ラ・ヒエンはサービス指向の管理を構築します

2025年7月1日、ラヒエン社とクックズオン社が合併し、ラヒエン社が正式に設立されました。面積71.55平方キロメートル、人口1万2千人を超えるラヒエン社は、行政手続きの迅速な処理など、多くの課題に直面しています。しかし、ラヒエン社行政サービスセンターは、住民、特に少数民族にとって最大限の利便性を提供するために尽力しています。

モチ集落出身のモン族のノン・ヴァン・トランさんは、行政手続きについて指導と支援を受けている。

ラヒエンコミューン行政サービスセンターでは、コミューンが管轄する381の行政手続きがすべて公開されています。掲示板や国家行政サービスポータルで簡単に情報を検索できます。これにより、コミューンに来る前に積極的に書類を準備できるだけでなく、何度も移動して時間と労力を無駄にする状況も軽減されます。

伝統的な方法に慣れ、言語能力が限られている少数民族にとって、専任のスタッフから直接指導を受けることは、安心感を生み出す決め手となります。

モーチ集落出身のモン族、ノン・ヴァン・トランさんはこう語りました。「子供たちの学校への通学手続きのためにここに来ました。これまでコンピューターで手続きをしたことがありませんでしたが、ここの職員の方々が手続きを丁寧に説明し、手伝ってくれました。おかげで手続きが早く済みました。職員の方々は来てくれて、移動が楽になるよう道案内もしてくれました。」

カイティ村の住民であるルー・ヴァン・トアンさんは、「土地に関する行政手続きのためにここに来ましたが、職員の皆さんは温かく熱心に迎え入れてくれました。コピーや追加書類が必要な書類についても、具体的な指示をいただきました。おかげで、安心して快適に、そして満足して仕事に来られます」と語りました。

合併から3ヶ月余りを経て、ラヒエンコミューン行政サービスセンターは1,400件近くの行政手続き書類を受け取りました。そのうち800件以上はオンラインで、500件以上は直接提出されました。すべての書類は期限内に処理され、処理率は100%に達し、滞留はありませんでした。

この結果は、物理的な施設と人的資源が依然として限られている、合併したばかりの高地のコミューンにとって特に意義深いものです。ラヒエンコミューン政府は、困難を障壁とするのではなく、テクノロジープラットフォームを積極的に活用し、役人や団体からの直接的な支援を組み合わせることで、住民にとって最大限の利便性を実現しました。

村人民委員会副委員長兼ラヒエン村行政サービスセンター所長のトラン・ドゥック・トゥ氏は、「国家公共サービスポータルでの手続きにおいて、依然として多くの人が困難に直面しています。そのため、職員に対し、多数の人が来場した際に迅速に支援し、青年連合と調整するよう指示しました。これにより、人々はオンライン手続きを迅速かつ便利に、そして長時間待つことなく行えるよう誘導しています」と述べました。

ラヒエンコミューン行政サービスセンターのスタッフは、人々の満足度を仕事の効率の尺度とするという目標を常に掲げて取り組んでいます。

実際、ラヒエンコミューン行政サービスセンターの設備は未だ不足しており、本部は賃貸物件であり、設備も完備・同期化されていません。しかし、職員と公務員の責任感は揺るぎません。献身的な姿勢と文明的な奉仕の姿勢によって、職員一人ひとりが政府と国民を繋ぐ重要な架け橋となっています。

ラヒエン村の物語は、少数民族が暮らす地域の新たな合併期における努力を反映しているだけでなく、 タイグエン省で同時に実施されている行政改革プロセスの縮図でもある。

情報技術を活用し、オンラインでの申請を奨励する一方で、直接的な支援と指導を提供するという精神と献身的な姿勢を維持することで、近代化と実用性のバランスが実現しました。これは、デジタル技術に徐々に慣れつつあるものの、依然としてきめ細やかで詳細な具体的な支援と指導を必要とする少数民族にとって特に意義深いものです。

出典: https://baothainguyen.vn/xa-hoi/202510/la-hien-xay-dung-nen-hanh-chinh-phuc-vu-f1b1241/