中国ではバーチャル従業員が営業職を脅かし、失業者が出てしまうのか？

（ダン・トリ） - 彼らは眠らず、疲れず、台本から逸れることもありません。中国ではAIの販売が急増し、大きな変化をもたらし、人間の役割に疑問を投げかけています。

真夜中、ほとんどの人が眠りについた頃、白いシャツと黒いスカートを着た女性が、中国最大のECプラットフォーム「タオバオ」で商品紹介に余念がない。彼女は隣のプリンターを熱心に指差し、その機能を説明しながら、尽きることのないエネルギーで温かく客を迎え入れる。時折、動作がぎこちなくなり、唇の動きも鈍くなるが、彼女の笑顔は消えることはない。

この粘り強いセールスマンは人間ではなく、AIアバターです。これは、中国における商品の販売方法を変え、世界の販売の未来について大きな疑問を提起する革命の産物です。AI時代には、「バーチャル」セールスマンが生身の人間を超えるのでしょうか？

疲れを知らない販売機械が台頭している

百度（バイドゥ）とディープシーク（DeepSeek）のAI技術で開発されたこれらの「バーチャル販売員」は、ウェットティッシュからプリンターまであらゆる商品を24時間365日販売し、淘宝網（タオバオ）や拼多多（ピンドゥオドゥオ）などの電子商取引プラットフォームで活動する疲れを知らない「販売軍」を形成している。

この軍団の台頭は、決して孤立した現象ではありません。2022年以降、中国のECプラットフォームではAI販売員の波が押し寄せています。AIの進歩により、アバターはよりリアルになり、目はより自然になり、配信背景はより美しくなりました。

さらに重要なのは、大規模言語モデル (LLM) の登場により、アバターが視聴者のコメントや質問にリアルタイムで応答できるようになったことです。

中国の電子商取引ライブストリーミング市場は2023年に5兆元近くに達し、業界総収入の5分の1を占め、視聴者数は7億6500万人に達すると予想されており、販売が主なコンテンツとなっている（写真：Reddit）。

この分野の先駆者の一つが上海に拠点を置くPLTFRMで、同社は同様のアバターを約30体導入しています。PLTFRMの共同創業者であるアレックス・オワイリー氏は、これらの「バーチャルセールスマン」は、実在の人間よりも頻繁に売上を上げていると述べています。

数字がそれを物語っています。プリンターブランドのブラザーは、AIアバターが発売後2時間で2,500ドル相当のプリンターを販売したと報告しています。同社のライブストリーミング収益は、バーチャルキャラクターに切り替えて以来、30%増加しています。

テクノロジー大手の百度（バイドゥ）は、数百万人のフォロワーを持つeコマースインフルエンサー、羅永浩（ルオ・ヨンハオ）のAIバージョンをライブ配信しました。6時間にわたる配信は1,300万回以上の視聴回数を記録し、5,500万元（770万ドル）の売上を達成しました。

AI アバターはなぜ人間より優れているのでしょうか?

バーチャルセールスマンの成功を説明するには、人間の持つ本来の限界を考察する必要があります。PLTFRMの共同創設者であるアレックス・オエアリー氏は次のように説明しています。「人間は3～4時間しかライブ配信を続けられません。それ以上になると、声が枯れて疲れてしまいます。そうなると、バーチャルキャラクターが代わりに配信することになります。」

売上データからも、実在の人物とのライブ配信は、最初は売上が好調なことが多いものの、疲労により徐々に減少していくことがわかります。実在の人物とのライブ配信は、商品の紹介、視聴者とのやり取り、次の料理の準備など、非常に重労働です。集中力が低下し、笑顔も減り、魅力も薄れていきます。一方、バーチャルキャラクターは安定した、変わらない態度を保っています。

まず、AIアバターは24時間365日稼働します。これは、ライブストリーミングが中国で最も強力なマーケティングチャネルとなっている中で、大きな利点です。2024年までに、中国のeコマース売上高の3分の1以上がライブストリーミングによるものとなり、2人に1人がライブストリーミング経由で購入するようになるでしょう。

AI アバターのおかげで、ブランドは人件費や営業担当者の健康を心配することなく、ライブストリーミングを最大限に活用できます。

第二に、AIアバターは販売プロセスを完全に標準化する能力を持っています。最適なシナリオに沿って商品の紹介、顧客への挨拶、質問に答えるようにプログラムされています。

LLMの助けを借りれば、彼らは聴衆からの質問にリアルタイムで、製品に関する詳細な情報とともに答えることができます。これは多くの商業組織が長年追求してきた基準です。彼らは決してフラストレーションを感じることなく、集中力を失うことなく、常に顧客に対して熱意ある姿勢を保っています。

最後に、AIアバターは費用対効果の高いソリューションです。AIによる販売のトレンドは、中国におけるKOL（インフルエンサー）の起用から、店舗が独自の販売チャネルを開設し、ボットを活用してコストを削減するといった変化と密接に関連しています。これは、企業がインフルエンサーへの依存を徐々に減らしつつあることを示しています。

AI時代の販売：メリットと限界

AIアバターは効果的であるにもかかわらず、弱点も存在します。話題になった事例の一つは、スパパッケージを販売するアバターがライブ解説にプロンプ​​トを挿入することで「ハッキング」され、46秒間「ニャー」と鳴き続けるようになったというものです。これは、この技術の脆弱性と、予期せぬ状況への対応力のなさを露呈しました。

専門家によると、これらのアバターは製品のプレゼンテーションとよくある質問への回答にしか長けておらず、複雑な状況への対応や人間関係の構築能力に欠けているという。人間は行間を読み取り、柔軟に対応し、創造的に交渉し、信頼関係を築くことができる。これらは特に大規模なB2B取引において重要な要素である。

信頼は最も明白な限界です。中国の消費者は日常的な買い物であればバーチャルエージェントからでも受け入れるかもしれませんが、数十万ドル規模の購入や複数年契約といった大きな決断には、依然として人間の介入が必要です。高額商品の場合、販売員との直接的なやり取り、誠実さ、そしてプロ意識が依然として決定的な要素となります。

しかし、AIの急速な発展により、ソーシャルネットワークがコンテンツで溢れ、バーチャルキャラクターが24時間体制で商品を販売する未来を想像するのは難しくありません。欧米の企業も、欧米のソーシャルメディアプラットフォーム上でバーチャル「セールスマン」を構築することに関心を示しています。おそらく、これが次の世界的なトレンドとなるでしょう。

AIアバターの初期のブームと成功は、次のような疑問を提起する。TikTokでライブ配信による販売やTikTok Shopを通じたアフィリエイトマーケティングで生計を立てている人々にAIアバターが取って代わることができるのか？（写真：The Quota）

今のところ、専門家はテクノロジーを補完的なものと捉えています。アレックス・オワイリー氏は、ボットが実店舗で販売員の役割を担う一方で、ソーシャルメディアのインフルエンサーは顧客を店舗に誘導するために依然として必要だと指摘しています。多くの企業は、本物の従業員が数時間ライブ配信を行い、その後AIアバターに交代するハイブリッドモデルを採用しています。これは、信頼性と技術的耐久性を兼ね備えたモデルです。

バーチャル営業マンの台頭は、営業の未来について疑問を投げかけています。営業のプロフェッショナルは代替されるのでしょうか？実際、AIは定型的、反復的、技術的なタスクを代替することで、人間がより価値の高いタスクに集中できるようにします。

将来成功する営業マンは、AI と競合する人ではなく、「人間ならではの」価値をもたらす能力と並行して AI ツールを活用する方法を知っている人です。

共感力、創造性、心の知能指数（EQ）、そして人間関係を構築する能力が重要です。AI時代の優秀な営業担当者は、自動化ツールを活用してリードを管理し、データを分析し、プロセスを最適化する方法を理解している必要があります。これにより、コンサルティングソリューション、契約交渉、そして顧客の信頼醸成に集中する時間を確保できます。

AIは24時間365日飽きることなく商品を推奨できますが、顧客が何を求めているかを本当に理解できるのは人間だけです。

出典: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/nhan-vien-ao-de-doa-nghe-ban-hang-o-trung-quoc-con-nguoi-co-that-nghiep-20250911192251529.htm