あらゆるデジタルイニシアチブは顧客中心である必要があります。

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OCBでのデジタル変革の話をNguoi Dua Tin氏（NDT）と共有したリテール部門のデジタルバンキング担当副部長のLu Duy Nguyen氏は、同銀行は近年、個人と法人の両方の顧客にサービスを提供するデジタル製品のポートフォリオを継続的に拡大していると語った。

グエン氏は、デジタル変革は常にOCBの中核戦略であり、多くの分野とプラットフォームにわたって非常に積極的に実行されていることを強調した。

グリーンバンキング目標に向けたデジタル変革

投資家：デジタルトランスフォーメーションは金融業界、特に銀行業界において不可逆的なトレンドになりつつあります。金融機関は、顧客体験の向上、業務の最適化、そして競争力の強化を目指して、テクノロジーに多額の投資を行っています。銀行業界におけるデジタルトランスフォーメーションは現在、どのように進んでいるとお考えですか？

ルー・ズイ・グエン氏：銀行業界では、デジタル変革が活発かつ力強く進んでいます。銀行は顧客体験の最適化、業務プロセスの改善、そして競争力の強化を目指し、この取り組みに注力し、推進しています。

OCBにとって、これは常に中核戦略であり、多くのセグメントとプラットフォームにわたって積極的に推進されています。顧客取引チャネルのデジタル変革に注力し、人工知能（AI、ML）技術を活用して顧客理解を深め、「スマートでモダンな」体験を提供するだけでなく、銀行はコストと時間を最適化するために内部プロセスの近代化にも注力しています。

*Lu Duy Nguyen 氏 - OCB デジタルバンキングを担当するリテール部門副部長。*

さらに、デジタル変革も当社の戦略の一部であり、グリーンバンキングと持続可能なバンキングの目標に向けて、悪影響を制限し、環境を保護することに貢献しています。

投資家の皆様へ： OCB銀行のOMNIバージョン4.0は、2024年5月15日に正式にリリースされたと承知しております。OMNI 4.0と以前のバージョン、そして市場に出回っている他の製品との違いについてお聞かせいただけますか？導入から4ヶ月が経過しましたが、この新バージョンに対する顧客の反応はいかがでしょうか？

Lu Duy Nguyen氏： OCB OMNI 4デジタルバンクは、Backbaseの最先端プラットフォーム上に開発されています。このプラットフォームを適用することで、機能の迅速な展開、各製品・サービスのパーソナライゼーションによる顧客体験の最適化、取引の円滑化、最新のFido認証技術による安定性とセキュリティの確保、そして国立銀行の生体認証に関する新たな規制への対応が可能になります。

さらに、個人顧客と商店顧客の両方に多くのメリットをもたらす「通常店舗特典」などの新機能も提供しています。

導入から 4 か月後、顧客 1 人あたりの取引率は 20% 以上増加し、数十万人の新規顧客を獲得し、スムーズでシンプルで使いやすいインターフェースに対する肯定的なレビューと、さらなる改善の提案を受け取りました。

オープンバンキングはデジタル変革の中心です

投資家：デジタルバンキング業界は、今後も多くの革新的なトレンドを伴い、絶えず発展を続けています。銀行は競争力を維持し、最適な銀行サービスを提供するために、常に変化していく必要があります。今後のデジタルバンキングの発展をどのように予測していますか？OCBは、デジタルエコシステムの開発と完成に向けてどのような方向性を描いていますか？

Lu Duy Nguyen氏：デジタルバンクは急速に進化しており、ベトナムのデジタル環境も、電子ウォレットや電子商取引など他の業界のシステムを通じて力強く発展しており、銀行自体も互いに競争するために絶えず改善を続けています。

現在起こっており、今後さらに強くなるトレンドの 1 つは、周囲のエコシステムを接続して開発し、共鳴力を高めることで、新規顧客の獲得コストを最小限に抑え、既存顧客を維持し、顧客 1 人あたりの製品およびサービスの利用率を高めることです。