VR360アプリケーション「ワンタッチ・トゥ・ダナン」など、他の多くの地域でも目覚ましい成功を収めています。クアンビン省は、ナショナルジオグラフィックの360度写真を通して世界にそのイメージを伝えるプロジェクトで大きな成功を収めています。サパ市も、サパ町が直接管理する観光地の情報や仮想観光サービスを提供する3Dテクノロジーアプリケーションを導入し、現地の状況を反映するソフトウェアを実装することで、政府と住民間の双方向チャネルを提供しています。
しかし、観光におけるデジタル変革は依然として多くの制約に直面している。ホーチミン市観光局は、2020年から2030年までのホーチミン市スマート観光プロジェクトの開発期間中に、ホーチミン市とメコンデルタの13の省市、および全国のその他の省市における観光のデジタル変革の現状について調査を行ったと述べている。その結果、これらの省市の観光はさまざまなレベルでスマート観光を発展させていることがわかった。
当初の取り組みにもかかわらず、国内の主要観光都市におけるスマートツーリズムの導入は依然として断片的で、少数のアプリケーションへの散発的な投資にとどまっている。さらに、ベトナムの観光関連企業は主に中小企業（SME）であり、資本が限られ、事業規模も小さいため、技術投資のための資金力が低く、スマートツーリズムへのアクセスも限られている。また、オンラインデータ接続の共有が不足していることも、スマートツーリズムの重要な目標である、観光エコシステム内の要素間の同期接続を構築し、観光客に利便性を提供するという目標の達成を阻害している。
この問題に関して、グエン・ヴァン・フン文化スポーツ観光大臣は、観光業界は成果を上げてきた一方で、デジタル変革のプロセスには依然として多くの障害や制約があることを認識する必要があると率直に指摘した。これには、実施における断片化や連携不足が含まれ、業界全体で統一的かつ同期的なエコシステムを構築することが困難になっている。また、地域によって発展レベルが異なるため、デジタル技術の普及状況には依然として大きな格差が存在する。
さらに、観光業界は、最新技術、資金、そして必要な知識とスキルを備えたデジタル人材の不足に悩まされています。デジタル技術ソリューション、プラットフォーム、インフラは依然として不完全です。様々な情報源からのデータもまだ完全には更新されていません。したがって、デジタル変革プロセスには、管理機関の役割から企業、組織、地方自治体の努力に至るまで、観光業界全体における思考と行動の両面での断固たる行動と革新が求められます。
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