ベトナムレポート株式会社が発表したリストによると、東南アジア商業株式会社銀行（ SeABank 、HOSE:SSB）は、サービス品質の向上に向けた同銀行の努力と市場での評判の確立が認められ、2年連続で「名声ある民間商業株式会社銀行トップ10」に選出されました。
「ベトナムの名門株式会社商業銀行トップ10」のランキングは、2016年から毎年発表されており、ベトナムレポートによる独立した客観的な調査の結果です。
銀行業界のランキングは、財務力、メディアの評判、市場評価という3つの主要基準に焦点を当てています。スコアリングシステムは、財務報告書、メディアコーディング法（ベトナムの有力新聞の記事をコード化）、調査対象者および関係者への独自調査に基づき、Vietnam Reportによって各基準ごとに科学的に構築されました。
SeABankは2025年で2年連続で「ベトナムの名声ある株式会社商業銀行トップ10」に選出されました。これは、業務効率、メディアでの露出、そしてステークホルダーからの肯定的な評価が認められたものであり、銀行システムにおけるSeABankの評判と地位を確固たるものにしています。
SeABank は近年、顧客を中心に据えて、継続的に製品とサービスを多様化し、サービス品質を向上させ、顧客体験を向上させてきました。
当行は、最新技術を応用して業務とビジネス活動を包括的にデジタル化し、便利で迅速、安全かつ安心な方法で顧客体験を向上させる「デジタルコンバージェンス」戦略に重点を置いています。
同時に、SeABank は、エクスペリエンス ジャーニーをパーソナライズするための取り組みを継続的に革新および実装し、ニーズに応じてさまざまな「オーダーメイド」製品を提供し、各顧客セグメントに具体的にサービスを提供することを目指しています。
2024年末までに、SeABankの顧客数は約400万人に達し、そのうち女性経営の企業顧客数は40％増加し、新規eバンクの開設数は2023年と比較して約50万人増加する見込みです。
効果的な顧客体験管理と強化策により、顧客満足度指数 (CSAT) は 88% に達し、製品を継続的に使用し他の人に推奨する顧客の意向 (NPES) 指数は 55% に達しました。
SeABank は近年、イノベーション、デジタル変革、顧客体験およびブランド評判の向上に努めており、大統領から一級労働勲章を授与されたほか、 商工省から 3 年連続でベトナムの国家ブランドに選ばれ、16 年連続で強力なベトナムブランドとして表彰され、The Banker Magazine (英国) による「2024 年世界銀行トップ 1000 社」ランキングに 3 年連続で選出されるなど、国内外の組織から高い評価を受けています。
最近、SeABank は Worldcob から 5 回連続で The Bizz Award for Outstanding Business を受賞し、The European Magazine から持続可能な管理、リスク管理、電子バンキングの 3 つの賞のカテゴリーで表彰されました。
SeABankは、持続可能な事業戦略に基づき、資本を有効活用し、プロセスのデジタル化とプラットフォームの包括的な統合を推進するとともに、創造性とイノベーションの先駆性を発揮し、多様な商品・サービスを提供し続けることで、顧客体験の向上を目指します。これにより、SeABankは競争力を高め、持続可能な目標を推進し、ベトナムで最も選ばれるリテールバンクとなるという目標に一歩近づきます。
出典: https://baolamdong.vn/top-10-ngan-hang-thuong-mai-tu-nhan-uy-tin-tiep-tuc-goi-ten-seabank-386356.html
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