人々のフィードバックは「大切に」され、あらゆるレベルの当局によって慎重に扱われなければなりません。

[広告1]

TPO - 8月20日午前、ハノイ市人民委員会のハ・ミン・ハイ副委員長がオンライン会議を主宰し、市内のiHanoiアプリケーションの導入について各部署からの報告を聞いた。

ハノイ市人民委員会のク・ゴック・チャン副本部長によると、現在までに、ほとんどの地方自治体が国民向けのiHanoiアカウントを作成する取り組みを行っており、そのうちチュオンミー地区（57,584）、バクトゥーリエム地区（32,300）、ミードゥック地区（31,461）、ハドン地区（29,506）、ホアンマイ地区（26,258）の5つの地方自治体が多数の国民向けアカウントを実現している。

合意を形成し人々の参加を促すため、地方自治体は草の根情報システムのインストール手順を積極的に推進し、提供してきた。「あらゆる路地を歩き回り、あらゆるドアをノックし、すべての住民を導く」というモットーを掲げるコミュニティデジタル変革チームの役割を効果的に推進し、iHanoiにアカウントをインストールして登録し、教育機関と連携して教師、学生、保護者に展開した。

ハノイ副議長：「人々のフィードバックは『大切に』され、あらゆるレベルの当局によって慎重に扱われなければならない」。写真1

ハノイ市人民委員会のハ・ミン・ハイ副委員長が会議で演説する。写真：PV。

iHanoiにおける苦情や勧告の処理状況について、トラン氏によると、2024年8月初旬に市レベル（市人民委員会事務局）での受付が増加し、1日平均約40件の苦情が受信され、関係部署、支社、部門に転送されるか、適切な地域に差し戻されて処理されるよう調整された。

モニタリングと統計によると、良好な処理実績を有し、国民から高い評価を得ている機関・地域には、ハイバーチュン区、ドンダー区、バーディン区、タンスアン区、そして運輸局が含まれることが分かりました。一方で、処理実績の改善と質の向上が必要な地域・機関もいくつかあり、ドンアイン区（17件中13件の遅延）、タンオアイ区（11件中7件の遅延）、建設局（7件中4件の遅延）などが挙げられます。

評価システムに対する満足度と受容度に関する人々の意見を反映した評価意見は依然として約 65.6% で安定しており、不満度は約 34.4% となっています。

ハノイ市人民委員会のハ・ミン・ハイ副委員長は、閉会の辞で、iHanoiアプリケーションの究極の目標は人々への奉仕であると強調しました。形式や量だけで評価するのではなく、デジタル変革に取り組む組織は形式的なものではなく、「知る、理解する、同意する、自発的に行動する、広める」という5つの普及プロセスを明確に認識する必要があるとハイ氏は指摘しました。

ハイ氏によると、問題の根源は参加者が情報を得て、感じ、経験していることにある。したがって、人々のあらゆる反省は、あらゆるレベルの当局によって「大切に」され、配慮されなければならない。そうすることで、国民一人ひとりへの浸透と浸透が促進されるのだ。

「これは通常の業務として定められるべきであり、特に市民に関わる緊急の問題が発生した場合は、直ちに対処しなければならない。あるいは、システムに関連する情報や各部署への割り当てに関する情報が提供され、市民が監視し、合意形成を図ることができるようにする必要がある」と市人民委員会副委員長は指摘した。