高額な電気料金に関する顧客の苦情を確認し、明確にする

フート省の一部の顧客から、2025年6月の電気料金が前月と比べて大幅に値上がりしたことに関する苦情を受けて、電力業界全体、特にフート電力会社は、積極的にすべてのメーター読み取りデータを確認し、情報を確認・比較し、顧客にタイムリーかつ透明性のある方法で回答しサポートするための活動を速やかに実施してきました。

フートー電力会社のスタッフが人々に省エネ電気機器の使用方法を指導しています。

フートー電力会社は現状を分析し、主に4つの理由を挙げました。2025年6月はフートー省を含む北部の多くの省で記録的な高温を記録し、気温が36℃を超える日が続いたため、家庭におけるエアコンや扇風機などの冷房機器の需要が急増しました。これが電力消費量の増加につながった主な要因の一つです。

さらに、この時期はあらゆる学年の学生にとって夏休み期間であり、電気機器の使用時間と使用頻度が増加し、消費量の増加につながります。多くの場合、前月の使用量は少なかったものの、今月は電気使用量の増加により高額な料金を支払わなければならなくなり、電気使用量は数百kWhしか増加しないにもかかわらず、金額は大幅に増加します。

場合によっては、顧客のメーター以降の電線の断面積が十分でなく、周囲温度が上昇すると絶縁体が割れ、家庭の負荷が増加して過負荷と漏電が発生し、電力損失が発生して電気料金が増加します。

フートー電力会社は、一般市民からの苦情に対し、常にフィードバックを歓迎し、関係当局と協力して客観的かつ透明性のある方法ですべての問題を明らかにする用意があるとの姿勢を明確に表明しました。同社は傘下部門に対し、突然の発電量増加の事例を徹底的に調査するよう要請するとともに、省エネに関する協議を組織し、顧客に直接説明し、メーターの読み取り値の確認、請求書の比較、EVNNPCカスタマーケアアプリケーションやカスタマーケアウェブサイトなどの電子検索チャネルの使用を指導しました。一般市民からのすべての問い合わせは、交換台、EVNNPCカスタマーケアアプリ、または取引事務所に直接連絡して、迅速かつ完全なサポートを受けることが推奨されています。

電力業界全体、特にフートー電力会社は、常にお客様に寄り添い、検出されたエラーには厳格に対処するとともに、フィードバックには最大限の責任感を持って積極的に対応することをお約束します。お客様の正当な権利を守り、人々の信頼を維持することは、業界全体が常に目指す一貫した目標です。

トゥハ

出典: https://baophutho.vn/ra-soat-lam-ro-cac-phan-anh-cua-khach-hang-ve-hoa-don-tien-dien-tang-cao-235668.htm