電力業界におけるデジタル変革は顧客に利益をもたらす

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インターネット接続さえあれば、電力サービスの導入はかつてないほど容易になりました。ハノイで長年の経験を持つ評判の高い電気工事会社、グエン・ヴァン・チュン建設投資開発有限公司は次のように述べています。「電力業界がインターネット環境で電力サービスを提供するようになったことを知って以来、国家公共サービスポータルと電力業界のウェブサイトで簡単に情報を検索し、プロジェクトの中電圧電力供給登録を実施しました。すべての手続きは詳細にガイドされ、公開され、透明性が保たれています。これにより、いつでもどこでも作業を行うことができます。電力業界のオンラインおよび電子サービスの活用も、関連手続きや書類作成において非常に役立っています。」

EVNHANOIは、ウェブサイト：evnhanoi.com.vn、EVNHANOIアプリ、メール：[email protected]、ファンページ：EVN HANOI、ZaloアプリケーションのEVNHANOIページ、MessengerアプリケーションのEVNHANOIチャットボット、カスタマーケア交換台（24時間年中無休）：19001288、電力会社にある顧客取引オフィス、番号8088を介して電力情報を照会するSMSサービス、国家公共サービスポータル：dichvucong.gov.vnなどのマルチチャネル、マルチプラットフォームのデジタル顧客ケアエコシステムを立ち上げ、顧客が簡単かつ迅速に電力サービスにアクセスできるようにしていることが知られています。

電力業界におけるデジタル変革が顧客にもたらすメリット - 1 — 国家公共サービスポータルで中電圧グリッドからの新規電力供給を登録するための手順。

中電圧電力供給サービスはオンラインプラットフォーム上に導入され、手順が透明化されるだけでなく、顧客が実装プロセス全体にアクセスし、参加し、監視することも容易になります。

電力業界におけるデジタル変革が顧客にもたらすメリット - 2 — 中電圧電源登録に関する情報はウェブサイトevnhanoi.vnをご覧ください。

オンライン電力サービスで顧客に利便性を提供

工業インフラ開発投資株式会社代表のグエン・ゴック・トゥ氏は、以前は中電圧電力供給の登録手続きにおいて、書類作成のために電力施設へ何度も足を運ぶ必要があり、多大な時間と労力を要したと説明した。しかし、今では手続き、指示、フォーム、書類などをすべてオンラインでダウンロードし、提出できるようになった。

これにより、ユニットの導入コストが削減され、利便性が向上します。彼は長年にわたる電力業界の顧客サービスへの努力と変化に深く感謝しています。

さらに、必要な手続きが完了すると、電力供給プロセスの進捗状況がオンライン申請上でも完全かつ迅速に更新されます。これにより、電力サービスの申し込みにおける概念が根本的に変わり、お客様の手間、時間、コストを削減するとともに、サービス利用時の満足度が向上します。

電力業界におけるデジタル変革の顧客メリット - 3 — EVNHANOIの従業員が変圧器で作業しています。

EVNHANOIの代表は、中電圧送電網については、ハノイ市の中電圧発電プロジェクトの建設への投資の分野で政府機関とEVNHANOIの間の多くの行政手続きを解決するために、商工省と連携して相互接続を実施すると述べた。

中電圧電力供給の解決にかかる平均時間は、常に現行の特定規制よりも短くなることが保証されています。2015年には、中電圧電力供給の解決にかかる平均時間は、申請受付、現地調査、接続契約締結までで2日、電力購入契約の締結、検収、通電までで5日でしたが、現在までにEVNHANOIの責任範囲でお客様への中電圧電力供給の解決にかかる平均時間は4日未満（規制より3日短い）となっています。

ハノイにおける中電圧電力サービスの登録受付チャネル：
- オンライン登録:
+ 国家公共サービスポータル (https://dichvucong.gov.vn/)
+ ハノイ市電子情報ポータル（https://hanoi.gov.vn/）
+ ハノイ電力公社のウェブサイト (https://evnhanoi.vn/)
+ チャットボットアプリケーション;
+ モバイルデバイス上のEVNHANOIアプリケーション
+ Zalo公式EVNHANOI;
- カスタマーケアセンター（コールセンター 19001288）にお電話ください
- 電力会社のカスタマーサービスオフィスに直接行ってください。
EVNHANOI は顧客にオンラインでの登録を推奨しています。
上記のいずれかの方法でご登録いただいた後、電気担当スタッフがご連絡し、新規電力供給のご要望についてご案内・確認させていただきます。カスタマーケアセンターホットライン 19001288（24時間365日対応）

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