キム・タンの「予定外の木曜日」

木曜日の憎しみなし.jpg — *キムタン区の「ワンストップ」部門の職員は、行政手続きを行うよう人々に熱心に指導している。*

時間を短縮

2024年2月末の木曜日の午後、キムタン区の「ワンストップ」部門を訪れた私たちは、行政手続きを解決するために来たほとんどの住民が予約状を受け取る必要がなく、結果を受け取るまで数分待つだけで済んでいるのを目にした。

キムリエン村のホアン・ティ・トゥ・フオンさんは、原本証明手続きの結果を手に持ち、午後4時過ぎまで手続きに来られなかったと話した。規則では、午後3時以降に申請を受理した場合、住民は翌日まで結果の受け取りを待たなければならない。しかし、30分も経たないうちに結果を受け取り、彼女は非常に満足した。

同様に、郡財政計画局の受付・手続き窓口では、多くの団体や住民が手続きの順番を待っていましたが、職員や公務員は非常に親切で、手続きを丁寧に案内してくれました。フータイ町のグエン・ディン・ズンさんは、事業所の登録が必要でした。キムタン郡財政計画局の職員は、書類を受け取って確認した後すぐに、ズンさんに書類が有効であることを伝え、結果が出るまで数分待つように指示しました。「手続きを依頼するとすぐに、職員や公務員の方々から熱意ある対応をしていただきました。当初の規定では3日間待つ必要がありましたが、結果が出るまでわずか20分ほどで済みました。手続きは非常に迅速かつスムーズで、何度も行き来する必要がありませんでした」とズンさんは語りました。

人々の満足のために

キム・タン・コン・ヘン.jpg — *キムタン村の住民たちは、村の「ワンストップショップ」部門で「予定外の木曜日」に行政手続きの解決結果を受け取り、興奮していた。*

組織や個人の行政手続き手続きを円滑に進め、最大限のサポートを提供するため、キムタン区は2023年8月末より、区レベルと社レベルの「ワンストップ」部門において「木曜日は予約不要」モデルを一斉に適用しました。このモデルでは、組織や住民が木曜日に「ワンストップ」部門に行政手続きの申請をする場合、規定通り書類が揃っていれば、規定通り予約を取って結果を待つ必要がなく、役人や公務員が当日中に書類を受領、処理、署名し、結果を返却します。キムタン区は、認証、教育、事業所の設立・運営の分野における5つの手続きにこのモデルを適用しています。

このモデルを効果的に実施し、組織や個人に満足をもたらすため、キムタン区人民委員会および各町・鎮人民委員会の専門部署は、行政手続き記録の受領・処理を担当する公務員を配置・配置し、住民への迅速な結果報告を実現しています。能力、資格、そして優れたコミュニケーション能力を持つ公務員の配置を最優先しています。また、各レベルの人民委員会は、組合員や若者が毎週木曜日に「ワンストップ」部門に参加できるよう手配し、行政手続きの申告を支援しています。必要に応じてオンラインでアカウントを作成し、書類を提出できるよう指導しています。同時に、組織や個人が行政手続きを行う際にオンライン公共サービスを利用するよう、広報・啓発活動を行っています。区および町は、施設、機械、インターネット接続、プリンター、スキャナーへの投資にも力を入れており、行政手続きの円滑化と透明性確保のため、情報技術の活用を推進しています。

キムタン区人民評議会・人民委員会事務局副長官のホアン・スアン・トゥオン氏は、組織と市民を第一に考えるというモットーの下、「ノー・アポイントメント・サーズデー」モデルが市民に満足をもたらしていると述べた。モデルの導入から2024年2月末までに、キムタン区の2つのレベル（村、区）にあるすべての「ワンストップ」部門は、市民と企業からの約1万件の行政手続き書類を受け付け、処理した。行政手続き書類は100%正確に、予定より早く処理された。

ハダット

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