AIを活用した職場環境の構築。
ベトナムの人事管理業界における最近の出来事では、AI時代におけるビジネス変革という側面が頻繁に議論の的となっている。
ホームクレジットベトナムの人事部長であるヴァン・ティ・ホン・ハン氏は、9月に開催されたベトナムHRサミット2025と10月に開催されたザ・メイクオーバー2025：未来への航海に参加し、AIを活用しつつも人を中心とした職場環境の必要性を強調しました。また、個々のニーズに合わせた人事方針を導入することで、チームの成長を促し、事業の未来に貢献していくことができると述べました。
ハン氏によると、Z世代やアルファ世代といった、高度なテクノロジーに精通した人々が労働力として加わるにつれて、このことはさらに重要になってきているという。
AIが消費者金融を含む多くの業界を変革している状況において、ハン氏はホームクレジットもこの変革から免れることはできないと述べた。しかし、彼女にとってAIは仕事を変えるものではなく、「働くことの意味」を再定義するものだ。そして最大の課題は、今日のような非線形かつテクノロジー主導の世界において、いかに人間的な価値観を維持していくかということだ。
彼女の見解では、AIと自動化によって仕事が変化するスピードが労働力の適応速度を上回っているため、スキルギャップが拡大しており、従業員は職を失うことへの希望と不安の両方を抱えている。
これにより、企業は人材管理のアプローチを変えざるを得なくなり、信頼関係の構築、能力開発、そしてチームの新たなスキル育成に注力する必要に迫られています。これは単なる業務上の解決策ではなく、人とテクノロジーが共存していく未来に向けた確固たる準備でもあります。ホームクレジットでは、この取り組みは企業文化を基盤としたリーダーシップの意識改革から始まりました。経営陣は、AIは脅威ではなく、反復作業を排除し、チームがより戦略的で創造的な業務に集中できるようにするツールであると明確に理解しました。
したがって、ハン氏は、人事部長は人事管理においてIT部長のような役割を果たし、人材のデジタル変革を主導し、AIが人道的で透明性があり、従業員の能力を高める方法で適用されるようにすべきだと主張した。
ホームクレジットは、AIを活用しつつも人材を中心とし、「人間的価値観」を尊重し、次世代への投資を行う職場環境を構築するというビジョンに基づき、企業文化と仕事の意味を、人材確保のための新たな競争優位性として位置づけている。
その結果、2025年の調査によると、従業員の96%がホームクレジットで働いていることを誇りに思っていると回答しました。全社的な従業員満足度を測るeNPS指数は80ポイントに達しました。特筆すべきは、従業員定着率が年々着実に向上しており、ベトナムの消費者金融業界でトップクラスの業績を誇っていることです。
人事ポリシーを個々のニーズに合わせてカスタマイズする。
ハン氏によると、もう一つの重要なテーマは、多世代経営だという。ホームクレジットの従業員の45%以上が30歳未満であり、新たな活力、革新的な発想、そして開拓者精神をもたらしている一方で、若い人材のダイナミズムと経験豊富なスタッフの専門知識を融合できる職場環境の構築も求められている。そのため、同社は全員に同じテンプレートを適用するのではなく、従業員一人ひとりに合わせた働き方を提案する必要がある。
「同じ組織内でも、全員に同じ方針を適用することは不可能だと気づきました。世代ごとに期待や動機が異なるため、私たちの役割は、彼らがそれぞれのやり方で成長できる環境を整えることです」とハン氏は語った。
そのため、ホームクレジットは一律のポリシーを適用せず、多世代にわたる従業員のニーズに合わせて多様な経験を提供することに重点を置いています。これには、キャリアパスの構築、柔軟な勤務時間、多様な形態と分野の学習機会、そしてホームレーサーのような人材発掘・育成プログラムなどが含まれます。
同社は、メンタルヘルス、家族支援、金融リテラシーに重点を置いた、非常に実用的で意義のある独自の従業員福利厚生プログラムを設計しており、例えば、ホームスポーツ、ホームスマート、ファミリー保険などが挙げられる。
「AI時代において最も重要なのは、今日何を知っているかではなく、明日に追いつくためにどれだけ早く学習できるかです。ですから、組織が常に好奇心を育み、継続的な学習を奨励し、変化に適応するだけでなく、従業員にとって新たな価値を創造する上で主導的な役割を果たすのに十分な速さでイノベーションを推進していくようにしましょう」とハン氏は述べました。
出典: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/quan-tri-nhan-su-thoi-ai/20251104093933942
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