サイゴンツーリスト・トラベルサービス株式会社は、南ベトナム解放・祖国統一記念日（1975年4月30日～2025年4月30日）50周年を記念し、ホーチミン市の代表的な企業として表彰されるブランドの一つです。観光業界におけるパイオニアとしての地位を維持し、国際的な友人たちへのベトナムのイメージ向上に貢献しています。8月1日、当社は創業50周年を迎えました。
グオイ・ラオ・ドン新聞の記者が、サイゴンツーリストトラベルの取締役会長グエン・ヒュー・イェン氏に、都市の発展と密接に関係するブランドの50年間の忍耐と勇気の旅、そしてあまり語られることのない物語について話を聞きました。
50年にわたる観光ブランドの歩み
記者：サイゴンツーリスト・トラベルは、ベトナム統一後、ホーチミン市に初めてお客様をお迎えした観光事業者です。当時の状況はどのようなものでしたか？
グエン・ヒュー・イ・イェン氏：1975年の設立当初は、主に海外からのお客様を対象とする外交団向けのサービス提供部門に過ぎませんでした。当時の名称は、ホーチミン市観光会社（現在のサイゴンツーリストグループの前身）傘下の観光ガイド部（現在のサイゴンツーリストトラベルの前身）でした。1988年には、カンボジア、ドイツ、フランスへの団体旅行の企画・運営を開始しました。
グエン・ヒュー・イ・イェン氏
1990年、ツアーガイド部門はツアーオペレーションセンターに改称され、主な事業分野は国際観光事業となりました。当社初の海外ツアープログラムは、カンボジア、ドイツ、フランスで成功を収めました。
統一後は国営企業となり、当時の主な事業は海外からのお客様への対応でした。その点ではどのような優位性があったのでしょうか？
実のところ、当時の業務は観光ガイド部門のみでしたが、スタッフは外交団の対応と歓迎のために外国語の訓練を十分に受けていました。この創業が、観光開発の基盤となるプロフェッショナリズムを育みました。1992年、多様なツアーの開発を推進する上で重要な年となり、当社は海外観光市場を席巻し始めました。そして、正式に海外観光部門を設立しました。
観光オペレーションセンターは、国際クルーズ観光客向けの最初の観光プログラムを開始しました。当時、これはベトナムでは非常に新しいタイプの観光でしたが、このスタートがクルーズ観光事業の発展の弾みとなり、現在ではサイゴンツーリストトラベルにおいて非常に大きな成功を収めています。
2000年、私たちは21世紀という節目を迎えました。ベトナム初の旅行会社として、国際クルーズ船の乗客10万人以上を迎えたのです。観光オペレーションセンターは、サイゴン・ツーリスト・コーポレーション（サイゴン・ツーリスト・グループ）傘下のサイゴン・ツーリスト・トラベルサービス・カンパニーに正式に社名を変更しました。
サイゴンツーリスト・トラベルは創業50周年を迎えますが、ご自身は30年間同社に勤務されています。会社にとって最も困難だった時期はいつだったとお考えですか？
最も困難な時期は、ご存知の通り、そして既に経験した通り、間違いなくCOVID-19パンデミックでした。そして、最も大きな被害を受けたのはホーチミン市でした。2020年から2021年にかけて、観光産業はほぼ完全に凍結しました。収入はなく、支出だけが残りました…。当初約1,200人の従業員を抱えていた会社は、800人にまで人員削減を余儀なくされ、3分の1にまで減少しました。一時帰省した人もいました。
しかし、私たちはオフィスを閉鎖せず、最低限の基本給で業務を維持することを決定しました。市場が徐々に回復する2022年までに、カンザーサンやクチサンといった国内ツアーから再開し、勢いを取り戻し、徐々にチームを立て直していきます。旅行業界で最も重要なのは人材です。経営体制、人事制度が健全であれば、会社は存続します。
原始的な観光案内所から国内有数の旅行代理店の地位にまで上り詰めた同社がその地位を維持できた秘訣は何でしょうか?
当社の地位は、歴史ある基盤と専門スタッフに支えられています。1975年以来、当社は外国語に精通したガイドチームを編成し、世界中のお客様にサービスを提供してきました。1990年から1991年にかけてベトナムが開国し、海外からの観光客が急増したことで、当社はこの流れをうまく利用して大きく成長しました。数千人の乗客を乗せた大型クルーズ船や国際会議グループなど、多くのお客様が当社の組織力と高い評価を高く評価し、サイゴンツーリスト・トラベルを選んでくださっています。
AIの爆発的増加に伴う競争戦略
しかし今、私たちのような観光業界の「大物」でさえ、AIの爆発的な増加との競争を避けることはできないのでしょうか?
確かに、特に小売業界では競争が熾烈になっています。中小企業はAIやソーシャルメディアといったテクノロジーを活用して、個々の顧客にリーチしています。私たちのような大企業も、後れを取らないためにデジタルトランスフォーメーションに取り組む必要があります。COVID-19のパンデミック以降、経営から販売まで、あらゆる社内プロセスのデジタル化に着手しました。今では、手作業による書類作成は不要になり、従業員はリモートワークでいつでもデータにアクセスできるようになりました。
国際クルーズ旅客は同社の強力なセグメントの一つである。
デジタルトランスフォーメーションは避けられない潮流です。企業は、国内トップの地位を維持するだけでなく、地域レベルに到達するために、どのような戦略を駆使して競争できるでしょうか？
デジタル化への投資は確実です。今後3～5年の目標は、AIを統合したスマートなデジタルプラットフォームを構築し、より効果的に顧客にリーチすることです。例えば、顧客が「今年の5月にタイに旅行したい、4つ星ホテルに泊まりたい、予算は1,000万ベトナムドン…」と言えば、システムが自動的に最適なスケジュール、ホテル、価格を提示します。現在、ベトナムの大手テクノロジー企業と提携しているか、導入に向けて海外のテクノロジー企業への投資を検討しています。
その基盤を築くのは大変でしたか？
課題は入力データです。現在、私たちのデータは主に紙やPDFファイルで保存されており、完全にデジタル化されていません。契約、目的地、価格など、膨大なデータストアを処理できるAIシステムが必要であり、柔軟でパーソナライズされた製品を開発する必要があります。
それで 技術への投資以外に、同社にはブランドを維持し、国際市場で競争する計画はありますか?
デジタルトランスフォーメーションに加え、私たちは会議、セミナー、国際企業といった大規模団体顧客セグメントの強化に注力しています。これは長年当社の強みであり、小規模事業者が競争で苦戦しているからです。また、特別な体験ツアーやユニークな文化体験ツアーなど、独自の商品にも投資しています。単なる小売りやパッケージサービスではなく、他社と混ざり合うことなく、当社独自のブランドで構成された旅程を創造したいと考えています。
国際市場においては、ベトナムを欧米、東アジアの観光客にとって魅力的な旅行先として位置付けることを目標としています。同時に、これらの市場からのお客様をお迎えするためのサービスを拡大し、ベトナム人観光客を海外へお連れするだけでなく、サイゴンツーリストトラベルは地域のデスティネーション・マネジメント・カンパニー（DMC）として、ベトナムおよび東南アジア諸国への国際観光客へのサービス提供に特化しています。
同社は海外からのゲストを歓迎し、サービスを提供している
Saigontourist Travel は、何百万人もの観光客によく知られているだけでなく、国の文化や歴史に密接に関係する観光商品の設計の先駆者でもあり、国のイメージを世界に広めることに貢献しています。
この地位を維持するためには、チーム全体が常に革新し、学び、変化を受け入れなければなりません。観光産業は人材に大きく依存しているため、私たちは常に研修、知識と技術のアップデートに投資しています。最も重要なのは、サービスに込められた心と感情を維持することです。これはAIでは代替できません。AIは単なるツールに過ぎませんが、サービスの質、洗練度、そして顧客体験は、やはり人から生まれるものでなければなりません。当社は、地域社会への貢献、文化的価値の普及、そしてベトナムの観光業のレベル向上に貢献するという道を歩み続けます。
出典: https://nld.com.vn/lu-hanh-saigontourist-tu-thuong-hieu-du-lich-nua-the-ky-den-khat-vong-vuon-tam-196250804152101904.htm
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