6月27日、Nguoi Lao Dong新聞は、テクノロジーを観光に応用するというトレンドがますます普及している状況を踏まえ、「 デジタル時代の観光の発展」について討論会を開催した。
観光客へのサービスにAIを応用
ホーチミン市観光局のデータによると、2024年の最初の6か月間のホーチミン市への訪問者数は約2,000万人に達しました。そのうち、海外からの訪問者数は約300万人で、2023年とほぼ同水準でした。観光収入総額は約9兆ドンに達し、今年の目標の約50%に達しました。
ホーチミン市観光局観光情報技術部長のグエン・ティ・ミン・フオン氏は、今年初めに開催された観光フェスティバル、アオザイ祭り、ホーチミン市リバーフェスティバルといった観光イベントが、数百万人の来場者を魅了し、テクノロジープラットフォームを通じて直接的、間接的に交流したと述べました。観光業界と観光局が約100か所の観光地に導入している3Dマップや360度マップなどのテクノロジーアプリケーションは、来場者のインテリジェントな交流を支援しています。
「デジタル時代の観光開発」セミナーは、専門家や企業が観光産業にテクノロジーを適用するための様々なソリューションを提案するフォーラムです。写真：HOANG TRIEU
観光局は今後、このモデルをさらに推進し、バーチャルリアリティを活用して観光客の体験を向上させていきます。また、15の出版物をデジタル化し、スマートフォンだけでアクセスできるようにしました。
ビジネスの観点から見ると、TSTtourist社のコミュニケーション・マーケティング担当ディレクターであるグエン・ミン・マン氏は、テクノロジーの進化によって、企業が観光客にアプローチする方法の90%が受動的から能動的へと変化したと述べています。企業はそこからアプローチを変え、市場分析の迅速化、顧客ニーズの調査、そしてコスト削減を実現しています。テクノロジープラットフォームやオンラインチャネルを通じてコミュニケーションを図る際には、適切な顧客セグメントに焦点を絞るよう、選択的に行動するようになるはずです。
観光データの調査と旅行検索段階の分析を専門とするThe Outbox社のディレクター、ダン・マン・フオック氏によると、観光客の3分の2以上がソーシャルネットワーキングプラットフォーム、旅行先ウェブサイト、企業ウェブサイト、ホテル予約サービスプラットフォームなどで検索を行っているとのことです。旅行先でのテクノロジーの活用は必須ではありませんが、付加価値の一つと考えられています。しかし、現在のテクノロジーブームの中で顧客の需要は高まっており、近い将来、旅行先でのテクノロジーの活用も必須となるでしょう。
アン・ベト・ホップオン・ホップオフ・ベトナム社のグエン・コア・ルアン取締役は、二階建てバスの運行開始当初から多言語解説を導入してきたと述べた。新型コロナウイルス感染症のパンデミック発生直後、同社は手動解説からAI（人工知能）による多言語音声解説アプリに切り替え、多様な音声と言語に対応することで、お客様の多様なニーズに対応している。乗客一人ひとりにヘッドセットが1つずつ配布され、お好みの言語を簡単に選択できる。
「POS端末で決済、請求書の印刷、QRコードのスキャンを行い、運行チームはお客様がバスの乗車位置を把握しています。また、約60カ国で様々なプラットフォームを通じて販売されているツアー案内ソフトウェア、製品、サービスも活用しています。テクノロジーを活用することで、毎分何枚のチケットとツアーが販売されているかというデータを収集しています。どの時間帯に混雑しているか、空いているかといった顧客数に応じて、適切な顧客の流れに合わせて販売を調整しています」とルアン氏は述べた。
最大の難しさはやはりコストです。
観光業へのテクノロジーの適用において、専門家や企業は皆、コストという難題に直面しています。テクノロジーへの投資には莫大なコストがかかり、さらに効率性、収益性、そして事業運営の最適化を確保するために、デジタルプラットフォームでのプロモーションにも投資しなければなりません。
ペンギン・トラベル・サービス株式会社の取締役、トラン・クアン・ズイ氏は、同社はデータシステムの構築、直接マーケティングよりもオンラインでのマーケティング、そしてプロモーションにおけるソーシャルネットワークの活用などを通じて、非常に早い段階からテクノロジーを活用してきたと述べた。しかし、観光業の発展はデジタルトランスフォーメーションと切り離すことはできず、一定のレベルでのテクノロジーの活用も必要だ。
「観光は感情に訴える産業であり、特に文化や歴史を巡るツアーにおいてはなおさらです。旅行先では、テクノロジーの活用がツアーガイドの代わりとなるのではなく、観光客の感情を支えます。特にCOVID-19パンデミック以降、お客様はより深い体験を求めており、チームビルディング活動を支援するアプリもいくつかあります」とデュイ氏は述べた。
テクノロジーへの執着は、プラス面だけでなく、企業にとって多くの困難も引き起こしています。ダン・マイン・フオック氏によると、世界には多額の投資を行っている観光地が数多くありますが、観光客は体験への需要があまり高くありません。特に、観光産業が回復途上にある今こそ、顧客は誰なのか、どのようなテクノロジーを適用すべきか、慎重に検討する必要があります。結局のところ、テクノロジーは単なる手段であり、重要なのは観光地自体の魅力なのです。
ホーチミン市観光局観光情報技術部長 グエン・ティ・ミン・フオン氏：スマート観光オペレーションセンターへの投資
ホーチミン市観光産業の2030年までのビジョンを掲げた、2020年から2025年までのスマート観光開発プロジェクトでは、多くの重要なコンテンツが特定されており、その中でビッグデータデータベースが緊急に準備され、続いてスマート観光オペレーションセンターが展開され、観光客の要望に応えます。
テクノロジーツーリズムやグリーンツーリズムの潮流の中で、企業の炭素クレジット削減に関する指標や基準は、外国企業が協力を選択する際の判断材料の一つとなるでしょう。したがって、企業もこの点に留意する必要があります。
リゾート・インターナショナル・ベトナム株式会社のマーケティングディレクター、ファム・ヴァン・ティエム氏：観光客はテクノロジーの応用から恩恵を受けている
プラットフォームに連携したアプリケーションを活用することで、企業と観光客は容易にアクセスでき、顧客への対応を向上し、運用コストを削減し、業務効率を高め、顧客体験を向上させることができます。当社のRIアプリケーションは、世界中のどこで食事をするか、どこに滞在するか、どこで遊ぶかなど、あらゆるニーズに完全に対応し、顧客のニーズに応じて予約プラットフォームと連携します。
RIアプリをご利用いただくと、お客様はRIの会員となり、国内外の5つ星リゾートにご宿泊いただけます。同じプラットフォーム上で、様々なオプションをご利用いただけます。RIVNライブブッキングアプリでは、国際航空券を最大30%割引で予約したり、客室を即時予約したり、リゾートを卸売価格で交換したり、最大50%割引でオンラインで客室料金を確認したり、エンターテイメントエリア、レストラン、ダイニング、エンターテイメント、ショッピングなどで割引をご利用になれます。
TSTtourist 社のコミュニケーションおよびマーケティング担当ディレクター、NGUYEN MINH MAN 氏: テクノロジーへの投資は効率化をもたらす必要があります。
同社は顧客へのアプローチにマルチチャネルを活用しており、最近では観光商品紹介のライブストリーミングも注目を集めています。社内管理・運用アプリケーションも、手作業の重複を削減し、効率性とビジネス効果を高めるというニーズを満たす上で重要な要素です。しかし、テクノロジーの活用を成功させるには、分析力、市場判断、顧客行動やニーズの測定などを組み合わせる必要があります。テクノロジーを最大限に活用することは重要ですが、効果的かつ適切でなければなりません。
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出典: https://nld.com.vn/nganh-du-lich-chuyen-minh-nho-cong-nghe-196240627214902958.htm
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