ヴィンビンコミューン：記録の100%が正しく期限前に解決されました

人々はヴィンビン村行政サービスセンターに行政手続きのために来ます。

「書類仕事をしていると…幸せな気分になります」

午前中、ヒエップホア集落に住むトラン・ティ・トゥー・ヒエンさんは、少し不安な気持ちでビンビン村行政サービスセンターに入った。以前は、手続きをするたびに手順が分からず、何度も尋ねて回らなければならず、かなりの時間を取られていた。「今はキオスクで番号を取得し、受付の職員が適切な指示を出してくれます。手続きは迅速かつ簡単です。もう書類手続きは面倒ではありません」とヒエンさんは語った。センターが1か所に統合されたおかげで、以前と比べて移動距離も半分以下に短縮された。

ヒエンさんだけでなく、ヴィンビン村からここを訪れる多くの人々が、手続きがより明確になり、サービスの質も向上し、仕事の解決もより迅速になったと感じています。これは、センターのスタッフが常に目指している目標でもあります。

公務員のブイ・タン・フオン氏によると、職員は毎日午後4時半からすべての書類を処理し、滞留を残さないように努めているという。遅れて到着する人がいても、彼は書類を受け取るまで待つ。「質問されたら、笑顔で良い印象を与えるようにしています。理解してもらえるまで丁寧に説明し、補足書類への記入も丁寧に行います。そうすれば、何度も行き来する必要がなくなります」とフオン氏は語った。

係員が人々を誘導して、行政手続きを行うための待ち番号を取得します。

ビンビン村では、非常に効果的な調整モデルが採用されています。村長が事前に手続きを把握し、センター職員と協議して住民を指導します。これにより、初めて申請に来る人の多くは、何を準備すればよいかを既に把握しており、大幅な時間の節約につながっています。

人々の満足感の裏には、センターの8人の職員と公務員からなるチームの多忙な日々がある。公務員のヴォ・クオック・レ氏は、「書類が午前11時には終わっていたのに、午後にはもう午後5時近くになっていた日もあった」と語った。彼の家はオフィスから15km離れており、午前6時に出勤し、午後5時過ぎに帰宅していた。

ヴォ・クオック・レ氏は以前、旧ビンビンバック村党委員会で勤務していました。行政サービスセンターに異動になった当初は、かなり混乱したと言います。「一部の職員が動揺していたので、説明しなければなりませんでした。今では、行政業務にはデジタルトランスフォーメーション、書類検索、継続的な研修なども含まれます。そのため、全員が要件を満たすために向上に努めています」とレ氏は語りました。

行政手続きはヴィンビンコミューン行政サービスセンターに公開されています。

ファイルを積み重ねないでください

コミューン人民委員会副委員長兼行政サービスセンター所長のグエン・タン・コア同志は、「センターには毎日50～60件の申請が寄せられます。要件を満たす申請はすべて一括処理されます。コミューンの指導者たちは、申請が滞留しないように、直ちに署名するよう住民の指示を厳守しています」と述べた。

コミューン人民委員会のリーダーたちが会議で多忙な時でも、職員は書類を会議室に持ち込み、署名をすることで、遅れないようにしなければなりません。この取り組みのおかげで、7月1日から現在までに、すべての書類が期限内に期限内に処理され、そのほとんどが省の行政改革監視システムにおける優良評価であるダークグリーンレベルを達成しました。

しかし、依然として困難は存在すると、グエン・タン・コア同志は述べた。「ソフトウェアシステムには、特に料金徴収の段階でエラーが発生することがあります。また、5ステップのファイルでは送金時にミスが発生しやすいです。しかし、ITスキルを持つ若いスタッフなら、すぐに修正できます。問題を迅速に解決するため、センターのリーダーたちは毎勤務開始時に協議を行い、実際の状況や人々のフィードバックを共有し、解決策について合意しています。」

ビンビン村行政サービスセンターでは携帯充電ポイントを設置し、手続きに来る人々の利便性を高めています。

ヴィンビン村党委員会常務副書記、人民評議会議長のヴォ・タン・スアン同志は、村党委員会は村内の各機関、部署、支部に対し、幹部の勤勉精神を徹底し、専門知識を向上させ、QRコードや番号入力端末による手続きの標準化を行い、人々の利便性向上に努めるよう指導していると述べた。全員が「仕事をやり遂げる」ことをモットーに、勤務時間ではなく、仕事をやり遂げる姿勢で業務に取り組んでいる。

「職員は時間通りに出勤し、自制心があり、責任感も強いです。センターの運営開始前に、勤務スタイルや心構えを丁寧に説明していたため、職員は非常に好意的に反応してくれました」とヴォー・タン・スアン同志は語った。

専門性、透明性、献身性がますます求められる行政改革の文脈において、ヴィンビン村行政サービスセンターの取り組みは、現代的なプロセス、責任感、各職員の仕事への愛情に基づき、人々の満足を最優先するという正しい方向性を示しています。

人々へのサービスが向上し、各手続きがより迅速に解決されるにつれて、かつて懸念されていた行政上の格差はヴィンビンで徐々に縮小してきました。

文と写真：TAY HO

出典: https://baoangiang.com.vn/xa-vinh-binh-100-ho-so-giai-quyet-dung-va-truoc-han-a469115.html