テクノロジー時代の金融の扉を開く

商業銀行によるQRコード経由のオンラインローン登録の導入は、銀行業界のデジタル変革の取り組みにおける大きな前進となるだけでなく、顧客に新しい、現代的でプロフェッショナルな体験をもたらします。

今では、スマートフォンで数回操作するだけで、個人や企業は取引カウンターで列に並ぶことなく、迅速かつ便利に銀行ローンの申し込みを事前に行うことができます。

QRコードをスキャンしてローンを申請する

デジタル化の潮流と金融取引の利便性に対する需要の高まりを捉え、ベトナム投資開発株式会社商業銀行フーイエン支店（BIDVフーイエン支店）は、2025年7月よりQRコードによるオンライン融資登録フォームの導入を開始しました。これは、銀行業務における包括的なデジタル変革という目標を実現するための具体的なステップの一つです。

銀行のスタッフが顧客にQRコードをスキャンしてオンラインでローンを登録するよう案内します。

「従来の書類受領方法と比較して、QRコードの導入は業務プロセスに多くの明確な変化をもたらしました。お客様は手書きや窓口での直接申告といった煩わしい手続きを必要とせず、QRコードをスキャンしてオンラインでローン情報を入力できるようになりました。また、システムは書類を自動的に分類し、適切な処理部門に転送することで、承認プロセスを迅速化しています。このシステムは顧客体験を向上させるだけでなく、社内の業務効率向上にも貢献していると言えるでしょう」と、 BIDVフーイエン支店のトラン・ティ・ヴィエット・フン支店長代理は述べています。

最近、ベトナム農業農村開発銀行フーイエン支店（アグリバンク・フーイエン支店）は、サービス品質の向上と顧客の利便性向上のため、オンラインローン申込みのためのソフトウェアを導入しました。これにより、顧客はスマートフォンで簡単な手順を数回実行するだけで、いつでもどこでも簡単にローン申込みを行うことができます。具体的には、銀行が提供するQRコードをスマートフォンまたはアプリでスキャンします。スキャン後、オンライン申込みページにリダイレクトされ、必要情報を入力できます。

アグリバンク・フーイエン支店の副支店長、チュオン・ヴァン・ヴー氏によると、QRコードを介してオンラインで融資ニーズを登録できるソフトウェアの導入により、銀行は顧客のニーズにより迅速かつ科学的に対応できるようになりました。システムで申請を受け付けた後、担当者は迅速に処理を行い、できるだけ早く顧客に連絡します。

銀行業界のデジタル変革における避けられないトレンド

短期間の導入で、両銀行とも、特にテクノロジーの使用に慣れている若い顧客や中小企業の顧客の間で、ローン登録のために積極的にQRコードをスキャンする顧客の割合が大幅に増加したことを記録しました。

顧客はQRコードをスキャンしてローン申請情報を入力します。

「以前は、融資を受けるたびに銀行支店へ行き、番号を取得し、申請書の記入方法や書類の準備方法などの指示を待たなければなりませんでした。特に銀行が混雑している時は、これらの作業に非常に時間がかかりました。今は、スマートフォンでQRコードをスキャンするだけで、いつでも融資を申し込むことができます。全体的に見て、従来の方法と比べて、このフォームはより便利で、時間を節約でき、よりプロフェッショナルな印象を与えます。銀行がこのようなデジタルユーティリティを拡大し続ければ、間違いなく顧客の共感を呼ぶでしょう」と、トゥイホア区チャンフンダオ地区のグエン・チョン・タイ氏は述べた。

同様に、ドンホア区で建設資材店を経営するグエン・ティ・フオンさんは、「以前は手続きが複雑なので、銀行から借りるのが怖かったんです。でも最近、銀行がQRコードをスキャンしてオンラインでローンを申し込めるフォームを用意しているのを見て、より利用しやすくなりました。コードをスキャンして自宅で情報を入力すれば、送信後すぐに銀行から確認の電話がかかってくるんです。」と述べています。

銀行は、デジタルトランスフォーメーションを単なるトレンドではなく、個人や企業の資金調達を改善するための中核的なソリューションと捉え、次のような主要なデジタルユーティリティの拡充を計画しています。包括的なオンライン融資プラットフォームの開発により、顧客は支店に出向くことなく、アプリまたはウェブサイトから融資の登録、本人確認、契約締結、融資状況のモニタリングをすべて行うことができます。eKYC（電子本人確認）と自動信用スコアリングを統合することで、特に小額融資や短期消費者融資において、融資の承認と意思決定プロセスの短縮に貢献します。

同行はまた、ローン相談チャットボット、融資限度額予想照会、透明性の高い金利計算などのオンラインサポートツールを強化し、顧客が書類作成プロセスをより積極的に進められるよう支援する予定です。同時に、税務、保険、電子請求書などの業界横断的なデータ連携により、顧客が提出する書類の過多を回避し、書類審査の精度と透明性を高めます。さらに、同行は、担保や財務諸表だけに頼るのではなく、実際のキャッシュフローに基づいた、個人事業主や小規模企業向けのデジタル金融ソリューションの研究も進めています。

「デジタルユーティリティにより、承認と支払いの時間が短縮されるとともに、これまで銀行から借り入れたことのない顧客グループが正式な融資を受けられる機会が拡大すると期待しています」と、BIDVフーイエン支店のトラン・ティ・ヴィエット・フン支店長代理は述べた。

「デジタル変革は目的地ではなく、長期的な旅です。そして、その旅路において、当行は常にお客様と共に歩み、お客様がより現代的で透明性が高く、持続可能な金融商品やサービスにアクセスできるよう支援していきます」と、アグリバンク・フーイエン支店の代表者は強調しました。