ベトナム企業の大多数（63%）は、デジタルトランスフォーメーションが全体的な収益性の向上に役立っていると満足しており、次いで顧客インサイトの向上（61%）と市場における総合的な競争力の向上（57%）が挙げられています。半数以上（56%）が、サービス提供と顧客とのやり取りにおいてデジタル技術を最も効果的に活用していると回答しています。
調査結果によると、ベトナム企業のほとんど（35%）は、顧客とのやり取りのデジタル化において「成長リーダー」グループに属しており、将来的に高い変革パフォーマンスを発揮する可能性を秘めていることが示されています。「変革リーダー」に分類された12%は、顧客とのやり取りのデジタル化において一貫して世界平均を上回っていますが、変革プロセスにおける多くの課題に制約され、「出遅れ」に分類されたのはわずか9%です。
デジタル変革は多くの企業が関心を持つトレンドです。
DBSベトナムの銀行サービス責任者であるパク・ジュヨン氏は次のように述べています。「当社の調査によると、ベトナムは2045年までに先進国・高所得国となることを目指しており、デジタル化を経済成長の重要な原動力としています。ベトナムのこの目標は、先進的なベトナム企業の戦略的優先事項を推進すると考えています。これらの企業が長期的な市場ポテンシャルを活用し、競争力を維持するためには、デジタル変革の明確な目標を設定することが重要です。デジタル変革を加速させることで、企業は新たなビジネスモデルや事業モデルを柔軟に取り入れ、市場需要の変化に適応できるようになります。」
企業のデジタルトランスフォーメーションにおける最大の目標は、自動化などによる効率性の向上（40%）であり、次いで機能・チーム間の連携強化（35%）となっています。調査対象部門の半数以上（57%）が、デジタルトランスフォーメーションを成功に導くための戦略的ビジョンの実現を支援する文化を効果的に導入しています。
ベトナム企業のデジタル変革の迅速な進展を阻む主な障壁は、人材不足（42%）とデータプライバシーへの懸念（35%）です。DBSの調査によると、政府は高等教育の質とアクセスの向上に注力しており、企業は高等教育機関と連携して、デジタルの未来に適したプログラムを強化できる可能性があります。
DBSはこの調査で、変化と革新を促進する上で、財務・金融部門や業界団体の役割が拡大していることも認識した。
財務・金融部門では、クラウド（78%）と高度な分析（65%）が、デジタル変革における最も重要なデジタル・決済技術です。財務報告（59%）と投資（38%）は、デジタル化の優先課題として挙げられる中核的な活動です。組織全体のデジタル変革をより効果的に支援するために必要なスキルと属性として、イノベーション（プロセスやビジネスモデルについて異なる視点で考える能力）（65%）とデータ分析（59%）が最も高く評価されています。銀行との提携（43%）は、銀行サービスのイノベーションと財務管理におけるデジタル変革を推進するために外部企業と協力する上で好ましいモデルです。
この調査は、2022年6月から8月にかけて、世界中の15業界と22の市場にわたる1,225人の回答者によって実施されました。
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