観光におけるデジタル変革には依然として多くの制限が存在します。

最近、ベトナム国家観光局はGoogleと協力し、「Google Arts & Culture：ベトナムの驚異」プロジェクトを立ち上げました。これは、ベトナムの文化、芸術、歴史、観光の優れた価値を世界的に保存・発信するデジタルミュージアムです。Googleの支援を受けてYouTubeプラットフォーム上で制作された動画コミュニケーションプログラム「ベトナム：愛への旅！」は、中央宣伝部主催の2022年第8回国家対外情報賞で準賞を受賞しました。また、Facebook、YouTube、Instagram、Zalo、Viberなどの人気ウェブサイトやソーシャルメディアプラットフォームを通じ、ベトナム観光に関する積極的な広報活動も数多く展開されました。

ハノイでは近年、多くの機関が観光客誘致のためにデジタルトランスフォーメーションに積極的に取り組んでいます。タンロン・ハノイ文化遺産保存センター、ベトナム美術館、国立歴史博物館、ベトナム美術館、ホアロー収容所跡地など、多くの施設がオンライン展示を行っています。特に、ベトナム美術館の3Dオンラインツアー技術は、観光客を魅了するだけでなく、専門家からも高い評価を得ています。

ハノイ市観光局副局長のトラン・チュン・ヒュー氏によると、同市は総合的な観光データベースソフトウェア（dulich.myhanoi.vn）を導入し、2023年初頭から運用を開始している。旅行代理店、宿泊施設、交通会社、観光地など、ハノイの観光関連企業は、事業運営に電子商取引をますます活用している。

ホーチミン市観光局の情報によると、ホーチミン市人民委員会が2020～2030年のスマート観光プロジェクトを承認した後、観光局は観光の運営と管理のデジタル変革を含む多くのプロジェクトと計画を策定し、実施してきた。市の際立った成功の1つは、観光情報とプロモーションへの3D技術の応用であり、ハイテク3D航空スキャン技術の応用や、スキャンされた目的地の3D画像、ビデオデータ、2D画像、スキャンされた目的地に関するベトナム語と英語の音声でスキャンされた目的地でのバーチャルツアーガイドなどの機能を備えたホーチミン市のインタラクティブ3D / 360スマート観光マップ、および旅行会社が設計したツアープログラムに基づく自動ツアーシステムなどです。

観光開発におけるテクノロジーの活用は、ダナン市をはじめとする多くの地域で推進されており、目覚ましい成果を上げています。例えば、ダナン市では、多言語対応の観光情報ウェブサイトとポータルサイト、ダナン・ファンタスティックシティ・アプリケーション、観光客と対話するバーチャルアシスタントのチャットボット、VR360アプリケーション「ワンタッチ・トゥ・ダナン」などが挙げられます。クアンビン省は、ナショナルジオグラフィックの360度写真を通して、そのイメージを世界に発信するプロジェクトで大きな成功を収めています。サパ市も、サパ市が直営する観光地の情報やバーチャル観光サービスを提供する3Dテクノロジーアプリケーションを導入し、現地の状況を反映するソフトウェアを導入することで、政府と住民の間の双方向チャネルを提供しています。

しかし、観光におけるデジタル変革には依然として多くの限界があります。ホーチミン市観光局は、2020年から2030年にかけてのホーチミン市スマートツーリズムプロジェクトの策定にあたり、ホーチミン市およびメコンデルタ地域の13省市、そして全国の他の省市における観光におけるデジタル変革の現状調査を実施したと述べています。その結果、これらの省市では様々なレベルでスマートツーリズムが発展していることが示されました。

初期の取り組みにもかかわらず、全国の主要観光省・都市におけるスマートツーリズムの導入は依然として断片的で、少数のアプリケーションへの散発的な投資に限られています。さらに、ベトナムの観光事業者は主に中小企業であり、資本金が限られており、事業規模も小さいため、技術投資のための資金力が低く、スマートツーリズムへのアクセスも限られています。共有オンラインデータ接続の欠如も、スマートツーリズムの重要な目標である、観光エコシステム内の要素間の同期接続を構築し、観光客の利便性を向上させるという目標の達成を妨げています。

この問題に関して、グエン・ヴァン・フン文化スポーツ観光大臣は、観光業界は成果に加え、デジタル変革プロセスが依然として多くの障害と限界に直面していることを認識する必要があると率直に指摘しました。これには、実施における断片化とばらつきが含まれ、業界全体で統一され同期されたエコシステムを形成することが困難になっています。発展レベルの差により、地域によってデジタル技術には依然として大きな格差が存在します。

さらに、観光業界は最新技術、資金、そして必要な知識とスキルを備えたデジタル人材の不足に悩まされています。デジタル技術ソリューション、プラットフォーム、インフラは未だ不完全であり、様々な情報源からのデータは十分に更新されていません。そのため、デジタル変革プロセスには、管理機関の役割から企業、団体、地方自治体の努力に至るまで、観光業界全体による思考と行動の両面における断固たる行動と革新が求められます。

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