ハノイ市行政サービスセンターの機能と任務は何ですか？

キンテドーティ – ハノイ市行政サービスセンターは、市レベルでの地方分権化により人々や企業が時間と交通費を節約できるよう支援し、行政手続きの処理において「非直接接触」の仕組みを形成し、煩わしさ、否定的な態度、ささいな汚職を徐々に減らしています。

ハノイ市は、2024年7月10日付政府決議第108/NQ-CP号に基づき、市人民委員会傘下の行政機関（部レベル）として行政サービスセンターを設立するためのパイロットプロジェクトの開発を進めています。2024年10月4日、ハノイ市人民評議会は、パイロットプロジェクトを承認し、行政サービスセンターを設立する決議第35/NQ-HDND号を発布しました。

行政手続きの窓口

センターの本部は、タイホー区イエンフー区ギタム通り197番地にあります。

行政手続きの指導、受付、デジタル化、結果の返却を30の支局（30の区、鎮、市のワンストップショップ）で分散的に行い、実情や人口密度に応じて受付拠点を柔軟に配置し、オンライン中心の取引を推進・移行し、サイバー空間上に行政サービスセンターを形成します。

ハノイ市行政サービスセンターは、行政手続きの管理、行政手続きの改革、ワンストップショップ制度およびワンストップショップ制度の実施体制の整備において、国家を統括する役割を担っています。センターは、行政手続きに関する情報提供、指導、支援、受付、デジタル化、処理調整、処理結果の返却といった業務を統括する中核的な役割を担っています。

センターは、市人民委員会および市人民委員会の委員長の指導の下、人々と企業にサービスを提供するために情報技術とデジタル変革を適用するタスクの実施について助言し、組織します。

業務に関しては、行政手続き管理センターは、行政手続きの処理におけるワンストップショップおよび相互接続されたワンストップショップメカニズムの実装を組織し、行政手続きの改革、取り組みの調査、試行、展開、複製を行い、行政手続きの実装を改善します。

センターは、行政手続きの解決結果の処理と返却に関する情報の提供、サポート、ガイダンス、受付、デジタル化、調整、人々と企業にサービスするための情報技術とデジタル変革の適用に関するコンサルティングとタスクの実装、内部管理業務、市人民委員会、市人民委員会の委員長によって割り当てられた、または法律の規定に従って割り当てられたその他のタスクの実行を組織します。

人々と企業にとってのメリット

この新しいモデルがもたらすメリットを最初に享受するのは、国民と企業です。特に、市レベルでの分散化による時間と交通費の削減、30の支店と受付拠点へのダウンロードの分散、そして一箇所での行政手続き受付範囲の最大化などが挙げられます。

住民、企業、公務員と行政手続きを担当する主管機関との間に「直接接触しない」仕組みを構築し、煩わしさ、否定的な態度、小規模な汚職を徐々に減らすことに貢献するとともに、機関間の広報、透明性、説明責任を強化します。

サービスへのアクセス能力と条件を強化し、すべての支店と受付拠点で人々がオンライン公共サービスを利用できるように支援することで、オンライン決済率の向上に貢献し、人々が24時間365日サービスにアクセスできるようになります。

市全体、特に農村地域、遠隔地、困難な地域の人々のサービス体験の公平性、一貫性、統一性を確保し、それによって州行政機関のサービスに対する人々と企業の満足度と信頼を高めることに貢献します。

行政サービスセンターは、活動を3つのフェーズに分けています。フェーズ1（現在から2025年3月31日まで）では、組織構造の整備に重点を置き、専門家と科学者のチームを活用し、技術開発（デジタルインフラとデジタルプラットフォームに重点を置く）への投資における画期的なソリューションを優先します。

行政サービスセンターは、施設、情報システム、デジタルインフラの状況に応じて、2025年2月1日から市の各部局が管轄する行政手続きの受付を試験的に開始します。

市内677か所のワンストップ部門の見直しと再編を継続

ハノイ市人民委員会によると、ハノイ市行政サービスセンターは、行政手続きの処理におけるワンストップショップとワンストップショップメカニズムの実施による成果と利点を継承・推進し、「市レベルの地方分権化」、「区レベルの中心化」、草の根レベルへの重点化の方向に向けて、市内677のワンストップショップの見直しと再編を継続的に行い、合理化、透明性、専門性、文明性、現代性、有効かつ効率的な運営を確保し、行政手続きの地方分権化と権限委譲を最大限に高めるための好ましい条件を整えている。

「伝統的な」ワンストップショップモデルの欠点、限界、不十分さを克服し、行政手続きにおける「ボトルネック」を解消し、「混雑」を解消します。特に、土地、投資、計画、建設など、都市のビジネス環境と発展指標に悪影響を及ぼす分野において、その効果を発揮します。

行政の境界を越えた行政手続きの受付 行政手続きの受付方式を革新し、ワンストップ部門をレベルと行政単位ごとに分ける方式から地域モデルに移行し、集中的かつ統一的に管理し、行政の境界を越えた多部門、多分野の受付と結果返送の実施に有利な条件を作り出し、国民全員が半径30分以内の移動圏内または半径5km以内の公共サービスにアクセスできるようにし、24時間365日（国民と企業の所在地から行政手続きを行う地点まで）受付と解決を行います。

行政手続き管理の有効性を強化し、行政手続きの実施を監視・監督し、組織や個人の行政手続きの処理における市人民委員会の指導者の指導と管理を支援し、政府の決議や首相と政府の指示に割り当てられたデジタルトランスフォーメーション、行政手続き改革、オンライン公共サービスに関する目標を確実に達成します。

行政手続きの受付、デジタル化、結果の返却における専門性と独立性を高め、各地域の行政手続きの受付・処理の状況に応じてワンストップスタッフを柔軟に配置できるようにし、地域の過負荷を回避し、行政手続きの適時かつ効果的な実施を監視、監督、評価、促すための条件を整える。

行政手続きのアクセスと実施における組織および個人のサービス品質と満足度を少なくとも95％に向上し、受付と決済プロセスにおける行政手続き記録の100％が公開され透明化され、組織と個人が監視、監督、評価できるようになります。また、ワンストップ部門間で統一され同期されたサービス体験を確保します。

出典: https://kinhtedothi.vn/trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-tp-ha-noi-co-chuc-nang-nhiem-vu-gi.html