EVNSPCは2025年までに総合デジタル企業になることを目指している

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デジタル変革が効率を生み出す

EVNSPC では、電力サービスにおいて顧客を中心に据えるというモットーの下、部門のリーダーシップチームとメンバーユニットによってデジタル変革プロセスが抜本的に実施されています。

EVNSPCのグエン・フオック・ドゥック総裁は、このプロジェクトは2つのフェーズに分かれていると語った。

フェーズ 1 (2021 年 - 2022 年) では、EVNSPC はいくつかのコア活動で 100% のデジタル変革を完了しました。特に注目すべきは、国家データシステム、税務総局、28 を超える中間支払い組織との接続に成功し、電子請求書サービスとキャッシュレス支払いを展開していることです。

同部署は内部管理の分野でもデジタル変革を成功させ、全社的な業務運営方法、リーダーシップスタイル、業務プロセス、企業文化の変革に貢献しました。

たとえば、デジタルオフィスシステムにより、2021年から2022年の1年間で完全にデジタル署名された文書の数は363,100件近くに達し、92.4%に達しました。

さらに、各部隊は、1,300件の会議、セミナー、講演、オンライン研修セッション（開催された会議総数の68%を占める）を成功裏に開催しました。

デジタルトランスフォーメーションは、テクノロジー、安全性、ビジネス手法、顧客サービス、運用、業務プロセスの分野でも強力に推進されています。

2022 年には、レベル 4 のオンライン取引に参加した顧客数が 561,700 人近くに達し、ほぼ絶対率 (99.8%) に達しました...

特に建設投資の分野では、EVNSPC も達成した重要な目標の一つであり、建設投資管理ソフトウェアシステム (IMIS 2.0) が中心となり、労働生産性、建設品質、効率性の向上に貢献しています。

エンジニアリングと安全の分野における強力なデジタル変革により、電力業界と顧客の両方に効率性がもたらされました。写真：EVNSPC提供

第2フェーズ（2023年～2025年）では、ベトナム電力グループ（EVN）とその加盟ユニットがデジタル企業になるという共通目標に沿って、デジタル企業モデルに完全に従って運営し、EVNSPCは強い決意でこの目標をすぐに達成することを決意しています。

グエン・フオック・ドゥック氏によれば、2025年までにデジタル企業になれば、EVNSPCの電力顧客は間違いなく大きな恩恵を受けるだろう。電力業界との取引およびやり取りでは、すべてのサービスに 100% のテクノロジーが適用されます。

特にEVNSPCは、2022年から2025年にかけて顧客のキャッシュレス決済率を90％以上に高めることを目指しています。同様に、電気の計測も顧客の利便性のために完全に自動で行われます。

顧客の信頼性を高める

EVNSPCは、本プロジェクトの計画を実行する過程で、南部21省市のスマートシティと電子政府の構築の進捗状況を綿密に追跡し、積極的に地方人民委員会の公共サービスシステムにワンストップで接続して、顧客向け電力供給に関する書類や手続きを簡素化し、同時に電力業界の行政手続き改革計画を完成させます。

同時に、EVNSPC カスタマーケアセンターは、テクノロジーアプリケーションまたはコールセンター 19001006 - 19009000 を通じて顧客へのサービス提供の役割を最適化し続け、顧客の電力ニーズを最も速く、最も便利に、そして最も専門的な方法で処理します。

人々は携帯電話を使って簡単に月々の電気料金を知ることができます。写真：EVNSPC提供

EVNSPCは、2022年から「EVN-EVNCONNECTデジタルエコシステム」を立ち上げ、2025年までにデジタル企業になるためのロードマップを徐々に具体化し、業界で重要な進歩を遂げてきました。

グエン・フオック・ドゥック氏は、デジタル変革はEVNSPCの最も重要な中核プログラムであり、EVNSPCが競争力を継続的に向上させ、成長率を促進し、顧客からの評判を高めるための強力な原動力であると述べた。

「次の段階では、EVNSPCファミリーのすべてのレベル、部門、オフィス、従業員全員の決意と努力により、目標は計画通りに達成されると確信しています」とドゥック氏は強調した。

EVNSPC は、政府と EVN が定めたロードマップに沿った方向性とアプローチで、4.0 テクノロジーをすべての生産および事業活動の分野に段階的に導入し、労働生産性を高め、生産および事業コストを節約するための日常的なサービスを提供するよう努めます。電気サービスを利用する顧客に迅速かつ効果的にサービスを提供するためにテクノロジーを適用するためのロードマップを実装します。

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