カムラン区：人々の満足のために努力する

人々のために

カムラン区行政サービスセンターを訪れた私たちは、職員の方々の親しみやすさ、親しみやすさ、そしてプロ意識の高さを実感しました。行政手続きのために多くの人が来ていましたが、誰も長く待つ必要はありませんでした。特に、高齢者や障害者の方々がスムーズに手続きを進められるよう、センターには専用のテーブルが用意されていました。土地使用権証書の交付手続きのために訪れたチュー・ディン・アン・ヴー氏は、センターの運営体制に大変満足していました。「職員の方々は熱心に案内し、書類を隅々まで補足してくれたので、何度も行き来する必要がありませんでした。このセンターの運営体制のおかげで、職員の方々との面会に対する不安はなくなりました。職員の方々の親しみやすさと献身的な対応のおかげです」とヴー氏は語りました。

カムラン区行政サービスセンターでは行政手続きが行われます。

カムラン区行政サービスセンターの報告によると、一定期間の運用を経て、同区の行政手続きシステムは基本的に安定しており、ネットワーク環境を介した受信、処理、結果返送の要件は初期段階で確保されている。7月1日から現在までに、カムラン区人民委員会は4,200件以上の記録を受け取り、そのうち2,700件以上は予定より早く処理され、遅延記録は発生していない。残りの1,400件以上の記録は引き続き処理中である。

カムラン区行政サービスセンターのトラン・スアン・ナム副所長は、「最近、区人民委員会はコミュニティ・デジタル技術チームに対し、区の青年組合と連携し、高齢者やパソコン操作に不慣れな人への支援に重点を置き、整理番号の取得、情報申告の指導、オンライン書類提出などの支援を行うよう指示しました。こうした熱心な支援は、行政が住民に寄り添っているという好印象を与えています」と述べました。「職員や公務員は、書類の受付に加え、センターが手配したパソコンで国家行政サービスポータルを利用してオンライン書類を提出するよう指導し、各人が行政手続きを完全にオンラインで行えるようにすることを目指しています。これは、住民や企業の時間と交通費を削減するための重要な変革ステップです」とナム氏は述べました。

献身的でプロフェッショナル、モダンでフレンドリー

カムラン区行政サービスセンターには、業務を遂行するための設備、内部ネットワーク、インターネット接続、コンピュータシステムなどの技術インフラが完備されています。最近、区人民委員会は、センターで働く公務員に対する人々の満足度を評価するために、自動待ち番号取得機と行政手続き検索機器のアップグレードに投資しました。現在、カムラン区人民委員会は、自動待ち番号取得機、番号表示スクリーン、行政手続き検索機器など、行政サービスセンターの設備に関する3つのグリーン化基準を達成しており、省内でトップ10のコミューンと区に入っています。さらに、待合室にはテーブルと椅子が完備されています。決済権限の下にあるすべての行政手続きは、区の電子情報ページ、センターの紙のリストボードと電子スクリーンに公開されます。

カムラン区人民委員会のルー・ゴック・チュン委員長は記者団に対し、今後、行政サービスセンターの職員と公務員を対象に、行政手続きの実施において個人や企業を指導する専門能力とスキル、特に行政手続きにおける機器システムの活用と情報技術の応用を向上させるための研修会を開催すると述べた。センターの効率的な運営を確保するため、施設と設備への投資を継続する。さらに、情報技術システムの点検、限界の克服、アップグレード、電子ワンストップシステムの運用、そして国家システムとの連携による手続きのデジタル化と簡素化を推進する。

二級地方政府を運営するにあたり、中央と省の指導に基づき、真に人民のために革新を行うため、区人民委員会は、行政サービスセンターに、専門能力をしっかりと習得した有能な職員と公務員を配置することを最優先課題としています。また、センターの職員と公務員は、行政手続き処理プロセスの新たな内容を積極的に学習しています。「区の目標は、行政サービスセンターを4つの基準、すなわち献身的、専門的、現代的、そして親しみやすさの実現に導くことです。献身的とは、あらゆる顧客の要望に迅速に対応し、問題を迅速に解決し、顧客を長時間待たせないようにすることです。専門的とは、顧客からの苦情など、様々な状況に適切に対応できる公務員チームです。現代的とは、コールセンターの運営と顧客ケアに4.0テクノロジーを適用し、マルチチャネル・ソフトウェアシステムを用いて顧客ニーズを分析し、収集したデータに基づいて適切なソリューションを提供することです。親しみやすさとは、きめ細やかなサービススタイルで、顧客に安心感を与え、インタラクションプロセス全体を通して尊重されていると感じられるスタッフチームです」とチュン氏は語りました。

ヴァン・キ

出典: https://baokhanhhoa.vn/xa-hoi/202509/phuong-cam-ranhno-luc-vi-su-hai-long-cua-nhan-dan-fe457fe/