住民に寄り添った行政手続きの解決

更新日時: 2025年5月18日 05:13:30

DTO - 行政改革において人々をサービスの中心に据え、近年、 ドンタップ省の各町村の人民委員会は、行政手続きの処理において多くの優れたモデルと効果的な方法を構築し、実施する努力を継続的に行い、人々と企業の満足をもたらしています。

アンフォン村（タンビン県）の人民委員会の役人や公務員が住民の家を訪問し、行政手続きを行っている。

スタッフが自宅に訪問して奉仕

アンフォン村に住むラム・ティ・ニャさんは、土地使用権の移転手続きを完了するために高齢の母親をアンフォン村（タンビン県）の人民委員会まで苦労して連れて行く代わりに、今は家にいるだけでよく、役人や公務員が彼女のところまで来て、熱心に指示を出し、手続きを迅速に解決してくれる。それだけでなく、手続きが完了した後、公務員が彼女に結果も伝えました。ラム・ティ・ニャさんはこう語りました。「以前は、書類手続きをしたい時は、母を村の人民委員会に連れて行かなければなりませんでした。とても大変で、午前中を丸々費やしていました。書類がない場合は、家に帰って取りに行かなければならず、時間がかかっていました。今は、職員が自宅まで来て書類手続きをしてくれるのでとても便利です。数年前のように何度も行き来する必要がありません。」

アンフォン村人民委員会が2025年2月から展開している「高齢者、病人、障害者のための自宅での署名認証、指紋認証、取引契約認証」モデルは、社会的弱者に実際的な利益をもたらしている。コミューン人民委員会の司法・民事担当官が人々の自宅に直接出向き、認証手続きを行うため、人々はコミューン人民委員会本部までの困難な移動を心配する必要がなくなりました。

アンフォン村人民委員会副委員長のブイ・ティ・スアン・トゥ氏は、「高齢者や病人の方々の移動の困難さを認識しており、村人民委員会は積極的に公務員を自宅に派遣し、支援を行っています。これは住民の利便性向上につながるだけでなく、行政手続きにかかる時間の短縮、職員や公務員の国民奉仕意識の向上、住民の満足感と信頼感の醸成にもつながり、同時に、特に困難な状況にある方々に対する地方自治体の配慮を示すことにもつながります」と述べました。

ビンタン村人民委員会（タンビン地区）受付・結果交付部の公務員が、住民による行政手続きの実施を支援します。

同様に、ビンタンコミューン（タンビン県）に住むトラン・タン・パイさんも、孫の出生証明書を取得する手続きをしに来た際に驚いた。カイさんは、自分で申請書を書いてフォームに記入する代わりに、熱心な公務員から全面的なサポートを受け、料金をオンラインで迅速かつ便利に支払うように指導を受けました。トラン・タン・パイ氏は次のように述べました。「以前は、コミューンの人民委員会に書類手続きに行くと、職員が自分で記入する用紙を渡してくれました。今は職員が全てやってくれるので、私は結果を待つだけです。このやり方はとてもいいと思います。何度も書き直す必要がなくなり、書き間違える心配もありません。手続きが終わったら、現金がなくても大丈夫です。職員がオンラインで料金の支払い方法を案内してくれるので、とても便利です。」

「3ノー」モデル（情報開示なし、料金や手数料の現金支払いなし、専門公務員との直接接触なし）は、ビンタン村人民委員会の受付・結果部門（TN&TKQ）に前向きな変化をもたらしました。申請書の受信と処理にかかる時間が大幅に短縮され、ユーザーが独自の申請書を作成することによって発生するエラーが最小限に抑えられます。それに伴い、公務員チームの精神とサービス姿勢も大幅に向上しました。

ビンタン村人民委員会のファン・ティ・カム・クイ副委員長は、「『3ノー』モデルは明確な成果をもたらしました。不便がなく、遅延もなく、代理申請料もかかりません。これにより、人々の書類処理にかかる時間が短縮され、迅速化されました。これは、サービスの質を向上させ、政府と地域社会の間に信頼とつながりを築くための重要な政策です」と述べました。

友好的な政府を築く

最近、カオラン市では、ミーフー区人民委員会の「QRコードを使用した行政受付および行政手続きの処理に関する住民満足度調査」など、多くの新しいモデルが適用され、当初は効果を上げていました。ホアトゥアン区人民委員会の「電子市民キーホルダー」と「デジタル通信」イニシアチブ。司法分野の行政手続きの処理における「2つの予定外の手続き」-第4区人民委員会の民事状況...

第4区人民委員会（カオラン市）は、行政手続きにかかる時間を短縮するために「予約なしの2つの手続き」モデルを導入した。

代表的な例としては、第4区人民委員会の司法・民事分野の行政手続きの処理において「予約不要の2つの手続き」モデルを導入し、結果返却までの時間を約30分に短縮した。第4区人民委員会の司法・身分担当官であるトラン・ティ・トゥイ・トラン氏は、「事業所、企業、市民の代表者が天然資源環境局にこれらの2つの行政手続きのいずれかを申請する場合、公務員は書類を確認し、人口データや身分管理ソフトウェアを通じて必要な情報を検索して情報を確認します。その後、公務員は手続きを実行し、リーダーに承認を求めて提出します。結果は最大30分以内に国民に返却され、以前ほど長く待つ必要がなくなりました」と述べました。

人々に優しい政府を構築し、人々と地方の役人や公務員とのつながりをさらに深めるために、第6区（カオラン市）の人民委員会は「フレンドリー政府」モデルを立ち上げました。第6区人民委員会によると、カップルが法定結婚年齢に達し、区人民委員会に婚姻届を提出すると、天然資源環境局の公務員が情報を受け取り、婚姻届受理証明書を受け取る日時を調整するという。次に、愛と永続的な幸福を表すハート型で美しく装飾されたピンクの結婚証明書を持ったカップルの写真を撮り、キーホルダーに付けて、結婚を控えたカップルに記念品として渡します。この用紙は、結婚を控えているカップルに対する地方自治体の祝賀儀式に代わるものです。

第6区人民委員会（カオラン市）は、結婚前にカップルに結婚証明書を授与し、キーホルダーを贈る儀式を執り行います。

しばらく知り合った後、トラン・ヴー・ルアンさんとト・ティ・トゥ・チンさんは結婚登録をするために第6区人民委員会へ行きました。彼も彼女も、区人民委員会の「ユニークな」婚姻届の様式にとても満足していた。トラン・ヴ・ルアンさんとト・ティ・トゥ・チンさんは喜びを隠せませんでした。「区人民委員会から届いたこの結婚証明書に驚き、本当に嬉しかったです。この素敵なキーホルダーは、私たちの大切な日の素敵な思い出になるでしょう。」このモデルの実施は、第6区人民委員会の行政手続き改革における新たな取り組みであるだけでなく、国家による合法的な結婚の認知と政府のカップルに対する配慮を示すものでもある。

ドンタップ省の各レベルの党委員会および当局の強い関心と指導により、多くの新しいモデルと取り組みが研究され、展開され、実際に適用され、人々と企業のニーズと期待にますます応え、奉仕的で効果的かつ友好的な行政の構築に貢献しています。

ドゥオン・ウット - レ・ダ・ンガ

出典: https://baodongthap.vn/cai-cach-hanh-chinh/giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-gan-dan-sat-dan-131519.aspx