電気に関するあらゆる疑問にワンタッチで答えられます。

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電力顧客の 50% 以上が EVNHCMC カスタマーサービスアプリをインストールしています。

グエン・マイ・リエンさん（72歳、ホーチミン市トゥドゥック市在住）は、電気料金の通知が届くたびに、明細を開いて、子供や孫たちが今月は前月より電気を使ったかどうかを確認します。9月、娘が前月より大幅に高い電気料金に大声で文句を言っている間、リエンさんは静かにEVNHCMC CSKHアプリの明細を見ていました。そして、こうぼやきました。「請求期間が3週間以上も長いのに気づかなかったの？8月7日ではなく8月31日だったのよ。新聞を読んでいなかったの？検針日の変更も知らなかったの？今月はそうだったのに、来月はまた月末になるのよ。何も調べずに駆け込んでくるのよ。電気を消し忘れることだけが得意なのよ。」彼女は娘にぶつぶつ文句を言いながら、娘の部屋に行き、つけたまま誰も見ていないテレビを消した。

グエン・マイ・リエンさんのような退職教師にとって、スマートフォンを使いこなし、電気料金を追跡するアプリをインストールし、eコマースアプリを使ってオンラインショッピングをすることは、今に始まったことではありません。これは電力業界におけるデジタル変革の取り組みにおける成功例の一つでもあり、年齢を問わず、すべての家庭とすべての市民に利便性をもたらしています。「これは『スマート』アプリのようなものです。ユーザーが何を求めているかを『理解』し、必要な情報を見つけてくれます。非常に分かりやすく、少し時間をかけて開いて見れば、メールアドレス、ホットライン番号、各階層の電気料金の計算方法、1日の消費電力量の詳細など、必要な情報がたくさん見つかります。そのため、節約方法が分かります」とリエンさんは語りました。

これまでのように何度も往復して時間と労力を費やす代わりに、現在では 270万人以上の電力顧客がこのサービスを利用しています。現在、EVNHCMC をご利用いただくと、インターネットに接続できるスマートフォンを使用して、電気に関するすべてのリクエストと手続きをオンラインで完了できます。

Tất tần tật thắc mắc về điện, chỉ cần '1 chạm' - Ảnh 1. — ホーチミン市電力会社は、デジタル変革をリードする企業の 1 つです。

EVNHCMCの代表者は、タンニエン紙の取材に対し、2015年以降、遠隔計測システムの効果的な導入と並行して、カスタマーケアアプリケーションとユーティリティ（EVNHCMCカスタマーケアアプリ）の開発に取り組んできたと述べました。その目的は、新しいサービスを提供し、お客様が電力使用量を監視できるようにすることで、お客様に最速かつ最も便利なサービスを提供することです。同時に、お客様はEVNHCMCカスタマーケアアプリとウェブサイトを通じて、いつでもどこでも電力サービスの品質を監視できます。その後、アプリは一度アップグレードされ、現在では100万人以上のユーザーを抱え、顧客ベースの約50%を占めています。

アプリをインストールして自宅に配達してもらいましょう。

遠隔計測システムは、顧客の電気料金を計算するために遠隔で電力測定値を収集するだけでなく、電力使用に関する追加情報も提供します。例えば、電力消費量の異常な増加/減少を顧客に警告したり、電流、電圧、力率などの動作パラメータに関する警告を発したりします。これらの警告は、EVNHCMC CSKHアプリ、Zalo、メールなどを通じて顧客に自動的に送信されます。これにより、顧客は柔軟で効率的、かつより経済的な電力使用計画を積極的に策定することができ、環境保護に貢献し、家族や社会の経済的コストを削減することができます。

EVNHCMCの担当者によると、顧客は24時間365日、いつでもどこでもあらゆる電力サービスにアクセスできるようになりました。メーターの検針スケジュール、電力供給スケジュール、リクエストの提出、新規電力購入契約、契約の変更・追加、契約の更新・解約、一時的な停電、計測機器の点検・試験、電力消費量のモニタリングといった電力サービスの進捗状況の追跡など、電力に関するあらゆる情報がオンラインで入手できます。

「ホーチミン市の電力顧客の大多数は、EVNHCMC CSKHアプリの月間電力消費量を監視する機能と、電力使用量しきい値アラート機能に特に満足しており、これらの機能により、顧客は毎日安全かつ経済的な使用のために電力使用量を積極的に制御・調整できます」とEVNHCMCの担当者は強調した。

EVNHCMCは、専用変電所を通じて電力消費量の多い顧客向けに、毎日の電力使用量チャート、電力チャート、電流チャート、力率チャートなどを30分ごとに提供し、顧客が電力系統をほぼリアルタイムで遠隔監視できるようにしています。これらの情報の提供は、生産・業務運営においてこのデータを活用する上で不可欠です。さらに、EVNHCMC CSKHアプリケーションを通じて、電力顧客は電力系統の異常発生時に迅速に通知を受け取り、電力部門と連携して適時点検・対応を行うことで、停電を最小限に抑え、安定的かつ継続的な安全な電力供給を確保し、電力供給の信頼性を向上させることができます。

「今後、市の電力部門は、顧客がより簡単かつ便利にご利用いただけるよう、引き続きアップグレードと高度な機能の追加を行っていきます。例えば、サービスの応答性向上、電気修理技術者のルート追跡、アプリを通じた無料通話などです。特に、高度なコンサルティングサポートを提供し、顧客がアプリを通じてコンサルタントを選択できるようにしていきます」と、EVNHCMCカスタマーケアセンター所長のファン・ホアン・サン氏は強調しました。

EVNHCMCカスタマーサービスアプリをモバイルデバイスにインストールするための手順

ステップ1: iOSの場合はAppStoreでキーワード「CSKH EVNHCMC」 、Androidの場合はCH Playでキーワード「EVNHCMC CSKH」を検索してください。