ピークシーズン前に最低料金が上昇、オンライン販売業者は懸念

thương mại điện tử - Ảnh 1. — 電子商取引プラットフォームは継続的に手数料を値上げし、販売者に圧力をかけている - 写真：QUANG DINH

10月27日から、TikTok Shop電子商取引プラットフォームは、金額や数量に関係なく、すべての注文に対して1注文あたり3,000 VND（税込み）の「注文処理手数料」という新しい手数料を適用します。

以前、プラットフォームは標準販売業者のプラットフォーム手数料を最大300%引き上げていました。新たな方針は「手数料バスケット」を積み上げ、利益を減少させ、オンライン販売業者の事業リスクを増大させます。

ピークシーズン前にフロア間で料金の値上げが検討される

年末のショッピングシーズンのピーク期に入り、2026年の旧正月シーズンを迎えるにあたり、TikTokショップでスポーツウェアを販売するHai Nam氏（ホーチミン市）は、このプラットフォームが新たなタイプの手数料を「徴収」し続けているというニュースに「うんざり」している。

彼のような小規模トレーダーは、すでにプラットフォーム料金、例えば手数料、追加のバウチャー（販売者が顧客への割引費用をプラットフォームと分担しなければならない販促ポリシー）などの一連のコストを負担しなければならない、と彼は述べた。合計すると、これらの費用は各注文の収益の約23〜30％を占める。

10月だけでも、プラットフォームは注文処理手数料として1注文あたり3,000 VND、配送返金手数料として1注文あたり約1,620 VNDという新たなポリシーを継続的に導入し、すでに利益率が非常に低いにもかかわらず、販売者の利益は引き続き減少しました。

収益が約50万VNDの製品の場合、運営費（梱包、人件費、電気代、水道代など）、広告費、アフィリエイトマーケティング費など、事業を維持するためのさまざまな費用に加えて、最低料金に約15万5000VNDを費やす必要があるとNam氏は見積もっています。一方、輸入価格は下がるどころか上がる傾向にあり、利益率が縮小し、事業リスクが増大します。

ホーチミン市在住の家電販売員ビック・チさんは、特に年末と2026年の旧正月が近づくと、近い将来に低価格販売モデルを維持するのはほぼ「不可能」だと語った。

このトレーダーは、プラットフォームが販売手数料を値上げしたとしても、顧客向けの価格を上げるのは容易ではないと計算した。価格を上げれば、顧客を失い、プラットフォームのプロモーションプログラムへの参加が制限されるリスクがあるからだ。「小規模小売業者は今、プラットフォーム上で生き残るのが難しくなっています。低価格商品はさらに競争が激しくなっています」とチー氏は述べた。

特に多くの中国の販売業者がTikTokショップにブースを開設し、国内のベトナムの販売業者と直接競合している場合です。

「問題は、各フロアが価格を引き上げるために互いに競い合う傾向があることです。あるフロアが先に値上がりすると、数ヶ月後には別のフロアも追随します。売り手が注意を怠ると、多額の損失を被る可能性があります」とビッチ・チ氏は語った。

TikTok Shopだけでなく、2025年7月からはShopeeやLazadaのプラットフォームでも税金や手数料の政策が調整され注目を集めています。

オンライン販売者は変化しなければならない

Tuoi Treの調査によると、年末は売上が爆発的に伸びる大きな「シーズン」だが、底値による手数料の急激な値上げは、売り手がコストを賄うために価格を上げれば購買力に影響を及ぼし、価格を維持すれば利益が狭まるなど、多くのリスクを高める。

小規模トレーダーにとって、利益率は既に低く、新たなコストの追加は大きなプレッシャーとなります。手数料の引き上げは、コストを「正当化」できる大手ブランドに有利に働き、小規模トレーダーは「方向転換」するか、プラットフォームから撤退するかの道を探らざるを得なくなります。一方で、一部の小規模トレーダーがビジネスモデルの見直しを迫られているという事実は、早期かつ迅速に「方向転換」できるトレーダーにとって、ビジネスチャンスを生み出すことにも繋がります。

24hStore小売システムのEコマース担当ディレクター、グエン・ティ・アン・ホン氏は、トゥオイ・チェ氏とのインタビューで、特に小規模事業者は、販売チャネルを一つだけに「賭ける」のではなく、自社ウェブサイト、Facebook/Instagramでの販売、Zalo、自社ライブストリーミングチャンネル、あるいは小規模プラットフォームとの提携など、チャネルを拡大していくべきだと述べた。複数のチャネルを活用することで、手数料を引き上げるようなプラットフォームへの依存を減らすことができる。

また、可能であれば、追加のオフラインチャネル (ポップアップ、実店舗での販売、市場、年末フェア) も検討してください。オンライン料金が「圧迫」された場合、オフラインでそれを補うことができます。

「小規模事業者は、顧客体験を向上させることで付加価値を高め、コストを相殺することができます。例えば、より良い梱包、より良いアフターケア、アフターサービス、特別なプロモーションの組み合わせなどです。そうすることで、顧客は多少高い価格でも購入を受け入れてくれるでしょう。同時に、低価格競争に陥るのではなく、利益率の高い商品（例えば、限定商品、明確なUSP（差別化ポイント）を持つ商品、あるいは少量輸入してまずテストするなど）を選ぶべきです」と洪氏は提案した。

特に、この実業家によると、 ECプラットフォームの手数料が継続的に上昇している状況において、販売者は単なる「プラットフォームストア」ではなく、積極的に自社ブランドの構築に注力すべきだという。明確なブランドを顧客が記憶していれば、プラットフォーム外でもそのブランドにたどり着くようになり、それがプライベートチャネルへの切り替えのテコとなる。

さらに、販売者はコンテンツマーケティング、ライブストリーム、ソーシャルメディアの使用を促進して忠実な顧客の「コミュニティ」を作成し、店頭の顧客数への完全な依存を減らす必要があります。

「販売業者は、数百もの小さな小売コードを分散させるのではなく、返品率の低い商品、売れやすい商品、年末のトレンド商品に注力できます。さらに、プラットフォーム手数料や運営コストが高すぎると感じた場合は、『予約販売』モデルを試して在庫とリスクを削減することも可能です」とホン氏は述べた。

thương mại điện tử - Ảnh 2. — 小規模トレーダーは、E2Eスタジオ（ホーチミン市）の「プロフェッショナルライブストリーム販売スキル」プログラムでプロのライブストリームスキルを学びます - 写真：QUANG DINH

床への依存を減らす必要がある

この現実に直面して、多くの販売業者は電子商取引プラットフォームへの完全な依存を避けるために流通チャネルの多様化を模索していますが、これは持続可能な戦略を必要とする変革です。

公共政策学修士のフイン・ホー・ダイ・ギア氏は、デジタル経済の運営ルールに従えば、電子商取引プラットフォームが新たな手数料を導入することは避けられないと述べ、この傾向は世界中で広まっていると述べた。プラットフォームが高度な自律性を獲得していることは注目に値するが、だからといって「グレーゾーン」で運営できるわけではないことを断言しておく必要がある。

手数料体系を公表し、ポリシー導入前に販売者コミュニティ（特に小規模事業者）と協議する仕組み、そして販売者と消費者の双方を保護するための行動規範を策定する仕組みが必要です。同時に、オンライン小規模事業者を認識し、保護するための法的枠組みも必要です。

同氏はまた、電子商取引プラットフォームは注文額、製品カテゴリー、販売者の規模に応じて手数料を階層化すべきであり、手数料の使用効率について透明性を保ち、公共政策のフィードバックチャネルを開設すべきだと勧告した。

小規模事業者側としては、業界グループごとに連携し、コストを分担し、チャネルを多様化することで、単一プラットフォームへの依存を減らすことが必要です。

「電子商取引は成熟期に入りつつある」とギア氏は強調した。成功は成長や総取引額だけでなく、エコシステムの質や参加者間の公平性によっても測られる。