高額な電気料金に関する顧客の苦情を確認し、明確にする

フート省の多くの顧客から、2025年6月の電気料金が前月と比べて大幅に値上がりしたことに関する苦情が寄せられたことを受けて、電力業界全体、特にフート電力会社は、積極的にすべてのメーター読み取りデータをレビューし、情報を確認・比較し、タイムリーかつ透明性のある方法で顧客に回答しサポートするための活動を速やかに実施してきました。

フートー電力会社のスタッフが人々に省エネ電気機器の使い方を指導している。

フートー電力会社は現状を分析し、主に4つの理由を挙げました。2025年6月はフートー省を含む北部の多くの県で記録的な高温を記録し、気温が36℃を超える日が続いたため、家庭におけるエアコンや扇風機などの冷房機器の需要が急増しました。これが電力消費量の増加につながった主な要因の一つです。

さらに、この時期はあらゆる学年の学生が夏休みに入るため、電気機器の使用時間と使用頻度が増加し、消費量が増加します。多くの場合、前月は使用量が少なかったのに、今月は電気使用量が増加したため、電気料金を高く支払わなければならなくなり、電気量は数百kWhしか増加しないかもしれませんが、金額は膨大に増加します。

場合によっては、顧客のメーター以降の電線の断面積が十分でなく、周囲温度が上昇すると絶縁体が割れ、家庭の負荷が増加して過負荷と漏電が発生し、電力損失が発生して電気料金が増加します。

フートー電力会社は、人々のフィードバックに応えて、常に受け入れる姿勢を示し、関係当局と協力してすべての問題を客観的かつ透明性のある方法で解明する用意があると明言しました。同社は傘下の部署に対し、突然の発電量増加の事例を徹底的に調査するよう要請するとともに、省エネに関する相談会を開催し、顧客に直接説明し、メーターの読み取り値の確認、請求書の比較、EVNNPCカスタマーケアアプリケーションやカスタマーケアウェブサイトなどの電子検索チャネルの利用を指導しました。人々からのすべての質問は、交換台、EVNNPCカスタマーケアアプリ、または取引事務所に直接行くことで、迅速かつ包括的なサポートを受けることができるように、さまざまなチャネルを通じて受け付けています。

電力業界全体、特にフートー電力会社は、お客様に寄り添い、発見されたエラーには厳正に対処するとともに、フィードバックには最大限の責任感を持って積極的に対応することをお約束します。お客様の正当な権利を確保し、人々の信頼を維持することは、業界全体が常に決意して実行していく一貫した目標です。

トゥハ

出典: https://baophutho.vn/ra-soat-lam-ro-cac-phan-anh-cua-khach-hang-ve-hoa-don-tien-dien-tang-cao-235668.htm