情報漏洩による顧客と信頼の喪失

ドンタイ村の顧客への配達スタッフ。写真：AN LAM

ラックザー区在住のフイン・ティ・ランさんは、注文はしていなかったにもかかわらず、自分の名前と正確な住所が書かれた小包を受け取って驚いた。小包には「スカート」と書かれていたが、開けてみると安物のTシャツだった。親戚は金額がそれほど大きくないことに気づき、配達員に10万ドンを支払った。「これは明らかに顧客の主観につけ込むための策略です」とランさんは語った。

購入者だけでなく、販売者も影響を受けました。キエンルオン村マックティエンティック通りで乾燥カマウ専門店を営むトラン・ゴック・ホアさんは、「ここ2日間だけでも、常連客数十名から電話がかかってきました。トラン・ゴック・ホアさんから0ドンの注文で、3万ドンの手数料を払えば受け取れるというメッセージが届いたそうです。注文はしていないのに、名前と住所は正確に書かれていました。馴染みのお客様から『なぜこんな変な商品を送ってくるのですか？』と電話があり、偽物だと分かりました。知らない人は詐欺師だと思い、評判を落とし、怒って去っていきました」と話しました。

何度も嫌がらせを受けた後、ホアさんはアプリに自分の本当の電話番号を書かず、代わりに10桁のゼロを使う方法を思いつきました。「お客様の本当の電話番号を箱に手書きで記入しています。少し面倒ですが、偽の電話は避けられます」とホアさんは言います。

ホアさんだけでなく、ラックザー区でオンライン販売を行うグエン・ティ・トゥ・トランさんも同様の状況に陥った。「ここ数日、お客様から『0ドン注文』しか配送しないのに、なぜ注文は受け付けないのかとメッセージが届きます。電話やテキストメッセージ、さらには偽物まで届くこともあります」とトランさんは語った。特異なのは、販売者と購入者双方の住所と電話番号が明確に表示されているにもかかわらず、配送データが配送サービスシステムから漏洩したという点だ。「私たちのような小規模小売業者は、電話番号を隠したり、アカウントを頻繁に変更したりする以外に、自衛策はありません」とトランさんは語った。

ラックザー区の配送部門の従業員であるレー・クオック・ズイ氏は、配達員の視点から次のように語りました。「私たちは複数の偽造事件に悩まされています。多くのお客様が以前にも詐欺電話を受けた経験があり、実際に商品を配達しても疑念を抱き、受け取ってもらえません。その度に、販売者は注文を紛失し、配達側も注文が返送され、双方の評判を落としています。」ズイ氏は、多くの悪質業者が「0ドン注文」や「お試し注文」といった形式を利用して情報を盗んでいると述べています。「彼らは顧客に電話をかけ、1万ドンの手数料を要求しますが、実際にはワンタイムパスワード（OTP）コードやカード情報の提供を誘い込んでいます。お客様には、所有者を確認せずに情報を提供しないよう、十分に注意するようアドバイスしています。」

なりすまし被害の実態を踏まえ、多くのオンライン販売業者は、配送部門とeコマースプラットフォームによる情報保護の強化を提言しています。個人情報は仲介業者や配送部門の担当者を通じて漏洩するケースが多いため、企業はインシデント発生時に調査を行い、当局と連携する必要があると考えています。また、配送アプリケーションに、送信者と受信者の情報を非表示にする機能や、船荷証券の暗号化機能が追加され、偽造を防ぐことも期待されています。

「配送部門は、顧客が各部門の公式プレフィックスを認識できるように宣伝を強化し、同時に、郵便配達員の個人アカウントではなく、企業のQRコードで支払いを行えるようにする必要があると思います」と、ラックジャー区のオンライン販売業者であるド・ゴック・マイ・スエンさんは提案した。

アン・ラム

出典: https://baoangiang.com.vn/mat-khach-mat-niem-tin-vi-lo-thong-tin-a465929.html