NHさん（ ハノイ市ホアイドゥック区アンカン）は、4月30日の祝日にTravelokaアプリ（ホテルの部屋と航空券を予約するためのアプリケーションプラットフォーム）で部屋を予約した際に不快な経験をしたばかりです。
Hさんは5日、記者団に対し、2017年からこのアプリを使って航空券を購入したり、ホテルを予約したりしていたが、このようなとんでもない事態に遭遇したのは初めてだと語った。
具体的には、4月28日に彼女はアプリにログインし、4月30日から5月1日までニンビン省ホアルー古都エリアに宿泊するホテルの部屋を探しました。調べた結果、Canh Dieuというホテルの3部屋を予約することにしました。
「部屋を予約した時、システムには残り4部屋しか残っていないと表示されました。その時は最後の部屋を予約できてラッキーだと思いました。宿泊料金の全額を支払いました。合計100万ドン以上です」とHさんは語った。
予約後、この女性は休暇中、家族がニンビンに泊まれる適切な場所を確保できると保証された。
4月30日、彼女は親戚を連れて外出し、その後ホアルー古城から3キロ離れたレストランで夕食をとった。
同日午後10時半、Hさんはグエン・ヴァン・ク通りにあるカン・ディウ・ホテルにチェックインするために戻ったが、ホテルが3年近く閉鎖されていたことを知って衝撃を受けた。
「ホテルの看板は2階に残っていますが、1階は靴屋として貸し出されています。1階の営業担当者によると、当日、アプリで予約した宿泊客が、到着して初めてホテルが閉まっていることに気づいたというケースもあったそうです」とHさんは語った。
ちょうどその時、Hさんは同じ状況に陥った外国人宿泊客4人を連れてこのホテルに到着しました。その夜、Hさんは急いで別の宿泊先を探し、前述の外国人宿泊客の部屋探しを手伝わなければなりませんでした。
Hさんによると、事件後、このアプリで宿泊予約をした際に「騙された」と感じたとのことです。宿泊施設は既に長期間営業を停止していたにもかかわらず、予約と代金の受け取りは可能だったからです。アプリは彼女が支払った金額を全て保持していたため、宿泊客はメールで問い合わせを行い、解決を待ちました。
ダン・トリ記者は事件に関する情報を受け取った直後に、トラベルオカの担当者に連絡を取り、情報を入手した。
話し合いを通じて、予約アプリケーションの担当者は、顧客から最近報告された事件に関して、同社のカスタマーケア部門が積極的に連絡を取り、情報を更新し、顧客の権利を確保するための適切な解決策を提供したと述べた。
「当社は常にお客様からのフィードバックを重視し、サービス品質を継続的に向上させる原動力と考えています。当社のコールセンターとカスタマーサポートチャネルは、あらゆるフィードバックと苦情をいつでも受け付けております。高い責任感、透明性、そして献身をもって、あらゆるケースに対応するよう尽力してまいります」と担当者は述べた。
それと同時に、この部隊は将来起こりうる同様の事件を最小限に抑えることにも取り組んでいます。
再度連絡を取ったところ、NHさんは、会社から預金を全額口座に返金し、新規注文に追加の割引コードを受け取るというサポートプランを受けたと述べた。
実際、休日や観光シーズンのピーク時には、観光客がアプリを通じて部屋を予約し、同様の問題に遭遇することは珍しくありません。
ワンダーツアーのCEO、レ・コン・ナン氏は、オンライン予約プラットフォームは管理面で非常に優れたテクノロジーを備えていると述べている。しかし、宿泊施設のテクノロジーは同期的に適用されていないことが多く、その結果、ゲストの予約情報の流れが中断され、予約管理に混乱や困難が生じている。
そのため、同様の状況でリスクを最小限に抑えるために、ナン氏は、観光客がプラットフォームのアプリケーションで部屋を予約する際は、到着前にホテルに予約に関する情報を照合する必要があることを共有しました。
宿泊施設のホットライン番号、営業状況、空室状況をご確認ください。また、スムーズな旅行体験と不要な事態を回避するために、事前に十分な準備をし、情報をご確認ください。
最後に、信頼できる旅行代理店を通して予約するのも安全な選択肢です。このルートを利用すれば、問題が発生した場合でも観光客はサポートを受けることができます。
出典: https://dantri.com.vn/du-lich/dat-khach-san-den-dung-dia-chi-khach-ha-noi-ta-hoa-chi-thay-ban-giay-dep-20250508130817666.htm
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