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消費者が「ストーリーテラー」になるとき
ソーシャルメディアで友人の投稿を通してEchoBagのリサイクルメッシュバッグを知ったレ・ティ・ホアン・アンさん（1983年生まれ、ハイチャウ区出身）は、ダナビマートスーパーマーケットでその商品が販売されているのを見て大変驚いた。「古い漁網をリサイクルして環境に優しい買い物袋にするという話に感銘を受けました。スーパーでその商品を見たとき、使い捨てのビニール袋の代わりに長く使えるようにと、一つ買ってみることにしました」とアンさんは語った。
グエン・ティ・ホアイ・ニューさん（1993年生まれ、ハイチャウ区出身）にとって、このバッグは当初、母親が市場に行く際に使うために購入したものでした。しかし、実際に使ってみて便利でデザインも豊富だと気づき、自分の買い物用に買い足すようになりました。彼女と母親が使っていると、多くの知人が興味を持ち、自分たちにも買ってほしいと頼んできました。それ以来、彼女は次第に、この商品を周囲の人々と繋ぐ「架け橋」のような存在になっていったのです。
消費者は単に製品を使用するだけでなく、製品の認知度向上にも貢献していることは明らかです。EchoGreen Co., Ltd.（フオンチャ区）の戦略アドバイザーであるファム・ビック・ハ氏によると、グリーン製品の開発は、アイデアや技術だけでなく、地域社会の選択や消費習慣にも左右されるとのことです。
「リサイクルバッグを生産することはできますが、購入者がそれを定期的に使用しなかったり、市場や買い物に行く際に持ち歩かなかったりすれば、その努力は生産段階で終わってしまいます」とハ氏は述べた。
EchoGreenがリサイクルメッシュバッグのアイデアを思いついたのは、ベトナム中部沿岸部の村々の現状がきっかけだった。ハ氏によると、多くの沿岸地域では、古い漁網がますます放置されているという。これらの網は破損すると海に投げ捨てられたり埋められたりして、「ゴーストネット」と呼ばれる状態になり、海洋生物に害を与え、観光環境にも悪影響を及ぼしている。
「漁網は非常に耐久性の高いプラスチックでできており、分解には数百年かかります。そこで私たちは、その耐久性を活かして素材の寿命を延ばせないかと考えました」とハ氏は語ります。そこから、EchoGreenは漁師から古い漁網を集め、洗浄・消毒した後、様々な種類のショッピングバッグやファッションバッグに手作りで作り変え始めました。
ハ氏によると、今日の消費者は製品の「カーボンフットプリント」や、自分たちの選択が環境に与える影響をより重視しているという。そのため、EchoGreenは使用済みネットの回収からバッグの製造まで、循環型経済モデルを構築した。バッグが使用できなくなった後も、同社は回収を続け、細かく裁断して、新しい製品の付属品としてリサイクルしている。
このサイクルにおいて、消費者は中心的な役割を担っています。消費者の選択、定期的な利用、そして個人的な体験の共有は、循環型経済モデルの有効性を決定づけるだけでなく、最も自然な普及経路にもなります。ハ氏は、EchoGreenの普及は主にコミュニティから始まっており、人々が他の人が使っているのを見て、それについて尋ね、そして自分自身で購入する、という流れになっていると述べています。
購入者は製品の品質を「保証」する。
消費者が「ブランドアンバサダー」としての役割を担っていることは、日用品だけでなく、グリーン産業分野においても明らかです。ENSO Dana Co., Ltd.（ホア・スアン区）のディレクターであるグエン・ミン・トン氏は、製品開発プロセスにおいて、顧客は最終目的地であるだけでなく、事業の成長を左右する重要な存在であると考えています。
ENSO Dana社は、家庭用および産業用として適した、大気汚染対策用の消臭顆粒を製造しています。同社は創業当初から、安全な原材料とクリーンな製造工程から、24ヶ月、36ヶ月、または60ヶ月後に生分解する包装に至るまで、「根から先端まで環境に優しい」アプローチを採用しています。
トン氏は、一部の顧客から使用中にパッケージが劣化するという苦情があり、製品に欠陥があるのではないかと疑われたと述べた。「生分解性という特徴を説明したところ、顧客は理解してくれただけでなく、以前よりもさらに強く支持してくれるようになった」と彼は振り返った。
こうした現実を踏まえ、トン氏は顧客こそが企業にとって最も効果的なコミュニケーションチャネルだと考えている。口コミ、体験談の共有、ソーシャルメディアでのレビューなどを通じて、ユーザーは新規顧客との信頼関係を築く。これは、商業広告では決して代替できないものだ。
ソンガン貿易サービス株式会社（ホイアン市ドン区）にとって、ブランド構築の道のりはキッチンから始まった。同社の共同創業者であるディン・ヴィエット・タイン氏は、約9年前に家族経営の生産施設が小規模で始まり、主に知人に料理を提供していたと語った。
企業が法的手続きを完了し、徐々にブランドを構築していくにつれて、新製品は徐々にキッチン、レストラン、観光地へと広まっていく。「時間が経つにつれて、シェフ同士が製品を推薦し合うようになる。そして、購入者が品質の保証人となるのです」とタイン氏は語った。
ダナン市産業振興貿易振興センター（ダナン市商工局）のディン・ヴァン・フック副所長によると、現在の競争の激しい環境では、品質だけでは十分ではない。それぞれの製品には、印象を与え、買い手と感情的に繋がるための独自のストーリーが必要だ。「しかし、ストーリーは誰かが語り続けることで初めて真に生き生きとするものとなる。そして、最も説得力のある語り手は消費者である」とフック氏は述べた。
フック氏によれば、顧客からのフィードバックや実際の体験談は、企業が製品を調整・改善する上で非常に重要な情報源となる。製品ストーリーが消費者の声と合致すれば、ブランドは過剰な広告に頼ることなく大きな成功を収めることができる。
出典：https://baodanang.vn/nhung-dai-su-thuong-hieu-tu-nhien-3315866.html
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