地方自治体が二層制の地方政府モデルを効果的に実施できるよう支援するため、 MobiFoneやViettelなどの大手ネットワーク事業者は最新の技術ソリューションを提供し、手続き処理の迅速化に貢献するとともに、全国で約150万人の役人や公務員の作業負荷を軽減している。
MobiFoneは、多くの省・市の行政サービスセンターと連携し、二級行政モデルに基づく行政手続き処理のための情報システムを導入しました。 ハノイとタイグエンでの試験運用が成功し、現在、システムの拡張準備が整っています。省レベルと市町村レベル間の連携運用により、リソースの節約、重複業務の削減、透明性の向上、そして書類処理の進捗状況のより効率的な管理が可能になります。個人や企業は書類処理の進捗状況をリアルタイムで監視できるため、時間とコストを大幅に削減できます。
行政手続決済情報システムの操作方法説明書（写真提供：MobiFone）
一方、 Viettelは画期的なツール「公務員向けバーチャルアシスタント」を発表しました。これは、公務員が地方分権、権限委譲、行政権限に関する情報を即座に検索できるよう支援するプラットフォームです。このバーチャルアシスタントは、2025年6月中旬に開催された二級地方自治機構の組織化に関する研修会議で既に発表されています。
公務員向けバーチャルアシスタントは、19分野をカバーする28の法令の標準化されたデータに基づき、2,700件以上の行政業務を検索できます。ユーザーは質問を入力するだけで、システムが即座に回答し、関連する法務文書への具体的な参照情報を表示します。従来の検索エンジンとは異なり、このバーチャルアシスタントは行政の文脈を理解し、それぞれのケースに的確な回答を提供します。これは、規制遵守を確保しながら迅速な意思決定を行う必要がある公務員にとって特に有用です。
Viettel AIの担当者によると、このバーチャルアシスタントは現在、地方公務員向けとのことです。一般ユーザーで、このサービスについて調べたり利用したりしたい場合は、trolyaocanbocongchuc.dx.gov.vnにアクセスして、地方分権、権限委譲、二級地方自治体の区分といった分野に関する質問をすることもできます。
Viettel AIは今後、このバーチャルアシスタントを継続的にアップグレードし、新しい法的文書の更新、手続きや社内文書に関する質疑応答のサポート、そして一部の専門業務の自動化といった機能を追加していきます。これは、スマートで透明性が高く、効果的な行政を実現するデジタル公共サービス・エコシステムの中核となるでしょう。
出典: https://nld.com.vn/ho-tro-cong-nghe-cho-chinh-quyen-dia-phuong-2-cap-196250701203417274.htm
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