PVcomBank: 強力なデジタル変革により顧客体験を向上

ベトナム株式商業銀行（PVcomBank）は、2025年度定時株主総会（AGM）を無事に開催しました。総会では、選択的成長目標の策定、業務品質の向上への注力、リスク管理に伴う業務効率の確保、そして将来の持続可能な発展に向けた強固な基盤の構築など、すべての重要事項が全会一致で承認されました。

Thời báo Ngân hàng•21/04/2025

Ông Đặng Thế Hiển, Phó Tổng Giám đốc PVcomBank báo cáo kết quả kinh doanh 2024 và kế hoạch 2025

PVcomBankの副総裁ダン・ザ・ヒエン氏が2024年の業績と2025年の計画を報告

2024年の事業目標を上回る

PVcomBankは過去1年間、市場機会を綿密に追跡し、迅速に把握することに常に積極的に取り組んできました。内部の強みを最大限に活かし、品質、安全性、持続可能な効率性を重視した成長戦略を着実に推進してきました。取締役会の適切な方向性とシステム全体の抜本的な実行により、当行は2024年の株主総会で設定された目標を達成し、さらにそれを上回る成果を上げました。事業規模は引き続き選択的かつ慎重に拡大し、事業のあらゆる側面において安定的かつ安全な発展を確保しています。

その結果、PVcomBankは連結売上高が年間計画比113.4%、連結税引前利益が16.8%を記録しました。親銀行単体では、2024年度計画比で売上高が113.5%、税引前利益が187.8%に達しました。同行は厳格なリスク管理方針を実施し、自己資本比率とリスク管理は常に国立銀行の規制を上回りました。自己資本比率（CAR）は規制を遵守し、不良債権比率は3%未満に厳格に管理されました。債権処理および回収ソリューションは、同期的かつ抜本的かつ効果的に実施されました。

資金動員に関しては、PVcomBankは常に市場動向を注視し、適切な金利政策を積極的に運営しています。2024年12月31日現在、経済組織および個人からの資本動員総額は194兆7,612億ドンに達し、2023年と比較してわずかに減少しましたが、動員構造はプラスの方向に変化しました。具体的には、有価証券の発行による資金動員残高は、2023年12月31日時点の19兆1,886億ドンから2024年12月31日時点の25兆800億ドンに増加しました。経済組織および個人からの要求払預金の残高は、2023年と比較して20％増加し、11兆5,216億ドンに達しました。これにより、銀行は動員資金の安定性を高め、条件を均衡させ、長期ローンの需要を満たし、市場でのPVcomBankの評判を高めることができます。

さらに、PVcomBankのオンライン資金調達も2023年比で22%増加し、資金調達チャネルの拡大という目標達成に向けて明るい兆しを示していると同時に、将来のデジタルバンキングサービスの力強い発展の基盤を築いています。柔軟な預金管理方針により、同行は預金利息、融資利息、有価証券発行コストを2023年比で最大23%大幅に削減し、収益向上と競争力強化に貢献しています。

Toàn cảnh Đại hội đồng Cổ đông PVcomBank 2025

PVcomBank 2025株主総会の概要

PVcomBankは、政府の政策と国家銀行の経営方針を遵守し、一連の実践的なサポートソリューションの実装を通じて、常に積極的に顧客と寄り添い、困難を共有してきました。2024年には、PVcomBankは2回にわたって基本貸出金利を引き下げ、同時に、特に生産・事業などの優先分野や輸出入部門の企業に対するインセンティブプログラムに適用される金利を4～5％引き下げました。これは、持続可能な経済成長を促進し、ビジネスコミュニティが困難を克服するのを支援することに貢献しました。2024年12月31日現在、PVcomBankの信用残高は119兆9,213億ドンに達し、2023年の総未払い債務と比較してわずかに増加しました。

当行は、効率的な事業活動に加え、台風八木号の被災者への支援、貧困世帯や困難な状況にある人々の仮設住宅や老朽化した住宅の撤去資金の援助など、実際的で意義のある活動を通じて社会保障事業にも積極的に参加しています。

強力なデジタル変革による顧客体験の向上

PVcomBankの顧客基盤は2024年に330万人に達しました。競争の激しい金融・銀行市場において、中規模銀行がわずか1年で顧客数を100万人近く拡大できたという事実は、パートナーエコシステムを効果的に活用する同行の能力を明確に示しています。この成果は、製品とサービスの品質向上、継続的なイノベーション、デジタル変革、そして顧客体験への先進技術の適用といった、顧客に最高のサービスを提供するという継続的な努力を反映しています。さらに、同行は顧客ニーズを積極的に調査・把握し、各顧客セグメントに適した包括的な金融・非金融ソリューションを構築しています。

Số lượng khách hàng của PVcomBank qua 5 năm (2020-2024)

PVcomBank の顧客数（5 年間、2020～2024 年）

この素晴らしい結果は、PVcomBank の優れた利点、特に、ユーザーエクスペリエンスの向上と最新の金融商品の開発の促進に貢献する、十分に投資されたデジタルプラットフォームによるものです。

銀行業界のデジタル変革の潮流に沿って、PVcomBankはデジタル化を包括的かつ抜本的に推進しています。公安部のVNeIDアプリケーション上で決済口座開設や口座振替カード発行サービスを展開した先駆的な銀行の一つとして、PVcomBankはデジタル変革の道のりにおいて重要な一歩を踏み出し、顧客体験を向上させました。VNeIDプラットフォームを通じて銀行エコシステムと国家データベースを接続することで、セキュリティの最適化だけでなく、行政手続きの簡素化、サービス品質の向上、そして個人と企業の双方に実用的なメリットをもたらします。

さらに、PVConnect デジタルバンキングプラットフォームでは、オンライン国際送金、キャッシュバックショッピング、カード限度額調整、自動請求書支払いからビデオ通話による非金融取引の実行まで、200を超える優れた機能を顧客が体験できます。これらのユーティリティは利便性の向上に貢献するだけでなく、現代的でスマートな金融デジタル化の旅に顧客と一緒に参加するという PVcomBank の取り組みを示すものでもあります。

PVcomBank は、法人顧客向けに、2024 年に PVConnect Biz を開始しました。これは、AI を適用して認識力を高め、取引をより迅速かつ正確にする、国際基準を満たすマルチチャネルバンキングシステムによって取引処理の効率を向上させる、システムからの自動サービスを監視する機能を向上させる、リスクを監視および防止するなど、多くの利点を備えた優れたデジタルバンキングプラットフォームです。

包括的なデジタル化の取り組みにおいて、PVcomBankは顧客体験の向上だけでなく、社内業務プロセスの近代化と自動化にも力を入れています。PVcomBankは、NAPAS 2.0標準に準拠した送金に関する技術的調整の実装に先駆的に取り組んでいる金融機関の一つです。さらに、同行は世界をリードするテクノロジー企業である戦略的パートナーと協力し、AWSとの顧客データプラットフォーム（CDP）導入プロジェクトの立ち上げ、IBMのCP4BAプラットフォームを用いたプロセスのデジタル化などを進めています。

PVcomBank は、達成した成果により、アジア銀行金融誌から「最優秀デジタル変革銀行」、「中小企業向け効果的なデジタル製品を持つ銀行」として表彰されました。

効果的、安全、持続可能な開発の目標を継続的に追求する

2025年は、世界経済とベトナム経済にとって、多くの機会と課題が絡み合う年になると予測されています。PVcomBankは、これまでの成果を継承し、2025年も承認されたロードマップに沿って事業再編を継続し、持続的な成長と業務効率の向上を目指します。2025年の事業計画において、PVcomBankは連結売上高19兆9,490億ベトナムドン、税引前利益1,110億ベトナムドンを目標としています。

PVcomBank は、目標を実現するために、(1) 協力による顧客基盤の開拓と市場シェアの拡大、CASA 比率の向上、債権処理と回収への注力など、ビジネス効率の最適化、(2) テクノロジーインフラストラクチャの構築、(3) リスク管理の改善、(4) サービス品質の向上、(5) 人材の育成といったソリューションに引き続き注力します。