行政手続きの決済を支援するモバイルポイント：模倣すべき優れたモデル

ビンフオック区の専門職員が、ティエンフン1区とティエンフン2区の住民に行政手続きの案内を行っている。写真：ニャ・トラム

人を中心としたサービス

ビンフック区がモバイルポイントを設置し、住民が新たな土地使用権証明書を発行したり、モバイルで行政手続きを行ったりできるように支援し、住民へのサービス向上に努めていることに関する情報は、2025年7月9日からドンナイ新聞のソーシャルネットワーキングプラットフォームに掲載され、現在までに多くの人々から反応を得ている。

ドンナイ新聞のFacebookでは、ビンフック区の取り組みを高く評価する意見が多く寄せられ、これは模範的な事例であり、模倣すべきだとの声が上がっている。「土地登記や手続きの需要が高まる中、ビンフック区の職員は、モバイルチームを結成し、初めて土地使用権証明書の発行手続きを行う住民を支援するなど、草の根レベルで積極的に支援活動を展開しています。政府が積極的に住民に支援を求めたことは、改革の大きな一歩と言えるでしょう。住民をサービスの中心に据えるという目標を掲げ、地域が努力していることを明確に示しています」と、Facebookアカウントのキム・キム氏はコメントしている。

同様に、FacebookアカウントのTran Ngoc Bich氏も次のように投稿しています。「この方法は素晴らしいです。土地手続きは本質的に複雑で、書類を作成するために何度も行き来する必要があり、非常に時間がかかります。今は専門スタッフによる指導に勝るものはありません。草の根に直接足を運び、人々を指導する専門チームを編成することは、行政手続き改革の非常に優れた取り組みであり、特に中心部から遠く離れた人口の多いコミューンや区で模倣されるべきです。」

ドアン・アン・キムさん（トランビエン区在住）は、土地手続きをするたびに待ち時間が長く、とても不安だと言います。番号を取得するために早めに来て、書類が届くまで待たなければなりませんが、それでも書類がすべて揃っているかどうかわからないので、不安を感じています。区が書類を確認し、手続きを一歩先に進めるためのガイド役を手配してくれれば、本当に助かります。何度も行き来して時間を無駄にする必要がなくなります。

人々を助けるためのモデルがもっと必要

ドアン・アン・キム氏は、ドンナイ新聞の情報を通じて、ビンフオック区だけでなくブダン村でも政府がモバイル行政サービスセンターのモデルを展開していることを知ったと語りました。村の職員が村の文化会館に出向き、土地分野、土地使用権証明書の交付手続き、政策、制度、出生・死亡登録、VNeIDの更新などに関する質問の案内や解決を行っており、地元住民から非常に好評を得ています。

「このような人々を支援するモバイルモデルは非常に有効だと思います。政府はこれを模倣すべきです。さらに、地域や地方に応じてモデルを多様化し、住宅地に出向いて作業グループを組織し、土地分野に関する行政手続き、特に新しい規制に従った土地利用目的の変更手続きにおける困難や障害を取り除くよう支援すべきです」と、ドアン・アン・キム氏は提案しました。

長年にわたり、省内では、特に人口密集地域において、土地の不適切な利用、農地への建築など、しばしば違反行為が発生しています。直接指導と支援が行われれば、土地利用目的の変更を必要とする人々は、土地に関する法律の規定をより適切に遵守するようになります。これにより、土地、建築、建設分野における違反行為の抑制につながります。

地方自治体の実態は、指導があれば、人々は行政のプロセスと手続きを明確に理解できることを示しています。これにより、機能機関との円滑な連携が実現し、業務がよりスムーズに進むようになります。移動式サポートポイントは、行政手続きにおける困難や障害を取り除き、土地に関する書類を迅速に作成できるよう支援します。一方、政府機関は、特に土地分野に関する人々の意見、提案、質問などに耳を傾け、地域の世帯や個人の土地利用ニーズを把握・評価します。そこから、地方レベルにおける国家による土地管理を強化するための解決策が提案されます。

キム・リュウ

出典: https://baodongnai.com.vn/xa-hoi/202507/diem-luu-dong-ho-tro-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-mo-hinh-hay-can-nhan-rong-3192fe4/