ヴィンリン省の電気利用による顧客サービスの質の向上

ヴィンリン電力は電力供給の信頼性向上を目指したプロジェクトの進捗を加速 - 写真：N.D

まず第一に、電力供給の信頼性と顧客満足度を向上させるために、Vinh Linh Electricity は具体的かつ適切なソリューションを備えた計画を積極的に構築します。ヴィンリン電力は、クアンチ電力の方向と方向性に基づいて情報および宣伝活動を強化し、顧客が理解し、共有し、協力できるように、サービスがより身近で、より公開され、より透明になるよう普及効果を生み出します。

それに伴い、同部署はクアンチ電力公社のリソースを最大限に活用し、電力供給の信頼性向上を目指して大規模な建設・修理プロジェクトの進捗を加速することに重点を置いています。 2024年までに、ビンリン発電会社は合計13のプロジェクトの建設を完了し、運用を開始する予定です。

その結果、電力供給の信頼性に関する3つの指標は、会社の計画を達成し、それを上回りました。例えば、MAIFI（PP）：0.43/1.65倍、計画比26.3％に達しました。 SAIDI(PP): 125.59/253、49.6% に達しました。 SAIFI(PP): 1.05/2.45倍、納期計画の42.9%に到達。そのおかげで、1セッションあたりの電力損失は4.32%と記録され、計画比で0.27%減、同期間比で0.07%減となりました。中圧電力損失は2.56％となり、計画比0.08％減、同0.03％減となった。低圧電力損失は3.35％となり、計画比0.13％減、同0.05％減となった。

停電計画については、ビンリン電力会社は具体的な計画を策定し、ユニット間で緊密に連携することで、顧客への停電の範囲と期間を制限し、電力供給の信頼性の向上に貢献しています。

また、ライン管理チームと変電所の運用力を強化し、CRM情報受信システムを統合・整備し、インシデントに迅速に対応します。熱画像カメラで電力網をチェックすることに重点を置き、事故の危険がある場所を防止および検出します。

特に、同ユニットは管内の6つの中圧出力ラインにおける中圧現場収集プログラムのデータベースを完成させており、技術管理、系統運用、顧客の事故処理に非常に便利です。ヴィンリン電力は、電気料金の支払いチャネルを多様化し、顧客100%の集金拠点で電気料金を徴収することを完了しました。銀行・回収機関を通じた回収率は100％、請求書の自動・キャッシュレス回収率は100％です。

当ユニットは、ホットライン 19001909 を介してカスタマー ケア センターと積極的に連携し、顧客の要求をできるだけ早く解決します。すべての顧客からの苦情は、バックログなしで満足のいくように処理されます。

新しい電力供給手順、国家公共サービスポータルを介したオンライン電力供給、苦情解決が迅速かつ迅速に実施されています。たとえば、インシデント発生後の電力復旧は 2 時間以内で、4,102 件のケースで実行され、平均時間は 0.96 時間でした。新しい電気メーターを設置する場合、住宅顧客の場合は平均 2.98 日、非住宅顧客の場合は平均 2.92 日です。 324件の顧客からの苦情が解決され、平均解決時間は0.88日でした。違反処理手順の完了後、電力は復旧します。実施時間は 2 時間未満です。電力アクセス指数は規制値を下回っています。

積極的なソリューションの導入により、ヴィンリンの電気を使用する顧客サービスの品質は日々向上しています。 2024年だけでも1億2,057万kWhが実施され、計画の103.71％に達し、同期比で6.72％増加しました。そのうち、工業および建設業は同期間比6.4%増加し、37.75%を占めた。農林水産業は同39.3%増加し、7.88%を占めた。貿易・サービス部門は同期間比6.9%増加し、4.24%を占めた。住宅活動は同期間比2.9%増加し、47.26%を占めた。その他の活動は同期間比7.0%増加し、2.88%を占めた。電力収集目標は達成され、割り当てられた計画を上回りました。

今後、ヴィンリン電力会社は、達成された成果を促進し、EVN の指示に従って電力顧客サービスの品質を向上させるための多くの同期ソリューションを展開し続けます。オンライン レートが低く、収集サイクルが不十分な変電所向けに RF-Spider システムを最適化する計画を策定します。実装結果を毎週評価し、他の変電所に反映させます。

4G DCUの交換とMobiphone simの交換の進捗を加速し、オンラインリモート測定率を向上させます。オンラインリモート測定率が97%以上になるように努めます。 RF-Spider リモート測定オンライン率は 96.5% を超え、DSPM は 98% を超えています。カスタマーケア APP のインストールを高速化し、顧客との通知契約を再署名し、すべての顧客が無料チャネルを使用して通知を受信し、SMS チャネル経由では通知を受信しないようにします。大規模な顧客と連携して作業することで、負荷予測の品質を向上させ、負荷予測の誤差を ±1.5% 以内に抑えます。

グエン・ドン

出典: https://baoquangtri.vn/nang-cao-chat-luong-dich-vu-khach-hang-su-dung-dien-o-vinh-linh-192854.htm