トリトン村行政サービスセンターの職員が住民の書類手続きを行っている。写真：DUC TOAN
トリトン人民委員会は、2026年までの行政改革計画の実施において、制度改革、行政手続き改革、組織構造改革、公務員制度改革、財政改革、電子政府の構築、行政の近代化、指導・管理の効率化という7つの重点分野を包括的に展開することに重点を置いています。設定された目標を達成するために、同地域は31の具体的な課題を策定し、真摯かつ同期的に実施してきました。その結果、 首相決定第766/QD-TTg号に規定されている市民と企業へのサービスに関する一連の指標の実施において、多くの肯定的な成果が得られています。
2026年1月1日から4月15日までの統計によると、当該自治体におけるオンライン申請率は99.72%、オンライン決済率は99.06%、行政手続き結果の電子配信率は100%に達しました。デジタル化されたデータの活用・再利用率は95.57%、国家公共サービスポータルにおける同期・公開率は100%、申請処理の適時性は99.64%でした。
同時に、 政府の人口データアプリケーション、電子識別・認証の開発に関するプロジェクト06は、地方自治体によって引き続き効果的に実施されています。トリトン市は、行政手続き改革とデジタル変革を密接に連携させ、電子政府業務の組織体制を合理化し効率性を向上させることで、国民により良いサービスを提供するデジタル政府の構築を目指しています。
トリトン村公共行政サービスセンターの所長であるルー・ティ・ゴック・ミー氏は、同地域にはクメール人が多く住んでいるため、センターは常に責任感、親しみやすい態度、そして人々が行政手続きに容易にアクセスし実行できるよう導くことに尽力する職員を配置することに重点を置いていると述べた。「私たちは職員に対し、行政規律と規則を厳守し、責任感を高め、礼儀正しく丁寧な態度で行動し、人々の満足度を仕事の質の尺度とするよう定期的に指導しています」とミー氏は語った。
市民の利便性を高めるため、コミューン行政サービスセンターでは、行政手続き情報の検索、整理番号の自動取得、必要書類の印刷支援などを行うスマートキオスクシステムを導入しました。同時に、専門スタッフが最初から積極的に書類を確認・審査することで、ミスを最小限に抑え、手続きの迅速かつ確実な完了を保証しています。書類に不備がある場合は、スタッフが必要な追加事項を詳細に説明し、センター内で書類の完成を支援することで、市民の移動時間を短縮しています。その結果、市民の満足度は着実に向上しています。
プロジェクト06の下で実施された地域における必要不可欠な公共サービスも、多くの好ましい成果を上げています。年初から現在までに、この地域では3,752件の新規および更新された身分証明書の発行、496件の永住登録、168件の一時居住登録、3,833件の一時居住届出、そして697件のオートバイおよび原動機付自転車の登録とナンバープレートの発行が行われました。
戸籍登録部門でも多くの好結果が記録され、出生登録は415件、死亡登録は221件に上りました。統合手続きも効果的に実施され、「出生登録－永住登録－6歳未満児の健康保険証発行」を統合したケースが153件、「死亡登録－永住登録抹消－葬儀手当」を統合したケースが47件ありました。
アンロク集落に住むグエン・タイン・ハイ氏は、土地使用権移転の手続きを完了するために訪れ、「職員の方々は非常に熱心に指導してくださり、親切な態度で接してくださり、申請も迅速に処理されたので、住民にとって非常に便利になりました」と述べた。トートゥアン集落に住むネアン・キム・トゥー氏も、行政手続きの変更を高く評価し、「今は手続きが非常に迅速かつ効率的になり、申請内容も明確に説明されているので、以前のように何度も往復する必要がなくなりました」と語った。
ルー・ティ・ゴック・ミー氏によると、今後、トリトン村公共行政サービスセンターは、情報技術の活用を推進し、オンライン公共サービスの質を向上させ、専門的で献身的な職員チームを構築し、デジタル政府の構築に貢献することで、国民へのサービスをさらに向上させていくとのことです。
出典：https://baoangiang.com.vn/dong-bao-khmer-huong-loi-tu-chuyen-doi-so-a487512.html
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