7月1日より、 ハノイ市は全国と同様に二階層地方自治モデルを正式に運用開始しました。運用開始から10日間で、地方自治体における行政活動は円滑に行われ、住民や企業は迅速に手続きを進めたと評価されました。
特に、7月10日以降、クアナム区は現代技術を大胆に導入し、行政手続きの完了を支援するロボットを導入して、ハノイの明るい話題となった。
クアナム区人民委員会の副委員長、チン・ゴック・チャム氏は、人工知能技術を応用したAIロボットの使用は、行政手続きの実施における人々の案内や支援の自動化を支援することを目的としていると述べた。
区は試験運用後、評価を行い、経験を蓄積し、住民にさらに良いサービスを提供するためにさらなる実施と改善の内容を提案します。
クアナム区行政サービスセンターの記録によると、行政手続きのためにここに来る人はかなり多い。
区役所職員と公務員はプロフェッショナルに連携し、連携して業務を行っています。モダンで広々とした、親しみやすい受付スペースのおかげで、手続きに訪れる多くの人々はロボットによる歓迎に満足し、大変喜んでいます。
トー・ヌオム通り2番地に住むファム・ティ・ポーさんは、ロボットから飲み物を勧められた後、行政サービスセンターにロボットが来たことにとても驚いたと嬉しそうに話しました。ロボットによる区の「公務員追加募集」は、非常に創造的で現代的、そして機敏です。
ハムロン通り20番地に住むグエン・ラン・フオンさんも、「ロボット公務員」の存在に大変驚きました。彼女はすぐにスマートフォンを取り出して、ロボットの様子と動作の一部始終を録画し、息子に見せました。
クアナム区人民委員会が導入した AI ロボットには 21.5 インチのスクリーンがあり、待ち行列の番号、サービス ドア、予想時間、アナウンス、センターからの指示、サービスの検索やオンライン サポートへのアクセスに使用できる QR コードが表示されます。
現在、ロボットの主な機能は、タッチスクリーンとスマート音声による案内、予約チケットの自動印刷と適切な待合エリアへの案内、タッチスクリーンでのインタラクションによる人々のレベル収集と評価、収集されたデータは病棟リーダーに送信され、サービス品質の迅速な改善に役立てられる、SLAMとAIテクノロジーを使用して人々の待合エリアの周りを自動的に移動し、飲み物やキャンディーを配り、フレンドリーで思いやりのある雰囲気を演出し、人々との基本的なコミュニケーション、移動中にリラックスできる音楽を再生するなどです...
ロボットはAI技術を使用してコンテンツを理解し、分類して適切なサービスドアに誘導し、高齢者に優しく、技術的な障壁を減らします。
このロボットは、呼び出されるとセンター内の各場所に移動し、書類や手続きに関する詳細な指示を提供したり、詳細な回答が必要なケースでは担当職員に連絡したりすることもできます...
クアナム区人民委員会が業務に人工知能技術を適用してAIロボットを使用することは、プロセスの合理化と地域における公共行政サービスの質の向上に向けた重要な一歩であり、人々へのサービス提供の効率化、専門性の向上、行政プロセスの近代化、フレンドリーでサービスを提供する近代的な政府のイメージの創出、職員が専門的なタスクの処理に集中しなければならないというプレッシャーの軽減に役立ちます。
出典: https://www.vietnamplus.vn/ha-noi-nguoi-dan-thich-thu-duoc-robot-ai-ho-tro-lam-thu-tuc-hanh-chinh-post1048962.vnp
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