多くの地方自治体が AI 活用の最前線に立っています。
専門家によると、第四次産業革命が加速するにつれ、地方自治体は世界的な発展の潮流を把握し、AIを研究し生産や日常生活に適用するための政策とメカニズムを策定している。
AIとデータ分析を行政やオンライン公共サービスを含む様々な分野に応用することで、省力化、処理時間、待ち時間、そして住民のコスト削減に貢献します。同時に、創造的な社会の促進、社会資源の配分と活用、社会管理、都市管理における国家行政管理システムの効率性向上につながり、省の持続的な経済成長に貢献します。
この傾向を認識し、多くの地方自治体が地方行政に AI アプリケーションを導入しています。
多くの省や市が行政運営にAIを活用しています。
2022年ベトナム情報通信技術（ICT）準備指数報告書によると、ダナン市が0.9094/1ポイントで引き続きトップとなり、カントー、クアンニン、トゥアティエンフエ、 バクザンの各省・市がそれに続いている。
ダナンが国家ICT指数で首位を獲得するのは13年連続となります。それ以前は、ダナンは12年連続（2009～2020年）首位を維持していました。2021年のICT指数は調査もランキングも行われていません。
ダナンはベトナムで最初に人工知能（AI）を行政に導入した自治体の一つであり、その成果をすぐに享受している。
2018年末より、ダナン市では公共サービスの提供にチャットボットを活用する実証実験が行われています。このプロジェクトは、ダナン市の公共サービスに関する情報に関する市民や企業からの問い合わせに対応することを目的として開始されました。これにより、直接的な人的サポートの削減、コストの最小化、業務効率の向上が実現し、組織や市民にとって情報の透明性とアクセス性が向上します。
この断固とした体系的なアプローチのおかげで、ダナンは政府機関における情報技術の応用に関して、情報通信省のランキングで常にトップを占めています。
ダナンと同様に、クアンニンでもスマートシティモデルがかなり早い段階で導入されました。
このプロジェクトは2016年に始まり、2019年後半までに地元はスマートシティオペレーションセンターを正式に運用開始しました。
このセンターは、情報技術と分析技術を活用することで、事業者がタイムリーな意思決定を行い、予測可能な問題や予期せぬ問題、緊急事態など、多様な問題への対応を支援します。また、住民はモバイルデバイスを数回タップするだけで、都市インフラ、交通、セキュリティ、環境に関するインシデントや問題についてフィードバックを送信し、州政府機関に報告できるため、住民間の交流も促進されます。
このセンターの利点は、カメラとセンサーのシステムと人工知能 (AI) の応用を通じてすべての問題を監視できることにもあります...
事故や警報が発生した場合、管理機関は接続された各カメラをデジタルマップ上で容易に監視できます。これらの情報は、単一の運用拠点から収集・分析され、管理活動に活用されます。そのため、潜在的な問題を予測し、状況に対応することが可能になります。
ホーチミン市では、オンライン公共サービスにおける情報技術の活用として注目すべきものとして、「電子顧客識別」サービスが挙げられます。このサービスは、行政手続きのペーパーレス化を促進するものです。このサービスは、AI技術を基盤とし、「顔認識・検索」技術と不正防止技術を活用しています。
このサービスにより、第1区人民委員会で手続きを行う際に、個人情報を書き換える必要がなくなり、身分証明書の写真を撮ってシステムに送信するだけで済みます。システムが自動的にデータをスキャンし、フォームに記入します。現在、第1区では、経済、労働、司法、教育、内政などの分野において、行政手続きのペーパーレス化と登録・処理が進められています。
AIを行政に活用することで、ホーチミン市は政府機関の処理時間を短縮し、個人や企業の待ち時間を削減することに成功しています。オンライン行政サービスの提供により、市民にとって最も有利な環境が整い、書類の提出・受領にかかる時間が短縮され、透明性が向上し、行政手続きにおける不便や煩わしさが回避されています。
AI アプリケーションをより効果的にするには何をする必要がありますか?
多くの専門家によると、地方レベルでAIやデータ分析を適用する際の困難には、情報技術人材の育成に関する問題、デジタル変革や情報技術応用プロジェクトへの投資と実施の進捗状況、レベル3と4におけるオンライン公共サービスの率の低さ、オンライン申請率と全体的なオンライン申請率の向上の必要性などが含まれる。
AI アプリケーションをより効果的にするには、一般の人々や企業の意識をより積極的に高める必要があります。
さらに、サイバーセキュリティの確保は依然として大きな課題であり、国民や企業の間でデジタル変革に関する意識を高めるには、より積極的なアプローチが必要です。
ベトナム国家大学ホーチミン校情報技術学部のレ・キム・フン博士は、デジタルトランスフォーメーションを効果的かつ成功裏に実施するためには、情報技術、AI、データ分析を適用し、適切なインフラを整備するだけでなく、適切なロードマップと実施方法を構築する必要があると述べました。
この点において、地方自治体は、デジタルトランスフォーメーションの潮流に合わせて業務プロセスを変更し、住民と公務員の情報技術能力を向上させるための詳細な計画を策定する必要があります。さらに、セキュリティ、情報安全性、そしてオペレーティングシステムの信頼性に関連するリスクにも注意を払う必要があります。
同時に、地方自治体は、住民や企業の視点から、行政におけるデジタル変革プロセスとテクノロジーの適用の有効性を測定し、評価することの重要性にも留意する必要があります。これには、コスト削減や生産性向上から、住民や企業の体験や満足度の向上まで、多くの要素を考慮することが含まれます。
州は、地域の状況に合わせたAIアプリケーションと具体的なデータ分析を導入するための明確な戦略とロードマップを策定する必要があります。地方行政におけるデジタル変革とテクノロジーアプリケーションの導入には、コラボレーション、イノベーション、そして創造性が不可欠な要素です。
以前、ホーチミン市で開催された行政における人工知能（AI）の応用に関するセミナーで、元政治局員、元ホーチミン市党委員会書記のグエン・ティエン・ニャン教授は、AIが日常生活に統合され、政府と国民の行政手続きを円滑にするためには、国家管理の生産性向上、コスト削減、サービス品質向上という目標を達成する必要があると述べました。
「 AIは、管理者にとっては業務の負担を軽減する有用なツールとして、そして市民にとっては手続きをより便利で満足のいく形で完了させるツールとして認識されなければなりません。これらの目標が達成されなければ、役人も市民もこの技術の活用に熱心ではなくなるでしょう」とニャン氏は述べた。
イェン・リン
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