デジタルトランスフォーメーション観光ビジネス

観光事業者は、運営費、管理費、人件費を削減し、市場を拡大し、潜在顧客にリーチし、販売効率を高めるために、多くのデジタルユーティリティを業務に適用しています。

インドシナクルーズ株式会社（ハロン市）は、観光分野におけるデジタル変革の典型的な例の 1 つです。当社では、従来のような従来型の会議ではなくペーパーレス会議を実施することで、透明性の向上、時間とコストの節約、業務の効率と効果の向上に役立っています。

同社は顧客関係管理 (CRM) ソフトウェアを使用して、顧客情報を管理し、やり取りを追跡し、サービス品質を向上させています。バーコードを使用して顧客のチェックインを管理します。キャッシュレス決済…同社副社長のドアン・マン・クオン氏は、「デジタルトランスフォーメーションを導入して以来、印刷文書が30％削減されるなど、当社の事業活動に一定の効果が出ている」と語りました。現在では、スマートフォンをインターネットに接続するだけで、どこにいても何でもでき、いつでもどこでも自分の仕事を管理できるので、業務効率が大幅に向上しました。

ハロンオープンツーリズム株式会社（ハロン市）は最近、顧客対応の際に目的地、ツアー、観光ルートの宣伝や紹介をサポートするためにVR360バーチャルリアリティ技術を使用するなど、管理およびビジネス活動用のソフトウェアに投資しました。バーコードを使用して顧客のチェックインを管理します。キャッシュレス決済…積極的なデジタルトランスフォーメーションにより、運営費、管理費、人件費を削減し、市場を拡大し、潜在顧客へのリーチ、販売効率の向上を実現しました。トラン・マン・タン総裁は次のように述べた。「デジタル変革により、当社は人材ニーズを削減し、給与、ボーナス、保険にかかるコストを削減することができました。」 24時間365日のマルチチャネルカスタマーサービス、迅速かつ便利なサポートを提供できます。オンライン会議ソフトウェアを使用すると、従業員は簡単に情報交換し、作業を調整できます。

ハロンオープンツーリズム株式会社（ハロン市）は、経営と事業活動にソフトウェアを使用しています。

都市部の観光事業者だけでなく、山間部の事業者も観光商品のプロモーションにデジタルユーティリティの導入を進めている。ホアンサンホームステイ (ビンリュウ県ホアンモコミューン) のオーナー、ホアンヴァンサン氏は次のように語ります。「5 年前、私はインターネットとソーシャルネットワーキングサイトを利用して、観光商品を広く宣伝していました。 Hoang San Homestay は、旅行フォーラム、Google 検索エンジン、Facebook のプライベートファンページに徐々に表示されるようになりました。そのおかげで、ホームステイに来るゲストの数は徐々に増加し、現在では毎年約 700 人のゲストを迎えています。

多くの若い少数民族の人々がファンページを作成し、故郷の風景や観光サービス、商品を宣伝・紹介し、ビンリュウ、モンカイ、ハイハ、ティエンイエンなどの詩情豊かな土地に多くの観光客を誘致するのに貢献しています。

「2022～2025年、2030年までのビジョンで国家のデジタル変革に役立つ人口データ、身分証明、電子認証のアプリケーションを開発する」プロジェクト（プロジェクト06）を実施しており、現在、州内にはホテル、モーテル、ホームステイ、宿泊船など500の宿泊施設がASM宿泊管理ソフトウェアを導入しています。このモデルでは、ホテルの受付部門は宿泊客のチップ内蔵IDカードのQRコードをスキャンするだけで、その情報がコンピュータ上のASMソフトウェアに直接リンクされ、自動的に国家宿泊通知システムに更新されるため、施設側は情報エラーを回避できます。