「AI対応」の作業環境を構築します。
ベトナムの人材管理業界における最近の出来事では、AI時代におけるビジネス変革の側面が頻繁に議論されています。
ホームクレジット・ベトナムの人事部長、ヴァン・ティ・ホン・ハン氏は、9月の「ベトナムHRサミット2025」と10月の「ザ・メイクオーバー2025：セーリング・アヘッド」に参加し、チームが成長しビジネスの将来に貢献するように動機付けるために、パーソナライズされた人事ポリシーを備えた、AI主導でありながら人を中心とした職場環境の必要性を強調しました。
ハン氏によると、テクノロジーに精通したZ世代やアルファ世代が労働力に加わるにつれ、これはさらに重要になるという。
AIが消費者金融を含む多くの業界を変革している状況において、ハン氏はホームクレジットもこの変革の影響を受けないわけではないと述べた。しかし、彼女にとってAIは仕事を変えるものではなく、「仕事に行くことの意味」を再定義するものだとハン氏は考えている。そして最大の課題は、今日のように非線形でテクノロジーが支配する世界において、いかに人間的価値を維持していくかということだ。
彼女の観察によれば、AIと自動化が労働者の適応能力を上回る速さで仕事を変えているため、スキル格差は拡大しており、従業員は仕事を失うことへの希望と不安の両方を抱くことになる。
そのため、企業は人事管理のアプローチを変革し、信頼の構築、能力開発、そしてチームの新たなスキル育成に重点を置く必要があります。これは単なる運用上の解決策ではなく、人とテクノロジーが密接に連携していく未来への確固たる準備でもあります。Home Credit社では、この取り組みは、企業文化を基盤としたリーダーシップのマインドセットの変革から始まりました。経営陣は、AIは脅威ではなく、反復的なタスクを排除し、チームがより戦略的で創造的な仕事に集中できるようにするツールであることを明確に理解していました。
したがって、ハン氏は、人事部長は人事管理において IT 部長の役割を果たして人々のデジタル変革を主導し、AI が人道的かつ透明性があり、力を与える方法で適用されるようにする必要がある、と主張しました。
ホームクレジットは、AI を活用しながらも人材を中心に据えた職場を構築し、「人間の価値」を守り、次世代に投資するというビジョンを掲げ、企業文化と仕事の意義を人材確保の新たな競争上の優位性として捉えています。
その結果、2025年の調査によると、従業員の96%がホームクレジットで働いていることを誇りに思っていることが分かりました。全社的な従業員満足度を測るeNPS指数は80ポイントに達しました。特筆すべきは、従業員の定着率が年々着実に向上しており、ベトナムの消費者金融業界でトップクラスにランクされていることです。
HR ポリシーをカスタマイズします。
ハン氏によると、もう一つの大きな特徴は多世代経営だ。ホーム・クレジットの従業員の45%以上が30歳未満であり、新たな活力、革新的な思考、そして開拓者精神をもたらしている。しかし同時に、若手社員のダイナミズムと経験豊富なスタッフの専門知識を融合できる職場環境の構築が求められている。そのため、同社は全員に同じテンプレートを適用するのではなく、従業員一人ひとりに合わせた体験を提供する必要がある。
「同じ組織内で、全員に同じ方針を適用することは不可能だと気づきました。世代ごとに期待や動機は異なり、私たちの役割は、それぞれの世代がそれぞれの方法で成長できる環境を作ることです」とハン氏は語った。
そのため、ホーム・クレジットでは画一的なポリシーではなく、多世代にわたる従業員のニーズに合わせて経験の多様化に重点を置いています。これには、キャリアパスの構築、柔軟な勤務時間、多様な形態と学習科目、そしてHome Racerのような人材発掘・育成プログラムなどが含まれます。
同社は、ホームスポーツ、ホームスマート、ファミリー保険など、メンタルヘルス、家族サポート、金融リテラシーに重点を置いた、実用的かつ有意義な独自の従業員福利厚生プログラムを設計しています。
「AI時代において最も重要なのは、今日何を知っているかではなく、明日の時代に対応できるようどれだけ早く学習できるかです。したがって、組織は常に好奇心を育み、継続的な学習を奨励し、適応するだけでなく、従業員にとって新たな価値を創造するために十分なスピードでイノベーションを推進していく必要があります」とハン氏は述べた。
出典: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/quan-tri-nhan-su-thoi-ai/20251104093933942
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