行政管理における人工知能の応用

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多くの地方自治体がAI活用の最前線に立っている

専門家によると、4.0産業革命が加速するにつれ、地方は世界の発展動向を把握し、生産と生活におけるAIの研究と応用に向けた政策とメカニズムを提案している。

AIとデータ分析を行政やオンライン公共サービスを含む様々な分野に応用することで、人的資源の削減、業務処理時間、待ち時間、そして人々のコスト削減に貢献します。同時に、創造的な社会の促進、社会資源の配分と活用、社会管理、都市管理における国家行政管理システムの効率向上を実現し、省の持続的な経済成長に貢献します。

この傾向を捉えて、多くの地方自治体が地方行政管理に AI アプリケーションを導入しています。

ベトナムICT指数2022レポートによると、ダナン市が0.9094/1ポイントで引き続きトップに立ち、カントー、クアンニン、トゥアティエン・フエ、バクザンの各省市がそれに続いている。

これにより、ダナン市はICT指数で13年連続で国内トップを獲得しました。以前は12年連続（2009～2020年）でトップでした。2021年のICT指数は調査・ランキングされていません。

ダナンはベトナムで最初に行政に人工知能（AI）を適用した地域の一つであり、ダナンはすぐに「甘い果実」を収穫した。

2018年末より、ダナン市では公共サービス提供におけるチャットボットの活用が試験的に行われています。このプロジェクトは、ダナン市における公共サービス情報に関する市民や企業からの問い合わせに対応することを目的として開始されました。これにより、人間による直接的なサポートを削減し、コストを最小限に抑え、業務効率を向上させるとともに、組織や市民にとって情報の透明性とアクセス性を高めます。

上記の抜本的かつ体系的なアプローチにより、ダナンは情報通信省による政府機関の情報技術応用レベルに関する評価ランキングで常にトップを維持しています。

ダナンと同様に、クアンニンでもスマートシティモデルがかなり早い段階で導入されました。

このプロジェクトは2016年に開始され、2019年後半までに地元はスマートシティオペレーションセンターを正式に運用開始しました。

このセンターでは、情報と分析テクノロジーを活用してオペレーターがタイムリーな意思決定を行えるようにし、予測される問題や突発的な問題、緊急事態など、さまざまな問題の管理を支援します。また、モバイルデバイスのボタンを数回押すだけで、コメントを送信したり、都市インフラ、交通、セキュリティ、安全性、環境などに関する事件や問題について州政府機関に通知したりできるため、インタラクションも向上します。

このセンターの優位性は、カメラとセンサーのシステムを通じて人工知能（AI）を適用し、すべての問題を監視できる点にもあります...

事故や警報が発生した場合、管理機関はデジタルマップ上で接続された各カメラを容易に監視できます。これらの情報は単一の運用拠点から収集・分析され、管理活動に活用されます。そのため、問題を予測し、状況に対応することが可能になります。

ホーチミン市では、行政手続きのペーパーレス化を実現する「電子顧客識別」サービスを通じて、情報技術を活用したオンライン公共サービスの提供が顕著です。このサービスは、AI技術を基盤とし、「本人確認・顔検索」や偽造防止技術といった技術ソリューションを備えています。

このサービスにより、第1区人民委員会で手続きを行う際に、個人情報を書き換える必要がなくなり、身分証明書の写真を撮ってシステムに送信するだけで、システムが自動的にデータをスキャンし、フォームに記入します。これまで、第1区では、経済、労働、司法、教育、内政などの分野において、「ペーパーレス」行政手続きの登録受付を実施してきました。

AIを行政に活用することで、ホーチミン市は政府機関の書類処理時間を短縮し、個人や企業の待ち時間を短縮することができます。オンライン行政サービスの提供により、市民にとって最も有利な環境が整い、書類の送受信時間が短縮され、広報と透明性が向上し、行政手続きにおける不便や煩わしさが回避されました。

AI アプリケーションをより効果的にするには何をすべきでしょうか?

多くの専門家によると、AIとデータ分析を地方で応用する際の困難には、情報技術者の育成の問題、投資の進捗状況、デジタル変革に関するプロジェクトの実施、情報技術の応用、レベル3と4のオンライン公共サービスの実施率が依然として低いこと、オンライン公共サービスの記録生成率、オンライン記録率を改善する必要があることなどが含まれる。

AIをより効果的に適用するには、人々と企業がより積極的に取り組む必要があります。

さらに、ネットワークの安全性とセキュリティの確保という問題には依然として多くの課題があり、人々や企業の間でデジタル変革に対する意識をより積極的に高める必要があります。

ホーチミン市国家大学情報技術学部のレ・キム・フン博士は、デジタルトランスフォーメーションを効果的かつ成功裏に実現するためには、情報技術、AI、データ分析を適用し、適切なインフラを整備するだけでなく、ロードマップと適切な実施方法を構築することが必要であるとコメントしました。

特に、地方自治体は、デジタルトランスフォーメーションの潮流に適応するために、業務プロセスの変更や住民と公務員のIT能力向上に関する詳細な計画を策定する必要があります。さらに、セキュリティ、情報安全性、オペレーティングシステムの信頼性に関連するリスクにも注意を払う必要があります。

同時に、地方自治体は、行政分野におけるデジタル変革プロセスとテクノロジーの適用効果を、住民や企業の観点から測定・評価することの重要性にも留意する必要があります。コスト削減、生産性向上、住民や企業の体験と満足度の向上など、考慮すべき要素は数多くあります。

州は、地域に適したAIアプリケーションと具体的なデータ分析を導入するための明確な戦略とロードマップを策定する必要があります。地方行政部門におけるデジタルトランスフォーメーションとテクノロジーアプリケーションの導入においては、コラボレーション、イノベーション、そして創造性が重要な要素となります。

以前、ホーチミン市で開催された行政分野における人工知能（AI）の応用に関するワークショップで、元政治局員、元ホーチミン市党委員会書記のグエン・ティエン・ニャン教授は、AIが現実のものとなり、行政手続きにおいて政府と国民の利便性を高めるためには、国家管理の生産性向上、コスト削減、サービス品質向上といった目標を達成する必要があると述べました。

「 AIは、管理者にとって、業務上のプレッシャーを軽減し、手続きの完了時に人々の満足度と利便性を高めるための有用なツールであると認識されなければなりません。これらの目標が達成されなければ、役人も人々もテクノロジーの活用に熱心ではなくなるでしょう」とニャン氏は述べた。

イェン・リン

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