AI時代の人材管理

「AI化」された職場環境の構築

ベトナムの人材管理業界の最近の出来事では、AI時代におけるビジネス変革の側面が頻繁に議論されています。

9月の「Vietnam HR Summit 2025」と10月の「The Makeover 2025: Sailing Ahead」に出席したホームクレジット・ベトナムのHRディレクター、ヴァン・ティ・ホン・ハン氏は、チームが成長しビジネスの将来に貢献するように動機付けるために、パーソナライズされたHRポリシーを備えた、AI主導でありながら人間中心の作業環境の必要性を強調しました。

ハン氏によると、ハイテクに精通したZ世代やアルファ世代が労働力に加わる際には、これがさらに重要になるという。

ホームクレジット・ベトナムの人事部長、ヴァン・ティ・ホン・ハン氏。

AIが消費者金融を含む多くの業界を変革しているという文脈において、ハン氏はホームクレジットもその変革の例外ではないと述べた。しかし、彼女にとってAIは仕事そのものを変えるのではなく、「仕事の意味」を再定義している。そして最大の課題は、今日のように非線形でテクノロジーに支配された世界において、いかに人間性を維持していくかということだ。

AIと自動化が労働者の適応能力を上回る速さで仕事を変えているため、スキル格差は拡大しており、従業員は仕事を失うことへの希望と不安の両方を抱くようになっていると彼女は指摘する。

そのため、企業は人事管理の方法を変革し、チームの信頼構築、能力開発、そして新たなスキルの育成に重点を置く必要に迫られています。これは単なる運用上の解決策ではなく、人とテクノロジーが密接に連携していく未来への確固たる準備でもあります。Home Creditでは、この取り組みは、企業文化を基盤として、リーダーシップの意識改革から始まります。経営層から、AIは脅威ではなく、反復的な業務を削減し、人事チームがより戦略的で創造的な業務に集中できるようにするためのツールであることが明確に認識されています。

したがって、ハン氏は、人事部長は人事管理において IT 部長の役割を果たして人々のデジタル変革を主導し、AI が人道的かつ透明性があり、力を与える方法で適用されるようにする必要があると考えています。

ホームクレジットは、AI主導型でありながら人材を中心とした労働環境を構築し、「人間らしさ」を維持し、次世代に投資するという方向性を掲げ、企業文化と仕事の意義を人材確保の新たな競争優位性と捉えています。

そのおかげで、2025年の調査によると、従業員の96%がホームクレジットで働いていることを誇りに思っていると回答しました。全社従業員の満足度を測るeNPS指数は80ポイントに達しました。特に従業員の定着率は長年にわたり着実に向上しており、ベトナムの同業消費者金融会社の中でもトップクラスです。

従業員向けのポリシーをカスタマイズする

ハン氏によると、もう一つの大きな課題は多世代経営だ。ホーム・クレジットの従業員の45%以上が30歳未満であり、彼らは新たな活力、革新的な思考、そして先駆者精神をもたらしている。しかし同時に、若手従業員のダイナミズムと経験豊富な従業員の専門知識を融合できる職場環境の構築が求められている。そのためには、企業は全員に同じテンプレートを適用するのではなく、従業員一人ひとりに合わせたエクスペリエンスを提供する方法を知る必要がある。

「同じ組織内で、画一的な方針を全員に適用することは不可能だと認識しています。世代ごとに期待や動機は異なり、私たちの使命は、それぞれの世代がそれぞれの方法で成長できる環境を整えることです」とハン氏は語りました。

そのため、ホームクレジットでは画一的なポリシーは適用せず、開発ロードマップの構築、柔軟な勤務時間、多様な形態や学習科目、ホームレーサーなどの若い才能を発掘して育成するプログラムなど、多世代の従業員のニーズに合わせて経験を多様化することに重点を置いています。

同社は、ホームスポーツ、ホームスマート、ファミリー保険など、メンタルヘルス、家族サポート、金融知識の面で有意義かつ実用的な独自の従業員福利厚生プログラムを設計しています。

「AI時代において最も重要なのは、今日何を知っているかではなく、明日に追いつくためにどれだけ速く学習できるかです。ですから、組織は好奇心を育み、継続的な学習を奨励し、適応するだけでなく、従業員にとって新たな価値を生み出すための旅を主導できるほどのスピードでイノベーションを推進していく必要があります」とハン氏は述べた。

バオ・ハン

出典: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/quan-tri-nhan-su-thoi-ai/20251104093933942