電気に関するあらゆる疑問は、ワンタッチで解決できます。

Báo Thanh niên•10/10/2023

電力利用者の50%以上がEVNHCMCカスタマーサービスアプリをインストールしています。

グエン・マイ・リエンさん（72歳、ホーチミン市トゥドゥック市在住）は、電気料金の請求書が届くたびに、詳細な請求書を開いて、子供や孫たちが今月、前月よりも電気を多く使ったかどうかを確認します。9月、娘が前月よりも電気料金がはるかに高いと大声で文句を言っていたとき、リエンさんは落ち着いてEVNHCMC CSKHアプリで詳細な請求書を調べました。そして、「請求期間が3週間以上あるのに気づかなかったの？8月7日に記録されるはずだったのに、8月31日に記録されているわ。新聞を読んでないの？検針日が変わったことを知らなかったの？今月だけだけど、来月はまた月末になるのよ。何も調べずに急いでいるの。電気を消し忘れることしかできないのよ」と不満を漏らしました。彼女は娘に文句を言いながら、娘の部屋に入り、つけっぱなしだったテレビを消した。

グエン・マイ・リエンさんのような退職した教師にとって、スマートフォンを使いこなし、電気料金を追跡するアプリをインストールし、eコマースアプリでオンラインショッピングをすることは、目新しいことではありません。これは、年齢に関係なく、すべての家庭とすべての市民に利便性をもたらす、電力セクターのデジタル変革の取り組みにおける成功例の1つでもあります。「これは『スマート』アプリに似ています。あなたが何を求めているかを『理解』し、必要な情報を見つけることができます。とても分かりやすいです。必要なのは、アプリを開いて少し見る時間だけです。そうすれば、メールアドレス、ホットライン番号、各段階の電気料金の計算方法、1日に何キロワット時使用するかの詳細など、必要な情報がたくさん見つかり、お金を節約する方法がわかります…」とリエンさんは語りました。

以前のように時間と労力をかけて往復する必要がなくなり、現在では270万人以上の電力顧客がこのサービスを利用している。現在、 EVNHCMCを利用すれば、インターネット接続のあるスマートフォンさえあれば、電気に関するあらゆる申請や手続きをオンラインで完了できます。

Tất tần tật thắc mắc về điện, chỉ cần '1 chạm' - Ảnh 1. — ホーチミン市電力会社は、デジタル変革における主要企業の1つです。

EVNHCMCの担当者は、タインニエン紙の取材に対し、EVNHCMCは2015年から遠隔検針システムの効果的な導入と並行して、顧客ケアアプリケーションおよびユーティリティ（EVNHCMCカスタマーケアアプリ）の開発を進めてきたと述べた。その目的は、新たなサービスを提供し、顧客が電力使用量を監視できるようにすることで、顧客に最も迅速かつ便利なサービスを提供することである。同時に、顧客はEVNHCMCカスタマーケアアプリとウェブサイトを通じて、いつでもどこでも電力サービスの品質を監視できる。それ以来、アプリは一度アップグレードされ、現在では100万人以上のユーザーがおり、顧客基盤の約50%を占めている。

アプリをインストールして、宅配サービスをご利用ください。

「遠隔計測システムは、顧客の電気料金を計算するために遠隔で電力使用量を計測するだけでなく、電力使用に関する追加情報も提供します。例えば、電力消費量の異常な増減を顧客に警告したり、電流、電圧、力率などの運転パラメータについて警告したりします。これらの警告は、EVNHCMC CSKHアプリ、Zalo、メールなどを通じて顧客に自動的に送信されます。これにより、顧客は柔軟で効率的かつ経済的な電力使用計画を積極的に策定することができ、環境保護に貢献するとともに、家族や社会の経済的負担を軽減することができます。」

EVNHCMCの担当者によると、顧客はいつでもどこでも24時間365日、すべての電力サービスにアクセスできるようになりました。検針スケジュール、電力供給スケジュール、リクエストの提出、新規電力購入契約、契約変更/追加、契約更新/解約、一時的な停電、計測機器の点検とテスト、電力消費量の監視など、電力に関するすべての情報がオンラインで利用可能です。

「ホーチミン市の電力顧客の大多数は、EVNHCMC CSKHアプリの月間電力消費量モニタリング機能と電力使用量しきい値アラート機能に特に満足しており、これにより、安全かつ経済的な電力使用のために、日々の電力使用量を積極的に管理・調整することが可能になっています」と、EVNHCMCの担当者は強調した。

EVNHCMCは、専用変電所を通じて電力消費量の多い顧客向けに、電力使用量、電力系統、電流、力率などの日々のグラフを30分ごとに提供し、顧客が電力系統をほぼリアルタイムで遠隔監視できるようにしています。この情報を提供することは、生産および事業運営においてこのデータを活用する上で非常に重要です。さらに、EVNHCMCのCSKHアプリケーションを通じて、電力顧客は電力系統の異常事態に関する通知を迅速に受け取り、電力部門と連携してタイムリーな点検と対応を行うことで、停電を最小限に抑え、安定した継続的かつ安全な電力供給を確保し、電力供給の信頼性を向上させることができます。

「今後、市の電力部門は、お客様がより使いやすくするために、さらに高度な機能を追加し、アップグレードを続けていきます。例えば、サービスの応答性の向上、電気修理技術者のルート追跡、アプリを通じた無料通話などです。特に、高度なコンサルティングサポートを提供し、お客様がアプリを通じてコンサルタントを選択できるようにしていきます」と、EVNHCMCカスタマーケアセンターのファン・ホアン・サン所長は強調しました。

モバイル端末へのEVNHCMCカスタマーサービスアプリのインストール手順

ステップ1： iOSの場合はApp Storeで「CSKH EVNHCMC」 、Androidの場合はCH Playで「EVNHCMC CSKH」と検索してください。