インドシナ・クリエイティブ投資開発株式会社（英文名称：Indochina JSC、ブランド名：Viettime Craft）は、わずか3名の従業員が輸出入業務を担当する企業から、Alibaba.comの輸出企業トップ10にランクインする企業へと成長しました。1990年生まれの女性CEO、ホアン・ティ・タン・タム氏が、その決して容易ではない道のりについて語ってくれました。

インドシナ創造投資開発株式会社のCEO、ホアン・ティ・タン・タム氏。

伝統工芸村を守り、ベトナム文化を世界に発信したい。 「2015年、インドシナはハノイの93ママイ通りに小売店を構え、外国人観光客向けに手工芸品を専門に販売していました。当時、他の店舗は主にドンスアン市場や卸売業者から商品を輸入していましたが、私たちはナムディン、 ハナム、ハタイなどの工芸村に直接足を運び、高品質で美しいデザインの商品を探し求めました。そのため、私たちの商品は多くの外国人の注目を集め、中には卸売りで大量に購入して母国に持ち帰る人もいました」と、CEOのホアン・ティ・タン・タム氏は語り、当時を振り返りました。工芸村を何度も訪れ、主に高齢者である職人たちの細心の注意を目の当たりにした9xのビジネスウーマンは、失われつつある工芸村を守り、ベトナムの民族文化を世界に発信するために、何か行動を起こす必要があると感じました。 2015年末、ホアン・ティ・タン・タム氏はインドシナの輸出入事業部長に就任し、正式に輸出入分野に参入した。輸出される手工芸品は、品質、美的感覚などにおいて非常に高い基準が求められるが、職人や職人たちは、専門的な基準に則った作業ではなく、経験に基づいて作業することが多い。インドシナの品質管理スタッフは、各生産世帯を定期的に訪問し、織りの段階から標準色まで、商品を非常に注意深くチェックする必要がある。工芸村の生産世帯から少量の商品を集める期間を経て、インドシナは事業効率を高めるため、ニンビンとチュオンミーに2つの工場を建設し、若者を優先して労働者を募集することを決定した。毎年、手工芸業界の専門家や技術と品質を専門とする部隊が工場を訪れ、労働者を指導している。

インドシナの両工場は欧州の品質管理基準を適用しています。

過去2年間、両工場は厳格な欧州品質管理基準を適用してきました。そのため、インドシナの製品は、要求の厳しい市場においても輸出基準を満たす準備ができています。eコマースプラットフォームへの参入で新たな方向性を模索　インドシナのような中小企業は、手工芸品輸出入業界で名を馳せる大企業のように、年に数回海外の見本市に参加する予算はほとんどありません。「必要は発明の母」です。2015年末、インドシナは新たな方向性、つまりオンラインビジネスチャネルを模索しました。当時、一部の国ではeコマースが非常に発達していましたが、国内では、この近代的なビジネスチャネルにアクセスできる手工芸品企業は多くありませんでした。市場調査の結果、インドシナはAlibaba.comのeコマースプラットフォームへの会員登録を決定し、「プラットフォーム上」の製品にはViettime Craftというブランド名が付けられました。当初は困難もありました。インドシナの輸出入事業チームは、タン・タム氏と従業員2名、協力者1名のみで構成され、コンテンツの作成から記事の掲載、顧客対応まで、eコマースチャネルを自ら運営しています。「Viettime Craft製品が販売開始から1ヶ月以上経った後、最初の問い合わせがありました。さらに2週間ほど経った後、ブラジルから最初の注文が入りました。金額は約800米ドルで、毛糸玉を吊るしたスゲ籠50個でした。コスト削減のため、私たちは毛糸玉を作り、お客様のために列に並ぶのに必死でした。2番目の注文はインドからで、2,000個以上の錦織りバッグの注文があり、全社でバッグにラベルを貼り、出荷用に梱包する作業に取り組みました」と、タン・タム取締役はeコマースに初めて参入した時の楽しい思い出を振り返りました。手工芸品は、ウキクサ、スゲ、籐、竹、バナナ繊維、ヤシの葉、ココナッツなど、様々な素材から作られています。原材料の各バッチにはコードが付与されており、どの原材料がどの工房に運ばれ、どの製品が作られ、どの注文が行われたかなど、全工程を追跡することができます。各注文には独自のコードが付与され、顧客はシステムにコードを入力することで、原材料の段階から消費者の手に届くまでの製品の原産地に関する詳細な情報を知ることができます。この原産地追跡システムにより、海外の顧客はベトナムブランド製品に対してより安心感を持つことができます。インドシナ社は「新興企業」として顧客獲得を目指し、注文コードごとに最低50点の製品を販売するという方針を採用しています。一方、大手企業は物流コストを最適化するため、注文コードごとに最低100～500点の製品を販売するケースが多いです。 「インドシナ社の1コンテナあたり50種類以上の製品を販売するという方針は、多くの国際的な顧客、特に中小企業の注目を集めています。2016年4月、インドシナ社は最初のコンテナをフランスに輸出しました。顧客はフランス市場への新規参入企業で、どの製品が売れるかわからないため、1つのコンテナに複数の種類の製品をまとめて発注したいと考えていました。そのコンテナには20種類以上の製品コードが含まれていました。私たちは、彼らがビジネスチャンスを得られるような条件を整えることに同意しました。その後、いくつかの製品コードがかなり売れ行きが良くなり、何度も再発注するようになりました」と、9xの女性ディレクターは続けました。

Viettime Craft ブランドの多様な手工芸品は、米国やヨーロッパなどの要求の厳しい市場への輸出基準も確保しています。

Viettime Craftブランドの手工芸品を購入する多くの海外のお客様も、ベトナム企業の理解と最大限の顧客ケアのおかげで、大変満足しています。新型コロナウイルス感染症の流行中および流行後の時期には、1つのコンテナに100個以上の商品コードを注文したお客様もいらっしゃいました。各商品コードには約30個の商品しか入っていませんでしたが、それでも丁寧な対応をしていただきました。Viettime Craft製品をご購入いただいた海外のお客様から、若い女性ディレクターに届いた多くの手紙やメッセージは、インドシナチームの旅路に明るいエネルギーを与えてくれました。「ベトナムの竹と籐製品、特に貴社の工場の洗練さと美しさを称賛せずにはいられません！職人の方々の職業に対する敬意と愛情を感じます」と、アメリカのお客様であるヴィッキー・ローレンさんは感想を述べました。イギリスのディレクターであるサム・グリーンさんは、「ベトナムは遠いので工場を訪問する機会がありませんでした。貴社を信頼して選んだ結果、その通りになりました。素晴らしい仕事をしていただき、次回もまた利用させていただきます。ありがとうございました」と語りました。しかし、インドシナの発展の道のりは、常に順調で進歩的だったわけではありません。2017年に大きな事件が発生しました。オンラインビジネスの開発協力者が、顧客に会社の規定価格よりも低い非公開価格を提示したのです。インドシナは多くの大口注文を失い、悪意のある人物が会社のブランドを使用して製品を販売したにもかかわらず、その製品が輸出品質を保証していなかったため、評判が落ちました。「このことを聞いたときはかなりショックでしたが、その後、オンラインビジネス活動を拡大する際に同様のリスクを回避するために、人材管理と顧客管理のプロセスをすぐに完了しました」と、若い女性ディレクターは過去の悲しい思い出を隠しませんでした。彼女は、不幸の中にも幸運があると信じていたからです。この事件は会社に良い経営経験をももたらしました。Alibaba.comのブースに加えて、インドシナはウェブサイト、ソーシャルネットワークなど、他の多くのオンラインビジネスチャネルも展開しています。2020年から2021年の期間のオンラインビジネスの売上高は、2018年から2019年と比較して40〜50％増加しました。 2022年には、2021年と比較して15％増加しました。特に、2022年にインドシナは、電子商取引プラットフォームAlibaba.comでトップ10オンライン輸出企業のリストに意外にも選ばれました。多くのうるさい顧客を獲得小規模なビジネスですが、インドシナは現在、さまざまなベトナムブランドの手工芸品を世界各国に持ち込んでいます。 特に、米国、メキシコ、カナダを含む米国市場は主要なオンライン輸出市場であり、インドシナの売上高の40％以上を占めています。 ヨーロッパ市場には、フランス、デンマーク、ドイツが含まれます。 アジア市場は主に日本です。 イタリア、ブラジル、アラブ諸国など、他の潜在的な市場もあります... 米国市場では、Viettime Craftブランド製品は5ドル/製品未満の低価格でスーパーマーケットシステムに導入されていますが、顧客は継続的に注文し、毎回3〜4個のコンテナに数万個注文し、新しいデザインを求めることがよくあります。 「当初は、私たちもその価格では無理だと思っていました。しかし、製品の研究開発を進める中で、お客様にご満足いただける方法を見つけました。それは、トレンド（市場動向）に合わせて色を変えたり、装飾モチーフを加えたりすることで、製品に斬新さを加えることです。今は2023年末ですが、2024年のクリスマスシーズンに向けた製品サンプルは完成しており、アメリカのお客様から注文をいただいており、2025年のサンプルもご用意しています」と、9xの女性ディレクターは秘訣を明かしました。インドシナの製品研究開発（R&D）部門は、輸出市場向けに2ヶ月ごとに新コレクションを定期的にリリースしています。米国市場は最も頻繁に新コレクションをリリースしており、年間6～7回にも及ぶこともあります。一方、欧州市場では、年間3～4回と、新コレクションのリリース頻度は低くなっています。

インドシナチームは、輸出市場向けに新しいコレクションを継続的に研究し、デザインしています。

しかし、越境ECでは、すべての注文がベトナム企業に届くとは限りません。デンマークの大手インテリア装飾会社が、ハイテク製品である漆塗りのトレーと漆塗りの箱を注文しました。インドシナ社は高額な送料を負担しながら、製品サンプルを4～5回もデンマークに送らなければなりませんでした。そのたびに、家の向きを少し傾けたり、馬の目を少し斜めにしたりといった微調整しかできませんでした。デンマーク企業はまた、製品に光沢があり、傷が全くないことを要求しました。通常、インドシナ社はAQL基準（注文の一定割合の確率）に基づいて品質チェックを行うのみです。この漆塗り製品は、小さな欠陥がないことを確認するために全数検査されました。商品を受け取り満足したデンマーク企業は、過去3年間、ベトナム企業の常連顧客となっています。もう1人のこだわりのある顧客は、ヨーロッパにかなり大規模な店舗チェーンを展開しています。このお客様向けの照明プロジェクト（装飾照明製品の製造）は、2021年9月にインドシナ社によって開始されました。一連のユニークなデザインの考案、ヨーロッパ関連の製品名の命名、お客様のご要望に合わせた嗜好に合わせた製品カタログの作成などを経て、お客様の主要経営陣によるサンプル、価格、数量の承認を待つ長い日々が続きました。その後、承認を得るためにサンプルをヨーロッパに3～4回送る必要がありました。約2年後、この特別なお客様は、2024年を通して輸出するという大規模な注文を最終的に獲得しました。これには、インドシナ社が輸出製品に対して年間2億ドンを超える賠償責任保険に加入することが条件でした。 「こだわりのあるお客様は、常に最高の製品と最高の価値をお客様に提供したいと考えています。インドチャイナは、こうしたプロフェッショナルなお客様から多くを学んできました。『お客様にとって最良の選択』というスローガンを掲げ、私たちの一貫した経営理念は、常にお客様に最良の選択を提供することです。ただ持っているものを売るのではなく、お客様が本当に求めているものを販売し、お客様に満足していただくことです。お客様の要求が高ければ高いほど、私たちはより満足することができ、私たちも成長していることを証明しています」とタン・タム取締役は分析しました。「Make in Vietnam」の輸出製品であるインドチャイナやベトタイムクラフトブランドが国際的なお客様にますます知られるようになっていることに誇りを感じていると強調し、この若い女性取締役は、越境ECプラットフォームでオンラインビジネスを行う際に、ベトナム企業がより高度な接続性を持つよう願うと率直に語りました。 「中国企業はAlibaba.comで海外からの注文を受けるために密接に連携しています。一般的な問い合わせがあった場合、国内企業がその製品を製造できると分かれば、どの中国のサプライヤーも躊躇なく受け入れ、互いに製造を指示します。一方、ベトナム企業は、自社が提供できる個別の製品にしか関心がないことが多いです。ベトナム企業がeコマースを行う際、世界の強豪と競争するには、より柔軟で団結した体制を築く必要があります。例えば、大規模な注文を1社で行うと7ヶ月かかりますが、多くの企業が協力することで、期間を短縮し、コストと価格を抑え、より多くの注文を獲得しやすくなります。そうなれば、ベトナムブランドの手工芸品は世界中でより存在感を持つようになるでしょう」と、9xの女性ディレクターは、リビングルームで世界地図の横に立って、この記事に掲載する写真を撮らせてくれた。

ベトナムネット