送金に生体認証を使用するようになって 1 か月が経ち、ユーザーはどのように適応しましたか?

Cốc Cốc 氏のレポートは、新しいセキュリティ対策を一定期間実践した後のユーザーの行動、視点、関心、懸念の変化を評価することに重点を置いていました。

ベトナム国家銀行の決定第2345/QD-NHNN号によれば、2024年7月1日から、セキュリティを強化し、詐欺リスクから消費者を保護するために、1件あたり1,000万ドンまたは1日あたり2,000万ドンを超えるすべての取引は、生体認証を使用して認証する必要があります。

規制が正式に施行されてから約1か月後、オンライン送金取引における生体認証に関するユーザーの意見を最新のものにするため、Cốc Cốcはユーザーを対象に大規模なオンライン調査を実施しました。

ハノイ市とホーチミン市では、設置成功率が最も高くなっています。

Cốc Cốcの担当者によると、調査対象ユーザーの76%が生体認証を設定しており、成功例と失敗例の両方が含まれています。そのうち2人に1人のユーザーが、すべての銀行アプリケーションで生体認証の設定に成功しています。

全体として、両調査期間を通じてアプリをインストールしたユーザーの割合は80%近くを維持しました。ただし、すべての銀行のアプリをインストールしたユーザーの割合は、約1週間前と比較して8%増加しました。この割合は現在、35～44歳の年齢層で56%と最も高くなっています。

ハノイ市とホーチミン市は、現在使用されているすべての銀行の認証成功率が最も高い2つの地域であり続けています。中部地域も急速に追い上げを見せており、認証成功率は全国で最も高く、規制施行からほぼ1週間後の期間と比較して11%増加しました。

調査結果によると、大多数のユーザーにとって認証体験はより容易になっていることが示されています。データ収集プロセスを「簡単/非常に簡単」と評価したユーザーは最大45%で、前回の調査と比較して7%増加しました。一方で、難しいと感じたユーザーの割合は31%から22%に減少しました。

45 歳未満のユーザーは新しい規制への適応率がより高く、生体認証の更新プロセスが簡単/非常に簡単であると回答したユーザーは 48% だったのに対し、45 歳以上のユーザーでは 38% でした。

しかしながら、導入プロセスには依然としていくつかの困難が残っており、現在実施中の大規模調査においては、「顔認証の難しさ」と「デバイスの非互換性」がユーザー認証エクスペリエンスに影響を与える課題として増加しています。

「NFCが読み取れない」「身分証明書の撮影・QRコードの読み取りが難しい」「銀行で身分証明書の情報更新が必要」といった課題は、以前に比べると減少傾向にあり、徐々に解決しつつあるようだ。

ユーザーの視点はどのように変化しましたか?

生体認証はオンライン取引の安全性を高めるという意見に、ユーザーの大多数が同意しており、72%が同意しました。これは前回調査から4%増加しています。中でも35歳以上のユーザーは特に強い信頼を示し、78%が同意しました。これは35歳未満のユーザーよりも11%高い数値です。

しかしながら、回答者の41%は依然として生体認証を受ける際の個人情報のセキュリティについて懸念を示しており、これは前回調査と比較して5%増加しています。特に、両調査期間において35～44歳の年齢層が最も懸念を示しており、回答者の約50%が懸念を表明しています。

この問題に関するユーザーの感情は地域によっても異なります。中部地域では懸念を表明したユーザーの割合が11%と大幅に増加し、懸念を表明したユーザーの割合が最も高い地域となりました。一方、北部地域は3地域の中で依然として懸念を表明したユーザーの割合が最も低い地域となっています。

生体認証プロセス中のリスクに関する懸念について尋ねられたところ、ユーザーは銀行に個人情報を提供する際の潜在的なリスクについて比較的高いレベルの不安を示し、各問題に対して約 30% ～ 50% が懸念を表明しました。

提起された問題の中で最も差し迫った懸念は、口座からの資金の盗難／紛失でした。若いユーザーと女性は、オンライン取引における潜在的な詐欺行為について特に懸念を示しました。具体的には、45歳以上のユーザーではわずか22%が懸念を示したのに対し、若いユーザーでは40%が懸念を示しました。この割合は、女性の方が男性よりも10%高くなりました。

ユーザーの一般的な認識によると、オンライン取引における生体認証の最大のメリットは安全性と利便性です。スピードと使いやすさは、実際に使用してみると顕著なメリットとして認識されます。しかし、17%のユーザーは、このセキュリティ方法にメリットを感じていません。

ほとんどのユーザーは、この方法の限界は、暗い場所での実行や濡れた指での実行の難しさ、プロセスの時間がかかり面倒な性質など、主にユーザーエクスペリエンスにあると考えています。

25歳未満のユーザーは、特定の状況下でのユーザビリティに関する課題に直面しています。一方、25～34歳のユーザーは、取引処理時間についてより懸念を抱いています。35歳以上のユーザーはより「気楽な」アプローチを示しており、35歳未満のユーザーと比較して、全ての要素において評価が大幅に低くなっています。

調査統計によると、1件あたり1,000万VND以上、または1日あたり2,000万VND以上の取引について、51%のユーザーがすべての取引の検証に成功しました。しかしながら、一部のユーザーにおいて依然として取引の検証失敗が発生しています。過去1ヶ月間では、3人に1人のユーザーが1～2回の検証失敗を経験しました。