ドンタイ村で配達員が顧客に商品を届けている。写真：アン・ラム
ラックジア区に住むフイン・ティ・ランさんは、注文した覚えはないにもかかわらず、自分の名前と住所がはっきりと書かれた荷物が届いて驚いた。荷物には「スカート」と書かれていたが、開けてみると安物のTシャツが入っていた。金額が少額だったため、親族が配送業者に10万ベトナムドンを支払った。「これは明らかに、顧客の不注意につけ込んで利益を得ようとする詐欺です」とランさんは語った。
影響を受けているのは買い手だけでなく売り手もだ。キエンルオン村マックティエンティク通りでカマウ産の乾燥食品を専門に販売しているトラン・ゴック・ホアさんは、「ここ2日間だけで、常連客数十人から電話がありました。トラン・ゴック・ホアから0ドンで注文できるという通知を受け取ったからです。受け取りに必要な手数料はたったの3万ドン。注文はしていないのに、正しい名前と住所に配達されていました。常連客の一人が『なぜそんな風に商品を送ったのか』と電話で尋ねてきたので、詐欺だと気づきました。見知らぬ人たちは私が詐欺師だと思い、評判がひどく傷つき、怒って私から買わなくなりました」と語った。
度重なる嫌がらせの後、ホアさんはある解決策を思いついた。アプリに顧客の実際の電話番号を入力する代わりに、10個のゼロを並べた文字列を使うことにしたのだ。「荷物には顧客の実際の電話番号を手書きで書いています。少し手間はかかりますが、詐欺電話を防ぐことができます」とホアさんは語った。
ホアさんだけではありません。ラックザー区でオンライン販売をしているグエン・ティ・トゥ・チャンさんも同様の状況に直面しています。「ここ数日、注文をしていないのに『無料』で配達しているのはなぜかと、お客様からメッセージが届いています。時には電話やメッセージ、さらには偽の商品を配達してくる人もいます」とチャンさんは言います。異常事態の原因は、配送サービスシステムから配送データが漏洩し、販売者と購入者の住所と電話番号がはっきりと表示されてしまうことです。「私たちのような小規模販売者は、番号を隠したり、アカウントを頻繁に変更したりする以外に身を守る方法がありません」とチャンさんは説明します。
ラックザー区の配送サービス会社に勤務する配達員のレ・クオック・ズイ氏は、「こうした詐欺のせいで私たちは苦しんでいます。多くのお客様は事前に詐欺電話を受けており、実際に商品を配達しても不審に思って受け取りを拒否します。毎回、販売者は注文を失い、配送会社も注文が返送されるため、双方の評判が損なわれます」と語った。ズイ氏によると、多くの詐欺師は「無料注文」や「お試し注文」といった手口を悪用して情報を盗み取っているという。「彼らは顧客に電話をかけ、1万ベトナムドンの手数料を支払うよう要求しますが、これは実際にはOTPコードやカード情報をだまし取るためのものです。お客様には、所有権が確認されるまで情報を提供しないよう注意するようアドバイスしています」
個人情報盗難の経験に基づき、多くのオンライン販売業者は、配送会社やeコマースプラットフォームによるより厳格なデータ保護メカニズムの必要性を訴えている。彼らは、個人データは仲介業者や配送会社の従業員によって漏洩することが多いため、企業は事件発生時に当局と連携し、状況を確認する必要があると主張している。また、配送アプリが送信者と受取人の情報を非表示にする機能や、配送ラベルを暗号化してコピーを防止する機能を追加することを期待している。
「配達会社は、顧客が各社の公式電話番号を認識できるように広報活動を強化し、配達員の個人アカウントではなく、会社のQRコード経由での支払いを奨励すべきだと思います」と、ラックザー区でオンライン販売をしているド・ゴック・ミー・シュエンさんは提案した。
出典：https://baoangiang.com.vn/mat-khach-mat-niem-tin-vi-lo-thong-tin-a465929.html
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