ANTD.VN - ハノイ市電力公社（EVNHANOI）では、事業運営と顧客サービスへのデジタル技術の応用を優先事項としており、顧客に最適な利益をもたらしています。
EVNHANOIは長年にわたり、第4.0次産業革命とデジタル技術の成果を継続的に事業と顧客サービス業務に適用し、この分野を徐々に近代化し、透明性を高め、顧客が電力サービスをより利用しやすくしてきました。
EVNHANOIは2012年、ウェブサイトcskh.evnhanoi.com.vnを通じて、顧客サービスのための初のデジタルプラットフォームを提供しました。現在、お客様はEVNHANOIアプリ、EVNHANOIウェブサイト（evnhanoi.vn）、Zaloアプリ内のEVNHANOIページ、Facebook Messengerに統合された自動チャットボット、8088番を利用した電力関連情報のテキストメッセージサービス、国家公共サービスポータル（http://dichvucong.gov.vn）など、様々なオンラインチャネルを通じて、いつでもどこでも24時間365日電力サービスをご利用いただけます。
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| EVNHANOIの電力サービスはさまざまなプラットフォームでデジタル化されています。 |
お客さまは、スマートフォンをワンタップするだけで、メーターの検針スケジュールや停電スケジュールの確認、新規電力接続サービス、電力売買契約サービス（締結・変更・情報追加など）、計量機器サービス（点検・検証）など、電力サービスの申し込みや進捗状況の追跡など、電力に関するあらゆる情報をアプリ上で直接確認・管理できるようになります。
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| EVNHANOI カスタマーケアエコシステム |
国の主要な政治、経済、文化、科学の中心地であるという利点、包括的かつ近代的な投資が行われた通信インフラ、そしてテクノロジーに精通した国民を擁するエヴンハノイのビジネス＆カスタマー サービスにおけるデジタル変革は、これまでに多くの有望な結果を生み出してきました。レベル 4 のオンライン電力サービスは 100% 顧客に提供され、ビジネスおよびカスタマー サービスの作業ファイルは 100% オンラインで電子的に処理され、顧客記録と新規顧客の電力購入契約は電子電力購入契約の提供を通じて 100% デジタル化され、顧客の 100% が電気料金をキャッシュレスで支払っています。
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| お客さまは、いつでも、どこでも、24時間連続して電気サービスをご利用いただけます。 |
さらに、EVNHANOIの顧客向け100%リモート電子式電力メーターの導入は、電力システムの管理・運用方法が手動から半自動・自動のデータ収集・処理・分析へと急速に移行したことを示しています。リモートメーターのデータの活用と、EVNHANOIアプリのようなモバイルアプリケーションの開発は、首都ハノイの電力セクターに真に大きな進歩をもたらしました。これにより、顧客は電力消費量を明確に把握できるようになり、電力使用量や請求書に関する不要な疑問や質問を大幅に減らすだけでなく、電力使用量を積極的に監視することで、より経済的かつ効率的な利用方法を調整できるようになります。
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| EVNHANOIアプリは信じられないほど便利です。 |
電力サービスのデジタル化は、顧客の利便性向上だけでなく、EVNHANOIの労働生産性向上にも貢献しています。以前は、顧客にサービスを提供する際に、電力会社の従業員は様々な承認段階を経て紙の書類を提出する必要があり、時間のかかる作業でした。現在では、すべての段階がオンラインで行われ、上司は電子署名を用いて承認を行っています。これにより、従業員の移動時間が削減され、顧客からの要望への対応プロセスが迅速化されます。さらに、電子システムによる承認はコスト最適化にも貢献しています。
今後、デジタル変革の目標を達成し、電力供給の信頼性を向上させるために、EVNHANOIはすべてのリソースを動員し、情報技術を最大限に活用し、顧客にさらに便利なサービスを提供する現代的でスマートな電力業界のイメージを構築します。
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