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電力顧客の50％以上がEVNHCMC CSKHアプリをインストール

グエン・マイ・リエンさん（72歳、ホーチミン市トゥドゥック市在住）は、電気料金の通知メールが届くたびに、明細の電気料金明細書を開き、今月の子供や孫たちの電気使用量が以前より高くなっていないか「確認」します。9月、娘が電気料金が先月よりずっと高いと「泣き叫んで」いる中、彼女は落ち着いてEVNHCMC CSKHアプリの明細を「確認」しました。そして、娘にこう言いました。「請求期間が3週間以上も続いているのに気づかなかったの？8月7日ではなく8月31日だったのよ。新聞も読んでいなかったの？電気メーターの検針日が変わったことも知らなかったの？今月だけなのに、来月はいつも月末。調べもせず、ただ急いでいただけ。電気を点けて消し忘れることだけが得意なのよ」娘に「愚痴」を言いながら、彼女は娘の部屋に行き、誰も見ていないのにつけていたテレビを消した。

グエン・マイ・リエンさんのような退職教師にとって、スマートフォンを使いこなし、電気料金を追跡するアプリをインストールしたり、eコマースアプリを使ってオンラインショッピングをしたりすることは、珍しいことではありません。これは、電力業界の年齢を問わず、すべての家庭、すべての市民に利便性をもたらすデジタル変革の取り組みにおける成功例の一つでもあります。「私はこれをスマートな『圧力計』に例えます。私が何を求めているかを『理解』し、検索すれば情報が得られます。非常に分かりやすいのですが、問題は、時間をかけて開いて、メールアドレス、ホットライン番号、各レベルの電気料金の計算方法、1日に何キロの電気を消費しているかなど、必要な情報をたくさん確認することです。そこから節約方法も分かります…」とリエンさんは語りました。

何年も前のように時間と労力をかけて移動する代わりに、270万人以上の顧客が電気を利用しています。現在、 EVNHCMCでは、インターネットに接続されたスマートフォンで操作するだけで、すべての電力リクエストと手続きをオンラインプラットフォームで実行できます。

Tất tần tật thắc mắc về điện, chỉ cần '1 chạm' - Ảnh 1. — ホーチミン市電力は、デジタル変革をリードする企業の 1 つです。

EVNHCMCの代表者はThanh Nien氏とのインタビューで、2015年以降、EVNHCMCは効果的な遠隔測定システムの導入と並行して、顧客ケアアプリケーションとユーティリティ（EVNHCMC CSKHアプリ）を開発してきたと述べました。その目的は、多くの新しいサービスを提供することにより、顧客にとって最速かつ最も便利な状況を作り出し、顧客が電力使用量を追跡および監視できるようにすることです。同時に、CSKHアプリケーションとEVNHCMCのCSKHウェブサイトを通じて、いつでもどこでも電力業界のサービス品質を監視できます。それ以来、アプリは一度アップグレードされ、現在100万人以上の顧客がこのアプリを使用しており、その割合はほぼ50％に上ります。

ホームサービスを受けるにはアプリをインストールしてください

遠隔計測システムは、顧客の電気料金を計算するために遠隔地の電力指標を収集するだけでなく、顧客の電力使用に関する追加情報も提供します。例えば、電力使用量の異常な増加/減少に関する警告、電流、電圧、力率などの動作パラメータに関する警告などです。これらの警告は、EVNHCMC CSKHアプリ、Zalo、電子メールなどを通じて顧客に自動的に送信されます。そこから、顧客はより柔軟で効率的かつ経済的な電力使用計画を積極的に構築することができ、環境保護に貢献し、家庭や社会の経済的コストを削減することができます。

EVNHCMCの担当者によると、顧客は24時間365日、いつでもどこでもすべての電力サービスを利用できるようになった。メーターの検針スケジュール、電力供給スケジュール、新規電力購入契約の発行、契約情報の変更・追加、電力購入契約の延長・解約、電力使用の一時停止、メーター機器の点検・検証サービス、電力消費指標のモニタリングなど、電力に関するあらゆる情報がオンラインで提供される。

「ホーチミン市の電力顧客の大多数は、EVNHCMCカスタマーサービスアプリの月間電力消費指数を監視する機能と、電力使用量を積極的に制御・調整して毎日の節約と安全を確保するための電力使用量しきい値の警告機能に特に満足しています」とEVNHCMCの担当者は強調した。

EVNHCMCは、専用変電所を通じて大量の電力を使用する顧客向けに、毎日の電力使用量チャート、容量チャート、電流チャート、力率チャートなどを30分間隔で提供し、顧客が電力システムをほぼリアルタイムで遠隔監視できるようにしていると述べた。この情報を提供することは、生産活動や事業活動でこのデータを活用する上で非常に重要です。さらに、EVNHCMC CSKHアプリケーションを通じて、電力顧客は電力システムの異常事態に関する通知を迅速に受け取り、電力業界と連携して迅速に確認・対応することで、システム上の電力事故を最小限に抑え、安定した継続的かつ安全な電力供給を確保し、電力供給の信頼性を向上させることができます。

「今後、市の電力業界は、顧客がより簡単に使用するために、アップグレードとより高度な機能の追加を継続します。例えば、サービスの応答性の向上、電気技師のルート追跡、アプリ経由の無料通話などです。特に、高度なコンサルティングのサポート、アプリ経由のコンサルティングスタッフの選択などです」と、EVNHCMCカスタマーケアセンターディレクターのファン・ホアン・サン氏は強調しました。

EVNHCMCカスタマーサービスアプリをモバイルデバイスにインストールするための手順

ステップ1: iOS オペレーティングシステムのAppStore でキーワード「EVNHCMC CSKH」を検索するか、Android オペレーティングシステムのCH Play でキーワード「EVNHCMC CSKH」を検索します。