観光市場における現在の発展と競争の激化を受け、多くの地域が観光客のニーズに応え、国内外からの観光客に好印象を与えるために、観光客サポートチャンネルを設立しています。この流れに乗じて、バクリュウは魅力的な商品、質の高いサービス、そして専門的な人材の育成に注力するだけでなく、観光客からの意見や情報提供にも力を入れ、文明的で親しみやすい観光イメージの構築に努めています。
バクリウ観光推進センターは、ウェブサイトに訪問者からのコメントを受け付けるセクションを設けました。写真：HT
観光客とのつながりの欠如
観光客からのフィードバックを受け付けるホットラインは、観光が発展した地域で実践的な成果を上げている人気のモデルです。このモデルの確立により、観光客が地域を旅行する際に頼りになる連絡先が確保されました。例えば、 ダナン市は、国内外の観光客から高い評価を得ている観光迅速対応チームと観光サポートセンターを設置しています。これらのチームは、旅行に関する情報提供や相談、観光サービスの質に関する観光客からのフィードバックの迅速な受付などを通じて、おもてなしの心を持った地域というイメージの構築に貢献しています。
バクリウでは、省観光振興センター（文化スポーツ観光局）がウェブサイト（https://dulich.baclieu.gov.vn/）で観光客サポートの電話番号を公開しました。直接連絡を取るだけでなく、観光客は価格、サービスの質、接客態度、料理など、観光に関するレビューを投稿することもできます。
しかし、このホットラインは固定電話であるため、これまでセンターによる観光客への受付・サポート活動は効果を発揮してきませんでした。特に、週末は担当者が不在のため、観光客はこの電話番号に連絡できず、観光客と政府の観光管理機関との繋がりが不安定です。観光客がバクリウ省の観光サービスに不満や不満を表明するケースは多くありますが、適切な対応を求めて当局と情報交換・提供するのではなく、多くの観光客がSNSへの投稿を行っており、これが同省の観光イメージに多かれ少なかれ影響を与えています。
観光支援センターの設立
国家観光局は、観光刺激策「ベトナム - Go to love（愛へ向かえ）」の一環として、全国の省・市に対し、観光環境の管理強化と観光客の安全確保を指示しました。重点課題の一つは、観光客サポートセンターの設置です。ホットラインの設置、観光客からのフィードバックの受付・対応体制の構築などが含まれます。同時に、電子情報ポータル、デジタルプラットフォーム、観光促進出版物などを通じて、観光客への地域サービスに関する情報提供を強化します。
ますます激化する競争の中、バクリュウ観光局は観光客の満足度向上のため、早急に観光サポートセンターを設立する必要があります。同時に、デジタルトランスフォーメーションを推進し、偽造品や粗悪品、価格や数量の誤り、環境衛生、食品衛生と安全、観光地の治安など、観光に関連するあらゆる問題について観光客からのフィードバックを収集できるアプリケーションを開発する必要があります。
多くの地域での観光開発の経験から、バクリュウは観光客からの情報提供とフィードバックの収集に一層の注意を払う必要がある。特に、観光客からのフィードバックをタイムリーに処理することは、観光客の権利保護、観光客への信頼と印象の醸成、そして観光投資を誘致するためのフレンドリーで安全な観光環境の構築に貢献する。
長寿
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出典: https://www.baobaclieu.vn/van-hoa-nghe-thuat/phat-huy-vai-tro-kenh-ho-tro-du-khach-100968.html
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