iHanoiアプリケーションにおける苦情処理の強化

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iHanoiアプリは、スマートシティの構築とハノイ市民の生活の質向上に向けた重要な一歩です。このアプリを通じて、人々は生活における差し迫った課題を気軽に振り返ることができ、政府がそれらの課題を迅速に把握し解決するのに役立ちます。

最近、ハノイ市人民委員会の委員長は、iHanoi アプリケーションに関して人々や組織にサービスを提供するために、各部署にフィードバックと提案の解決を促進するよう指示する文書を発行しました。

その結果、7月23日時点で、ハノイ市全体では、幹部、公務員、公務員、市内機関および部署の従業員のうち、iHanoiアプリケーションにアカウントをインストールして作成した割合が40.5％に達し、市人民委員会事務所、ホアンキエム区、チュオンミー区、ロンビエン区の人民委員会などの機関では、導入が予定より進んでいました。

846件の苦情・提言のうち、現場苦情は772件、行政手続き苦情は74件であった。523件の苦情が解決された（期限内解決97.45%、遅延解決2.55%）。

統計によると、160,267人がアカウントを作成し、1日平均34,000回のアクセスがありました。多くの機関や部署が積極的に苦情を解決し、人々から高い評価を得ています。

さらに、まだ真剣に実行しておらず、苦情の解決が遅い部署がいくつかあり、ハノイ市人民委員会委員長の公式文書第05/CD-UBND号の指示に従って、フィードバックと提案の処理に参加した人のリストを提供していません。

市人民委員会委員長は、官報第5号に基づいて、幹部、党員、公務員、公務員、国家行政機関の職員の模範的な役割を促進し、目標と責任の達成、人々と組織のフィードバックと提案の解決の任務を確実にするために、市人民委員会副委員長のハ・ミン・ハイ同志に、この地域でのiHanoiアプリケーション・プラットフォームの実装を全面的に指導するよう任命した。

また、ハノイ市人民委員会委員長は、部長、部、支部、セクター、ユニットの責任者、および区、町、市の人民委員会の議長に対し、「デジタルトランスフォーメーションはあらゆる路地に赴き、あらゆるドアをノックし、あらゆる人に届く」というモットーを掲げ、市人民委員会委員長の公式文書第05/CD-UBND号の内容を、当該地域のすべての幹部、党員、公務員、公務員、ユニットの労働者、住民に徹底的に広めることに重点を置くよう要請した。

iHanoiアプリケーションの有用性について、対象地域内のすべての対象者（15歳以上、スマートフォンを所持）に、iHanoiアプリケーションのインストールとアカウント作成への理解、支持、同意、自発的な参加を促すための宣伝、動員、指導を指導、組織、実施し、2024年9月15日までに完了させる。

ユニット内のすべての幹部、党員、公務員、公務員、労働者は、遅くとも2024年7月30日までにiHanoiアプリケーション（国民として）のアカウント登録を100％完了する必要があります。

幹部、党員、公務員、公務員を指導し、割り当てられた任務に従って、人々の意見や提言を直接受け取り、解決することに参加させ、時間と品質の規定内で完了するように努め、押し付けたり回避したりせず、徹底的かつ断固として指導し、解決する。

地区、町、市の人民委員会は、報道機関やメディア機関、関連部門を主導し、調整して宣伝を強化し、iHanoi アプリケーションプラットフォーム上のあらゆるレベルの市民、企業、当局間のデジタル環境におけるオンラインインタラクションチャネルの価値と利点を人々が認識し理解できるようにします。これには、ファンページ、zalo、youtube などのソーシャルネットワークでの宣伝など、さまざまな形式があります。

交差点、市街地、住宅街、マンション、商業施設、スーパーマーケットなどの看板、ポスター、LEDスクリーン、またはテキストメッセージを活用します。公共エリア、マンション、人口密集地などでiHanoiアプリケーションをインストールするためのQRコードを印刷して貼り付けることで、アプリケーションのインストールを促進し、人々にインストールを促します。

コミュニティデジタル変革チーム、草の根青年連合、地元警察の役割を促進し、人々がアプリケーションを理解して使用できるようにガイドおよびサポートします (インストール、アカウントの作成、既存のユーティリティの操作など)。これにより、政府のサービス姿勢に対する効率性と高い信頼がもたらされます。

市人民委員会委員長はまた、内務省に対し、公式文書第05/CD-UBND号で割り当てられた任務をまだ遂行していない部隊の幹部、党員、公務員、公務員に対する模倣評価と年末品質分類の基準を市人民委員会に助言するよう指示した。

フィードバックや勧告に対する回避、怠慢、対応の遅れが人々の不満やフラストレーションにつながる兆候が見られた場合は、市人民委員会事務局を統括して調整し、検査チームと公務員検査官を組織します。

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出典: https://kinhtedothi.vn/day-manh-xu-ly-kien-nghi-tren-ung-dung-ihanoi.html