ホテルを予約し、正しい住所に到着したハノイの顧客は、靴しか売られていないことにショックを受けた。

NHさん（ ハノイ市ホアイドゥック区アンカン）は、4月30日の祝日にTravelokaアプリ（ホテルの部屋と航空券を予約するためのアプリケーションプラットフォーム）で部屋を予約した際に不快な経験をしたばかりです。

Hさんは5日、記者団に対し、2017年からこのアプリを使って航空券を購入したり、ホテルを予約したりしていたが、このようなとんでもない事態に遭遇したのは初めてだと語った。

宿泊予約時の領収書（写真：キャラクター提供）。

具体的には、彼女は4月28日にアプリにログインし、4月30日から5月1日までニンビン省ホアルー古城地区に宿泊するホテルの部屋を探した。調べた後、彼女はCanh Dieuというホテルの部屋を3つ予約することにしました。

「部屋を予約した時、システムには残り4部屋しか残っていないと表示されました。その時は最後の部屋を予約できてラッキーだと思いました。宿泊料金の全額を支払いました。合計100万ドン以上です」とHさんは語った。

予約後、この女性は休暇中、家族がニンビンに泊まれる適切な場所を確保できると保証された。

4月30日、彼女は親戚を連れて外出し、その後ホアルー古城から3キロ離れたレストランで夕食をとった。

午後10時30分同日、Hさんはグエン・ヴァン・ク通りにあるカン・ディウ・ホテルにチェックインするために戻り、ホテルが3年近く閉鎖されていたことを知って衝撃を受けた。

「ホテルの看板は2階に残っていますが、1階は靴屋として貸し出されています。1階の営業担当者によると、当日、アプリで予約した宿泊客が、到着して初めてホテルが閉まっていることに気づいたというケースもあったそうです」とHさんは語った。

同じ頃、Hさんは外国人宿泊客4人を連れてこのホテルに来ましたが、彼らも同様の状況に遭遇しました。その夜、彼女は慌てて別の宿泊場所を探し、前述の外国人宿泊客の部屋探しを手伝わなければなりませんでした。

Hさんによると、事件後、宿泊施設はしばらく営業を停止していたにもかかわらず、宿泊客が予約や集金を行える状態だったため、このアプリで部屋を予約した際に「騙された」と感じたという。アプリケーションには支払われた金額がすべて保存されていたため、顧客は電子メールで質問し、解決を待ちました。

正しい住所に到着した顧客は、靴屋しか目に入らなかった（写真：キャラクター提供）。

ダン・トリ記者は事件に関する情報を受け取った直後に、トラベルオカの担当者に連絡を取り、情報を入手した。

話し合いを通じて、予約アプリケーションの担当者は、顧客から最近報告された事件に関して、同社のカスタマーケア部門が積極的に連絡を取り、情報を更新し、顧客の権利を確保するための適切な解決策を提供したと述べた。

「当社は常にお客様からのフィードバックを重視し、サービス品質を継続的に向上させる原動力と考えています。当社のコールセンターとカスタマーサポートチャネルは、あらゆるフィードバックと苦情をいつでも受け付けております。高い責任感、透明性、そして献身をもって、あらゆるケースに対応するよう尽力して​​まいります」と担当者は述べた。

それと同時に、この部隊は将来起こりうる同様の事件を最小限に抑えることにも取り組んでいます。

再度連絡を取ったところ、NHさんは会社から、預金を全額口座に返金し、新規注文用の割引コードを受け取るサポートプランを受け取ったと述べた。

実際、休日や観光シーズンのピーク時には、観光客がアプリを通じて部屋を予約し、同様の問題に遭遇することは珍しくありません。

ワンダーツアーのCEO、レ・コン・ナン氏は、オンライン予約プラットフォームは管理面で非常に優れた技術を備えているとコメントした。しかし、宿泊施設におけるテクノロジーは、必ずしも均一に適用されているわけではありません。その結果、ゲストの予約情報の流れが中断され、予約の管理に混乱や困難が生じます。

そのため、同様の状況でリスクを最小限に抑えるために、ナン氏は、観光客がプラットフォームのアプリケーションで部屋を予約する際は、到着前にホテルに予約に関する情報を照合する必要があることを共有しました。

宿泊施設のホットライン番号、運営状況、客室の空室状況を確認できます。さらに、ゲストは、旅行体験をスムーズにし、望ましくない状況を回避するために、慎重に準備し、情報を確認する必要があります。

最後に、評判の良い旅行会社を通じて予約するのも安全な選択です。このチャネルを通じて、問題が発生した場合に訪問者がサポートされます。

出典: https://dantri.com.vn/du-lich/dat-khach-san-den-dung-dia-chi-khach-ha-noi-ta-hoa-chi-thay-ban-giay-dep-20250508130817666.htm