マニュライフ・ベトナムは、一部の個人が状況を利用して手数料を徴収し、「投資セキュリティ」保険パッケージに関する苦情を申し立てていると顧客に対して発表した。
通知には、「これらの人物については関係当局に報告し、対応を要請しました。各顧客の権利を守るため、苦情は直接当社に申し立てていただくようお願いいたします」と記載されていた。
マニュライフ・ベトナムの発表によると、同社は毎月平均4万2000件以上の保険金を顧客に支払っている。そのため、契約を早期に解約すると、顧客がこれまでに積み立ててきた保険金や保障に損害が生じることになる。
「保険契約に関する決定を下す前に、顧客は金銭的な影響を慎重に検討し、既存の顧客は不正確な噂に驚いたり影響を受けたりしないことが重要だ」と保険会社はアドバイスした。
ホーチミン市のマニュライフ本社
しかしながら、マニュライフ・ベトナムは、顧客へのコミットメントを果たすために、法定要件をはるかに上回るソルベンシー・マージンを有し、常に強固な財務基盤を維持していると断言します。同時に、SCB銀行を通じて保険に加入された顧客からの苦情を徹底的に解決するため、関係当局および関係部署と緊密に連携していきます。
2022年10月初旬のSCB銀行危機以来、マニュライフ・ベトナムは「投資保障」保険商品に加入しているSCBの顧客からの苦情が大幅に増加したことを記録している。
マニュライフ・ベトナムは、顧客重視の姿勢で、関係機関と緊密に協力し、苦情をできるだけ早く解決するためにリソースを動員してきました。
これにより、4月26日にSCB顧客の苦情を解決するための直接対話を発表してから現在までに、マニュライフ・ベトナムは苦情の約60％の処理を完了し、現在は残りの苦情の40％を処理中である。
マニュライフ・ベトナムは発表の中で、「顧客にとって苦情解決結果が客観的かつ徹底したものであることを保証するために、評価プロセスに参加させる第三者調査部門を雇用した」と述べた。
マニュライフ・ベトナムが一部顧客の苦情を拒否した結果について、同保険会社は各顧客に積極的に連絡を取り、マニュライフの決定について詳細を説明し、必要に応じて次のステップを踏むと述べた。
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